言谈礼仪
目录
第一部分言谈礼仪
第一节绪论…………………………………………………  2页第二节语言礼仪………………………………………………  6页第三节称呼礼仪……………………………………………  15页第四节介绍礼仪……………………………………………… 18页第五节汇报礼仪……………………………………………… 24页第六节电话礼仪……………………………………………… 26页第二部分最会说话的人
第一节为什么要学会说话…………………………………… 32页第二节倾听…………………………………………………… 35页第三节真诚…………………………………………………… 56页第四节幽默…………………………………………………  65页第五节简洁………………………………………………… 83页第六节激励………………………………………………… 100页
第一部分言谈礼仪
第一节绪论
一、礼仪的本质
礼仪的实质；是对他人的尊重；即尊敬、敬重；表现为人们对自己从事的活动有一种敬重；以及人们对活动有关的东西产生的一种尊敬。孟子曾说“尊敬之心；礼也”；《辞海》也认为；礼；本谓敬神；引为敬人。由此引申出的礼貌、礼节、仪表、仪式无不围绕着一个“敬”字并逐步具体化、规范化。
礼仪是人类活动的外部表现形式；是社会文明程度的标志。礼仪规范的内涵依据是道德标准。礼仪本身是一种既具有内在道德要求；又具有外在表现形式的行为规范；通过谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来；是人的内在文化修养、道德品质；精神气质和思想境界的体现；没有内在的修养；外在的形式也就失去了根基。
二、礼仪的功能
1、礼仪具有维护和美化社会公众形象的功能
讲究礼仪有助于塑造良好的社会公众的形象；包括个人形象、组织形象和国家形象。
个人形象是指一个人通过自己的言谈举止在他人心目中树立起的关于对其个人的评价。个人形象的树立
和维护同样离不开礼仪。每一个人都生活在一定的社会关系网络之中；都要与他人发生一定的交往；都要以一定的身份参加各种不同内容和形式的公共活动。个人在
公众场合中的表现以及给公众留下的印象；就是自身的公众形象。而要树立良好的公众形象；就必须讲求礼仪。
2、礼仪具有促进人际交往的功能
在现代社会中；由于人际交往更为密切和频繁；无论是一般性的私人交往；还是工作中的人际交往；都需要遵循和符合一定的礼仪规范。从心理学的角度讲；人际交往之初；由于交往的双方相互之间还不是十分了解；因此不可避免地会彼此产生某种戒备心理或距离感。如果交往双方在交往之初都能做到施之以礼、还之以礼；则可以消除当事人之间的心理隔阂；拉近双方的距离。另一方面；每个人都有获得他人尊重的心理需求；而相互尊重又是良好的人际交往的根本条件。礼仪能使人与人之间的交往跟和谐；它是化解矛盾增进情感的有效催化剂。当我们用“礼”规范自己的言行时；一方面；体现了说话人的谦虚和美德；另一方面；也激发了对方尊重他人的意识；共同营造一个文明友好的氛围。
礼仪还促使人们按照社会公认的行为模式去生活和交往；要求人们非礼勿视、非礼勿动；造就和谐统一的良好人际关系。俗语云“好话一句三冬暖；恶语一言三春寒”；说的就是这个道理。
3、礼仪具有促进事业成功的功能
现代社会；无论是政治的竞争、经济的竞争、军事的竞争还是科学技术的竞争；归根结底是人的素质的竞争。而人的礼仪修养是人才素质的重要组成部分。在人们社会交往的举手投足之间；是否拥有礼仪；能否讲文明、懂礼貌；已成为衡量人们文明修养水平的尺度。礼
仪能提高个人文明水准；是促进个人事业成功的必要条件。个体形象代表着组织形象；因而个体形象的成败也直接关系到组织礼仪的成败得失。
4、礼仪具有规范个人行为和推动社会和谐的功能
礼仪从古至今都是衡量一个人文明程度的准绳；规范和约束人们的社会行为。在社交中；人们相互鞠躬、握手、拥抱、献花等；这不仅是对交往对象表示善意和尊敬的一种形式；而且还反映着一个人的精神面貌、道德情操、气质修养；以及处理问题时的应变能力。在社交场合；人们按照礼仪所规定的要求进行交往；有助于相互间的沟通和形成共识。礼仪作为一种共同遵守的行为规范；还执行着对人际关系的整合和疏导功能；如守时守约、讲究仪容仪表、尊老等。礼仪潜移默化地熏陶着人们的心灵；使人们在社会生活中时时处处注意自己的言行；养成良好的文明习惯；彬彬有礼；努力成为一个受欢迎的人。
礼仪的功能三、礼仪的基本原则
礼仪的基本原则；是指行礼致仪时应遵循的一些基本要求。具体的礼仪规范内容庞杂；又因民族、地域的不同而存在很大的差异。但无论何人、何时、何地；在行礼致仪时都有些需要共同遵循的基本原则。现实的生活中；不合乎某地域、某民族的礼仪规范常能为人们所谅解；但如果违反了礼仪的基本原则；则可能会引起对方的不满甚至抗议；导致关系的恶化。因此；礼仪的基本原则是礼仪研究中的一个重要课题。现代礼仪的基本原则主要有以下四点：