1、案例：班长张小宝，跟单员杨小珊地点：生产部控制室事件：晚上十一点，班长张小宝接到早跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点给我装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。可是听说到现在还没有罐装好，今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主这也投诉说运原材料的车进来之后4个小时还没有把车卸完。员工象现在这样拖延工作时间的事情已经不是第一次了，真让人头痛。
问：1.如果你是班长张小宝，你该如何去解决这个问题呢？答：（1）、班组长与其它部门的信息沟通是否对称。（2）、经常检查一下对每一个员工的工作安排是否合理；（3）、班组长个人平时要与员工处理好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒，才能有效的避免员工磨洋工的问题。
2、案例 如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任？人物：班长张小发、李小波、王小二、刘小洋地点：生产车间事件：班长张小发今天很头大，刚才他被生产经理叫过去，销售部的同事告
诉他一个消息，他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴标签，客户不知道产品的贮存条件，将产品直接放在车间加工，而车间温度太高，所有的胶都变成了固体。现在客户要求将二十吨产品全部退回。“今天你们来是想问一下，上个月二十五号晚上是谁贴的产品标签？” “不记得了。我那天好象是有点不舒服就没有去进行罐装了，一直在控制室里看着，怎么会是我呢。”李小波看着班长阴沉的脸说。王小二说，“我那天是参加罐装了，从来没有听说我还要贴标签的。再说出货的时候还有刘小洋看着呢，不知道他有没有留意到。” 刘小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有没有MSDS和COA单，没有谁让我检查标签到底有没有贴啊。”
问：1.你看出来这是什么问题么？2.如果你是班长张小发，你应该怎么处理？
答:1、这是由于员工工作分配不明确，工作完成之后，又没有检查的程序。证据：因为分工不明确，员工与员工之间不知道各自的工作范围，才会导致工作中出现扯皮、推诿责任的现象。 2、如果我是张小发，会进一步明确班组中每一个员工的工作分工。设计出一个点检清单，让每一个员工都了解本部门的工作流程，在最后出货时对照工作清单进行清点。
3、班组长的重要作用?答:班组长影响着决策的实施；班组长既是承上启下的桥梁,又是员工
联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参与者，所以班组长既应是技术骨干，又是业4、设备二级保养由班组长负责，请问保养的内容是？
答案:督促一级保养人员并指导；特殊部位的润滑及定期换油；突发故障的排除及精度的调整；一级保养人员异常报告的处理；机件损坏时，依情况需要得自行处理或报告上级主管处理；每日上午九时以前检查一级保养人员的绩效，并做记录；新设备的安装与试用。
5、我的一位下属，已经三年多的工作经历，有不少经验，但大多数时候布置工作时，其都不是十分配合，工作又粗心马虎，往往到最后，只能自己挤出时间来完成工作。我也与其沟通谈过很多次，每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。唉，好无奈！！该怎么办呢？答:（1）这是老员工现象，应运用支持式风格；（2）检讨布置工作时是否明确、清晰、限期，有书面任务书；（3）完成程度需要与绩效考核挂钩；（4）不可以替员工完成工作；（5）沟通时需要书面承诺；（6）必须恩威并施。
6、领导为典型的力量型，为人比较霸道。他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决你问题的答案。执行吧，会带来严重后果；不执行吧，会得罪上级。真是为难。该怎么办？答:（1）主要问题在自己，应自我检讨；（2）领导是力量型，
应该寻适合他的沟通方式；（3）向领导报告、表达时应该更简洁；（4）应提供多个可供选择的方案；（5）坚决执行上级的指令；（6）私下与上级诚恳面谈，提供书面报告，反映真实情况和想法。
7、班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，上司到该主管，他说：“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。”“那你要培训他们。”“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？”该主管犯了哪些错误？答:（1）下属犯错误，主管应该承担责任。（2）新员工的培训工作不够。（3）主管亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置。（4）不良率的过程管理不够。（5）与上级的沟通方式不好。
8、目标管理的重要意义和原则是什么？答意义: （1）通过制定目标，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。（2）目标就像一个筛子，它可以筛选出哪些是要做的事情，过滤掉无关的事情，以提高工作效率。（3）不断的目标实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。原则：目标制定的SMART原则 S （Specific）——目标的“具体性”。 M（Measurable）——目标的 “可度量性”。 A （Attainable）——目标的“可实现性”。 R （Realistic）——目标的“现实性” 。T （Time）——目标的“时限性”。
9、实施目标管理的主要步骤有哪些？
答案:（1）制定目标（2）目标分解（3） 目标实施（4）检查实施结果及奖惩（5）信息反馈及处理
10、质量改进的八个步骤是什么？为什么“现状调查”和“要因认证”要抓住关键的少数？
答案:质量改进的八个步骤是：1、现状调查；2、原因分析；3、要因确认；4、制定对策； 5、实施对策；6、效果检查；7、标准化和巩固措施；8、遗留问题和下步打算。其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。
11、业绩管理流程是什么?答:目标设定、员工认同、监控、考核、兑现奖惩、考核结果提交。
12、设定下属工作目标的原则是什么?答:SMART,即具体工作任务、可以考量、极具挑战性、重在结果的达成以及完成的时限。
13、考核下属的指标有哪两个大类？答:定量的和定性的。
14、 定量考核指标主要有哪几类？答:数量、质量、成本及费用、时间、人的反应，共五大类。
15、作为经理人，经常会碰到企业的利益与员工的利益相矛盾的状况，你应该如何应对？答案:作为职业经理人，首先应该明确的是企业利益至上，是压倒一切的；同时经理人员应该尽可能到企业利益与员工利益的平衡点，争取双方都能够接受。
16班组长培训、人力资源管理主要包括哪些内容？答:组织结构设计、定岗定编和岗位分析；员工招聘；员工的薪酬管理；员工的业绩管理；员工的培训及发展管理；员工关系管理等。
17、班组长从骨干员工转型为管理人员的过程中，从哪些方面应做转变？答:1、管理人员的工作对象是人和事，而骨干员工主要是事； 2、管理人员的职务范围是团队，而骨干员工主要是事务； 3、管理人员的工作技能是管理技巧，骨干员工是做事技能； 4、管理人员的绩效是团队绩效，骨干员工是个人绩效； 5、管理人员的发展是管理专家，骨干发展是技术专家。
18、我们常说把80％的命令要当作培训来做，谈谈培训教导员工的行动方案。答:1、制定培训计划； 2、有针对性地组织培训资料； 3.、教育员工要寻适当的时机； 4.、以身作则，言传身教； 5、让部属放松心情别太紧张； 6、分解说明各关键要点； 7、示范动作让部属亲自试做； 8、多总结、多学习好的教授方法。 9、鼓励员工之间良性竞争。 10、没有最好的教育方法，只有最合适的。 11、设定奖励方案。
19、经理人常见的几个误区是什么?答案:关注问题忘了目标；深恶而不能痛绝；与下属竞争才智；讲效率不讲效果；讲哥们不讲权威；顾小团队不顾全局
20、辅佐上司的八个原则是什么？答:保持恰当期待，主动解决问题，明确上级意图，绩效伙伴关系，不把问题推向领导，主动承担责任，主动与领导沟通，善意和委婉提醒。
21、您如果是一个班组长，您认为如何才能做好企业的安全管理？答:（1）树立正确科学安全管理观；（2）建立“全员、全过程、全方位”安全管理网络；（3）抓好班组基础和现场安全管理；（4）辨识控制危险源，消除习惯性违章
22、一个好的作业标准至少满足那些方面？答:(1) 目标明确； (2) 显示过程和结果； (3) 准确、具体，避免抽象； (4) 具有可操作性； (5) 适时修订。
23、人的行为方式、思维方式、价值观是怎样影响人的选择？这三者又是怎样的关系？
答:人作出选择往往会考虑两方面的因素、权衡两方面的利益。两方面的要素是：一是外部环境，二是内在条件。两方面的利益是：一是短期利益，二是长期利益。人往往在选择的时候过分依赖外部环境，过度重视短期利益。这实际说明，大部分人的思维方式较单一、价值观不够成熟。人的行为方式是外在的，价值观是根本，决定人的思维方式，思维方法，而思维方式决定人的行为方式。
24、为什么在关键时刻，人总是不愿意承担责任？答:人不愿意承担责任，这是由人性中趋利避害的本性决定的。人往往看到的是短期利益，容易受外部环境的影响。其核心在于思维方式的简单，价值观的不成熟。所以人要提升自我的内控力，提升内控力才能真正矫正价值观、改变思维方式。因此，是否愿意承担责任，关键是要让人们认识到只有承担责任，才能真正持续地趋利避害。而不承担责任，则恰恰会扭曲人的价值观，并形成思维惯例
25、为什么责任胜于能力答:责任胜于能力，并不是否定能力的重要性。恰恰相反，是为了肯定能力的重要性。责任涉及人的价值观和思维方式，这是人得以存在的前提条件。责任心体现人品，能力体现的是才干。我们经常说德才兼备，德为先，才次之。所以，责任是根本，
能力是载体。能力越大，承担的责任，也就越大，责任是能力中的核心能力。
26、我们向许三多学什么？答:许三多精神，就是一种负责精神，就是不抛弃、不放弃，就是自己与自己较量。人最大的敌人是自己。人只有先战胜了自己，才能战胜对手，战胜一切困难。 我们向许三多学习，就是要学习对自我价值的高度认同，就是要学习如何做人做事。就是要学会坚持，学会不抛弃、不放弃！学会珍惜现在，珍惜当下的力量。“我所拥有唯一的力量，就是当下的力量，昨日已不可追；明天是未知数；只有“当下”才最真实!”