一、选择题
1．《快递服务》标准是________，属于________标准。
A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性
2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于_______人。
A.15B.20C.50D.100
3．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过_______小时；国内异地快递服务时限不应超过_______小时。
A.24 B.48 C.72 D.96
4．快递运单的实物保存期限应不少于_____________，电子保存期限宜不少于_______。
A.6个月B.1年C.2年D.3个月
5．快件的单件重量不宜超过_______公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过________厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过________厘米。
A.50B.150C.300D.200
6．快递服务组织应对快件提供至少_______次免费投递。
A.2次B.3次C.5次D.10次
7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少_______个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。
A.2B.3C.6D.12
8．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是______个日历天，国内异地快件为______个日历天，港澳快件为______个日历天，台湾快件为______个日历天；国际快件为_______个日历天。
A.3B.5C.7D.10E.15
9．对于通过互联网不能查的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在_______分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
A.15B.30C.60D.90
10．快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起______年内。
A.1B.1.5C.2D.3
11．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起_____年内。快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为______个日历天；国际快件为______个日历天。
A.1B.2C.30D.60E.45
12．下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：______________
A.由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。
B.由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。
C．由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。
D．顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。
13．快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单______小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。
A.24B.36C.72D.48
14．除了与寄件人有特殊约定外，快递服务组织的索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为______个日历天；国际快件为______个日历天。
A.15B.30C.60D.45
15．快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在_______内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。
A.7个日历天B.10个日历天C.7个工作日D.10个工作日
16．国家邮政局在《关于发布〈快递服务〉邮政行业标准的通知》中指出：依据邮政法及其实施细则的规定，快件发生丢失时，对于没有购买保价（保险）服务的快件，信件类继续执行按照本次服务费用（不含其它附加费用）的_______倍进行赔偿的规定；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其它附加费用）的_______倍。
A.1B.2C.3D.5 禁止寄递物品管理规定
二、填空题
1．《快递服务》标准于______年______月_____日发布，_____年______月______日实施。
2．《快递服务》标准的编制原则是___________、科学适用原则、___________和适度超前原则。
3．《快递服务》规定了快递______________、服务环节、______________的基本要求，适用于从事快递服务的_____________。
4．快递服务的总则包括___________、___________、___________、___________。
5．快递服务组织（总部）应具有工商行政管理机关注册登记的___________资质。快递服务组织的岗位应根据_______________________科学合理地进行设置，生产人员应符合相应的资格条件，取得相应的________________证书，持证上岗。
6．快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循___________、___________、__________、___________的原则。快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。
7．快递服务组织应具有封闭的、___________、配备___________和___________的作业场所。
8．快递服务组织应建立______________、_______________的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的_______________________传递到每个员工。
9．快递服务组织应建立环保理念，在封装物、____________、服务场所、____________等方面达到环保要求。
10．快递服务组织应制定员工发展规划，提供相应的___________培训和____________培训，促进员工成长。
11．快递运单的格式条款应符合法律规定，体现_______、_______的原则，文字表述应_______、_______、易懂。快递运单的内容应包括__________信息、__________信息、______________信息、___________信息、__________信息、__________信息、__________信息和背书信息。
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