基于“毒胶囊”事件，药品消费者满意度调查
———以成都同仁堂连锁药店为例
毒胶囊
本研究基于“毒胶囊”事件，通过分析药品消费者满意度现状及相关理论，提出了药品消费者满意度影响因素，并对观测值进行测量。研究采用规范的问卷调查方法，以成都同仁堂连锁药店例，在600名消费者中采集了550份问卷（其中有效问卷510份）并运用加权平均法对数据进行统计分析，对各影响药品消
费者满意度、影响因素的重要性及权重进行了分析说明。在此基础上提出了影响消费者满意度的结论及建议