最新公司班组长培训考试试题及答案
一、单项选择题
1. 客户购买的是
A. 那些具体的产品与服务
B. 价值
答案:B
2. 2.每个部门都注意站在客户的立场上思考问题，这个企业更像
A. 追求效率的组织
B. 建立并维持亲密客户关系的组织
答案:B
3. 3.产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段
A. 四个
B. 三个
答案:A
4. 企业真正害怕的是
A. 高效率的做错误的事情
B. 效率低
答案:A
5. 5.运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于
A. 技术技能
B. 概念技能
答案:B
6. 6.开发领先产品性能的组织，一般会
A. 鼓励打破常规并容忍失败
B. 执行标准化的运营程序
答案:A
7. 7.下面关于战略的认识更准确的是
A. 战略为企业提供发展方向
B. 战略为企业提供发展方向和途径
答案:B
一、多项选择题
1. 班组长理解企业的战略定位，应从( )三个方面把握。
A. 企业的战略计划是谁制定的
B. 企业的远景和使命陈述如何
C. 企业的战略环境怎样
D. 企业的战略是如何选择的
答案:B,C,D
2. 企业战略构成要素( )
A. 经营范围
B. 协同作用
C. 竞争优势
D. 资源配置
答案:A,B,C,D
3. 下列关于班组建设的说法，正确的是( )(新)
A. 创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求
B. 提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台
C. 要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能
D. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队
答案:A,B,C,D
一、判断题
班组长培训
1. 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。答案：正确
2. 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。答案：错误
3. 概括总结可以简要地复述对方的观点。
答案：正确
4. 肢体语言在沟通中发挥重要的作用。
答案：正确
.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。
答案：错误
一、案例分析题
1. 三期案例分析(沟通效果)
李经理的沟通效果
张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧班组长培训题班组长培训题。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。
在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时几个人干工作。张班长觉得是彻
底解决问题的时候了。
张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。
张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成!
1. 三期案例单选(谈判成功)
张班长谈判取得成功的基础是
A.团队人员的辞职
B.客户的投诉
C.用事实和数据说话
D.更换桌椅的成本高
标准答案：C
2. 三期案例单选(沟通结果)
该次沟通的结果属于
A.两败
B.双赢
C.赢/输
D.无法确定
标准答案：B
3. 三期案例单选(健康)
在沟通过程中，张班长主要从( )的论点出发使对方(经理)接受他的建议，达到了改善班组健康与福
利的问题。
A.费用
B.健康与安全
C.沟通
D.对手的偏好
标准答案：A
4. 三期案例单选(张班长)
张班长是一个()的班组长
A.谨慎型
B.思考型
C.魅力型
D.怀疑型
标准答案：B