服饰店长岗位职责说明书及考核标准——店铺工作
第一部、岗位职责
 
一、店铺工作
（1）按照公司所定下的销售目标传达给店铺同事，并随时掌握每日、每周、每月、年度的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。
（2）做好货品的跟进工作，随时了解公司的入仓状况，及时反馈气候信息，确保新品及时上柜；根据商场活动，协调促销品的及时到位；
（3） 监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录，主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
（4） 销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售
建议或退仓，确保日常的销售。 
（5） 进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。
（6） 指引店铺做好陈列工作，每周根据彩，系列，新品调场一次，并做调场记录，每更换模特两次，随时检查烫斗，灯光等道具、一秒通的正常运转状况。
（7）做好店铺帐目，每日上午10：30回传昨日《销售日报表》，做好周遍品牌的销售活动，销售业绩排名分析，每周一10：30回传《销售分析周报表》，每月底进行仓店货品实盘，五日前回传《进销存报表》；
（8）每月25日回传下月店铺员工上班表，不得私自进行调班、旷工，每月5日之前回传上月的《店铺员工考勤表》及工资表，以便公司核算工资。
（9）定期对员工进行培训教育指导，与门店工作规范相关的一切规章制度， 传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。 
（10）协调与商场楼层主管关系，多听取商场负责人提出的建议，并保持良好的有效沟通；
（11）对促销活动的效果进行评估，并为公司提出合理有效的促销活动； 
（12）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。 
（13）维持货场及货仓整齐清洁。 
（14）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。 
（15）确保店内外装修，货架完好无缺。 
（16）监管一切店内装修，维修事项。 
（17）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。
（18）负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。
二、人事管理 
（1）每日检查执行行仪容仪表标准及制服标准，对不合格的情况当时制止；
（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。 
（3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等，组织店铺员工积极向上。 
（4）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。 
（5）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。 
（6）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。 
（7）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。 
店长岗位职责
（8）召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。 
三、顾客服务 
（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。 
（2）有效处理顾客投诉及合理要求。 
（3）建立顾客与公司良好关系。 
（4）建立顾客联系档案，汇总顾客信息反馈，并以手机短信的方式通知店铺新品上市，促销活动。 
 
四、货品管理 
（1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。 
（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。 
（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。 
（4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。 
（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。 
（6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
第二部、评定标准及考核指标
1、达到每月的销售目标及商场回款率；20分
考核指标：完成80%以上（含80%），得20分
          完成60%—80%含（60%），得10分
          完成不足60%，不得分。
注：销售目标和商场回款相乘得考核指标；
2、按时递交公司所要求的报表； 20分
考核指标：每迟交一次，扣2分，扣完为止；
3、帐目清楚、帐物相符；10分
考核指标：准确无误得10分，否则不得分。
4、商场相互沟通印象评分；10分
考核指标：与商场沟通联系关系好10分，一般5分，差不得分。
5、店铺陈列每周更新；10分，及更新效果评分；10分
考核指标：抽查按期更新得5分，否则不得分；
          专业效果好，得5分，一般得3分，很差不得分。
6、店铺员工稳定，受公司重用调到公司或者提升；20分
考核指标：当月有离职不得分扣10分；
          有调往公司，或者店员职位提升或全部评为A级店员（A级店员评分标准附店员考核标准）；20分
7、严格执行公司的各种制度，并按照要求按时完成；10分
考核指标：有违反公司相关制度不得分；
          无违反公司相关制度得10分
8、店内货品结构合理，对断码畅销货品有相应货品配备，跟进公司货品上市状况，对货品
熟悉。
考核指标：及时补充货品，返回过季货品，仓库货品分类整洁，货品状况熟悉；10分
         
9、建立顾客联系档案，并对顾客再次消费进行积分。20分
考核指标：每建立客户档案一名，加1分，回头客消费每单加2分，20分封顶。
10、每日日志齐全，店铺设施运转良好，店铺卫生，员工妆容；10分
考核指标：日志齐全10分，每差一天扣1分。