快递服务承诺书
为了让客户放心满意，全方位的做好寄递服务，树立企业诚信品牌，塑造雄关快递良好企业形象，特对合作商承诺：
一、服务总则：
快捷一上门收货，准时派送
安全一自营网络，全程监控
高效一送货及时，收款准时
方便一结算便利，定期回款
二、承诺事项：
禁止寄递物品管理规定1、提供嘉峪关全境自营方式派送服务。
2、为快件安全包装（国家违禁、限禁的物品按国家相关法
律法规处理）。
3、快件收货入仓后，将全程跟踪；每天12点前，反馈前
一天发货派送状态。
4、退货在约定的周期内按要求退回。
5、查询签收反馈，24小时内回复，偏远48小时内回复。
6、派送客户签收，按客户约定的相关规定投递（如未付款
不得开包、未经客户同意半成交等）。
本公司全体人员严格执行上述承诺。
快递服务管理
1、目的
为了明确公司的核心业务，指导经营方向，使上游客户清晰明了公司服务，特制定本制度。
2、适用范围
雄关快递各部、全体人员及对外业务合作商。
3、主要服务项目
提供集运输、投递、结算为一体的综合服务。
4、服务范围
嘉峪关市全境覆盖
5、服务时间
6.1全年运营（春节按国家要求放假）；
6.2作息时间为：8： -17： 30
6、服务标准
6.1派送员服务标准：
仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。
语气和蔼可亲，语言文明礼貌，使用规范用语，如“您好，我是雄关快递派送员”等。
办理业务要“问清、写清、交待清”，确保准确无误，避免差错。
在规定的时效内，将货件迅速送达到终端客户。
派送员在投递过程中不发生以下所列行为：
不得置客户的问题不理，或与客户谩骂、发生争执。
不得随意更换投递目的地，强行终端客户自取。
不得漏投、少投货物中的某产品，或偷换假冒伪劣产品投递。
不得以任何名义多收取费用，或拒绝零。
不得投机取巧，反馈虚假信息。
不得以任何理由不交货款，当天货款必须当天汇入公司账户。
不得无视上游客户的要求，违规投递。
不得获取客户信息泄漏给他人或致电、短信等骚扰客户。
在公共场合或客户处，派送员不得出现不文明举动，影响公司对外形象。
派送员严格遵守《雄关快递操作规范》。
6.2客服服务标准：
6.2. 1电话响玲三声内接听，接听时语气亲切和善、语速适中、音甜悦耳。
与上游客户或终端客户沟通，用心倾听、语言文明。
及时准确的上传下达各类信息，避免差错。
客服人员在信息反馈处理中不发生以下所列行为：
不得厌烦派送人员反馈日常投递困难。
6.2.4. 2不得对客户来电咨询、投诉等置之不理。
不得遗忘、错传达上游客户投递规定。
不得对分站点及派送人员吆喝命令。
不得将信息泄漏给他人，做好保密工作。
客服人员严格遵守《雄关快递操作规范》。
6.3安全管理服务
上游客户发货至公司仓库，仓库按要求扫描入库。卸货、包装、运输上车、派发投递均轻拿轻放，保证货物完好安全的到达终端客户处，让客户满意。
自接上游客户订单起，各环节严格要求，杜绝泄密。保障上游客户及终端客户信息安全，让客户放心。
各分站点每天及时足额缴纳货款至公司。
公司不寄递以下系列产品：公司服务协议限制配送的商品、军火和武器、盗版软件和音像制品、赝品、非法药品、禁运物品、人类或动物遗体和器官、在经济上或操作上不适合运输的货物、以及其他法律法规禁止或限制交易的物品。
保障上游客户的货物配送安全，妥投反款，拒收退货，无货培款
7、服务管理
上游客户对公司服务有监督权力，公司设有商务接洽、客服等部门或人员，并制定有严格的服务质量管理制度。
快递投诉授理制度
1、目的
为了建立多方渠道了解客户需求，及时解决客户问题，提升客户满意度；从而改提高企业形象，树立良好碑，特制定本制度。
2、适用范围
雄关快递各部全体员工、与公司业务合作商（统称上游客户）及终端客户3、投诉受理机构
3.1投诉受理部门为客服部。
3.2协助投诉解决部门为各公司经理。
4、受理范围
4.1派送员收取违规费用（如不零、对免运费的订单收取运费、对赠品收取费用等）；
4.2派送员未按指定地址派送的；
4.3派送员服务态度恶劣的；
4.4订单未按要求派送投递的；
4.5派送日期超过约定时间，延时的；
4.6货物破损、延误、丢失，理赔意见不一致的。
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