各XX社：
3月8日下午17点钟，XX向我县XX电话通知，一客户向XX举报，XX社关门停止营业，电话无人接听，要求XX迅速调查，并将处理结果报告XX。接到XX电话通知后，XX领导高度重视，及时组成调查组，由监事长带队，到XX调查了解问题真相，依据违规事实处理事件责任人。
经调查组现场调查了解，客户反映的问题基本属实。XX以当日是“三八”妇女节，XX内勤有多名女职工为由，于中午关门停止营业，在街道饭馆聚餐，重新开门营业，期间，关门停业达X小时之多。
为规范XX营业网点服务行为，提高服务质量，塑造良好的金融企业形象，年初XX向全县XX印发了《XX营业网点服务规范化标准》及检查考核办法，对营业网点服务进行了规范，提出了具体的规定和要求，在全县XX以争创客户满意窗口，创建优质服务品牌，切实改进服务态度和工作作风，全面提升服务质量和水平，努力推进全辖服务工作规范化、标准化、制度化建
设，齐心协力抓业务、促发展，认真开展组织资金竞赛的关键时期和深入开展以思想纪律作风大整顿为主要内容的员工培训会期间，XX在既没有向XX报告，也未向社会公告的情况下，置规章制度于不顾，擅自关门停业，严重违反了XX对金融服务提出的基本规定和要求，影响了XX的声誉和形象，造成了极为不良的影响，与从严治社加快发展的要求格格不入，是一起严重的责任性事件。为严肃制度，规范管理、教育员工，进一步强化制度执行力，提高服务质量，坚决杜绝类似问题再次发生，经XX办公会议研究决定，对XX及相关责任人给予如下处理：
一、对负有管理责任的XX责令写出深刻书面检讨并报XX，对其错误行为在社内职工大会上作出深刻检查；
二、对XX经济处罚1000元、XX同志经济处罚500元；
三、对XX当日值班的内勤XX同志责令作出深刻书面检讨；
四、扣减XX当年合规经营考核得分10分。
XX要求：
一、吸取教训、加强整改。XX要针对客户投诉事件，举一反三，深刻剖析违规关门停业问题的思想根源和对XX声誉造成的严重后果。要针对XX在劳动纪律、柜台服务、安全保卫、财务结算、信贷管理等内部管理方面存在的突出问题，制定具体的整改方案，限期进行整改，并将整改情况三月底前报XX。
二、加强学习、维护形象。各XX（部门）要经常性组织员工学习各项规章制度，教育员工自觉学习熟悉制度、认真贯彻落实制度，要组织职工反复学习《XX营业网点服务规范化标准》及考核办法，从XX违规关门停业事件中吸取教训，引以为戒，下不为例，教育员工自觉执行各项规章制度，坚决杜绝类似问题的发生，用实际行动维护信用社的良好社会声誉和形象。
三、完善制度、整改提高。各XX（部门）要针对客户投诉XX擅自关门停业的违规问题，及时修订完善各项内控制度和办法，认真查制度执行中存在的问题和不足，尤其是安装ATM暂停营业通知机的网点，绝不能因有ATM机而擅自关门，影响客户办理业务。要严格遵守营业时间，营业期间决不能擅自关门停业，各XX要不断强化监督检查，提高制度执行力，维护制度的严肃性，确保各项工作顺利开展。
四、严格要求、严明纪律。各营业网点服务质量和服务水平的高低、事关XX形象，体现XX员工的素质，营业时间是每个机构对外服务的承诺，决不能擅自改变。今后各XX（部）安排的开会，学习或其他原因需要暂时关门停业的，必须向XX报告，征得XX同意，并对外公告。若发现类似问题再次发生，XX将对违规单位和责任人进行严肃处理，决不姑息迁就。
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