摘要
2001年12月11日我国正式加入世界贸易组织，跨国合作与外资的引入等，促使许多先进经营理念及经营方式产生。新背景下我国物流领域快速发展，在竞争和挑战中传统物流向现代物流转变。顺丰速运如何向众多优秀企业取长补短，在市场竞争中脱颖而出成为企业经营发展重点。要想从市场中获得较大的份额比重，关键是物流企业如何提升自己的服务质量。现代物流服务的定制化程度较高。不管是对物料供应的服务，还是商品配送的服务，都需要根据客户的要求去进行服务的设计与提供。这种高定制化的服务，只有通过采用物流服务营销的策略才能够实现。我国经济及科学技术的发展，驱动企业进步，向服务型转变。继续传统的老旧物流方式方法不能满足现代经营，会被更先进的物流企业的取代从而被市场淘汰。
关键词：现代物流服务营销经营发展
Abstract
In December11,2001,China formally joined the world trade organization. International cooperation,the introduction of foreign capital.Many advanced management concept and mode of operation to produce.China logistics industry under the background of rapid development,in the competition and challenges the traditional logistics to modern logistics.How to learn from SF EXPRESS to the many excellent enterprises in market competition in the talent showing itself,become the focus of the developm
ent of enterprises.In order to obtain larger share from the market,the key is how to improve their service quality of logistics enterprises. Modern logistics service customization degree is high,whether on material supply services,or goods delivery service,need and provide design to service according to customer's requirements.This highly customized services,only through the use of logistics service marketing strategy can be realized.The development of economy and science and technology in China,driving the progress of enterprises,to change the service type.Continue approach can not meet the modern old traditional methods of logistics management,will be more advanced logistics enterprises to be out of the market place.
Key Words：Modern logistics Service marketing Business development
引言
服务营销是市场营销的延伸和扩展。企业提供的是服务，例如服务的标准、服务的质量、顾客对服务的满意度等等。物流企业所要考虑的都是如何让顾客满意，如何为顾客提供量身定做的个性化的服务。可以说，现代物流离开了服务营销的理念就失去了与竞争对手竞争的能力。对于物流企业的客户来说，他们需要的不是普通的标准化的服务，而是符合他们需要的可以为他们带来便利的服务。因此，物流企业的服务质量取决于其所提供的服务是否达到或超过客户所期望的程度。而服务质量的高低直接影响到顾客是否对该企业具有忠诚度和是否愿意与该物流企业建立持久的联系。
我国物流发展起步晚，他们是由传统运输企业发展而来，以中小企业居多。也没有完善的管理体系，粗放式经营。以储存、运输、装卸功能为主，服务功能单一，缺少物流增值服务，顾客满意度不高。与国际物流企业相比，大多数国内物流企业尚未体会到服务营销的重要性。另外营销方面，依然停留在传统“推销”的层面上，营销策略明显处于劣势。第一，营销宣传力度不够，企业通过互联网建立自己网站的，但知名度不高。国内物流领军企业中远物流、中邮物流也仅是通过自己运输车辆车身上的企业标志来宣传企业形象。第二营销宣传创意单一。许多国内物流企业片面认为营销就是广告和销售，而且广告制作缺乏创意，不容易打动客户，达不到宣传效果。物流论文
目录
摘要...........................................................................................................................II 引言........................................................................................................................III 目录........................................................................................................................IV 1顺丰物流速运概况.. (1)
1.1顺丰速运企业位置 (1)
1.2顺丰速运企业规模 (1)
1.3顺丰速运企业类型 (1)
1.4顺丰速运经营内容 (1)
1.5顺丰速运竞争对手 (2)
2顺丰速运企业物流服务分析市场定位 (3)
2.1顺丰速运服务情况 (3)
2.2顺丰速运市场定位 (4)
2.3客户需要和期望 (5)
2.4顺丰速运和竞争对手比，存在问题 (5)
3顺丰速运物流服务营销方案 (7)
3.1业务发展篇 (7)
3.2物流服务篇 (7)
3.3服务与业务结合提升篇 (7)
3.4客户服务与销售篇 (8)
3.5广告宣传篇 (8)
3.6人力与服务营销篇 (9)
结论 (9)
参考文献 (10)
致谢 (11)
1顺丰物流速运概况
1.1顺丰速运企业位置
顺丰速运企业采取直营模式，总部设在深圳：至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖我国国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区自有庞大的服务网络。
由公司统一管理的自有服务网络，从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从中国大陆延展到香港、台湾，直至海外。
1.2顺丰速运企业规模
顺丰速运是大中型民营企业，每年营业额一百二十亿，现有员工近十二万人，各种营运车辆近万台，拥有自己的航空公司和多架全货机。公司拥有多种高科技含量的信息技术与设备。在模糊识别技术、路由规划技术等领域已经达到国际标准水平，并给所有一线收派员配备了高科技手持终端设备，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作。
1.3顺丰速运企业类型
顺丰速运从性质上看属于大中型民营企业。经营类型上看是第三方物流领域。经营范围上看主要经营国内国际快递及相关业务的综合服务性企业。1.4顺丰速运经营内容
顺丰速运经营产品有提供高水准门到门快递服务。采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺的快递产品。服务范围中国大陆地区网络覆盖范围。
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