前言
为方便员工学习邮政业务，深刻理解业务规章，熟练掌握业务技能，进一步提高服务能力和管理水平，省公司特编写了《邮政业务知识学习》。
《邮政业务知识学习》针对邮政企业日常经营、管理、服务中出现的重点、热点、难点等问题，收集整理了近年来在《中国邮政报》刊登的解决此类问题的相关文章。通过《邮政业务知识学习》，力图使员工对邮政经营、管理、服务等工作有更加深刻的认识；在遇见此类问题时，有助于引导员工按照正确的方法，及时、准确地进行处理，帮助员工进一步提高综合素质能力和工作效率。
希望这本《邮政业务知识学习》对全省邮政员工有一定的帮助。同时，全省邮政员工要切实加强邮政业务知识学习，增强服务客户、服务企业的能力和水平，为江西邮政又好又快发展做出更大的贡献。
二00八年六月
正确把握信函、印刷品的准寄范围
林丰
信函、印刷品是窗口营业中最常见的传统业务。然而长期以来，对于如何准确界定信函、信印品的准寄范
围一直是前台工作中的一个难点，由于信函、印刷品的邮寄资费相差较大，也成为用户与窗口人员发生争执的热点。其实，在《国内邮件处理规则》中，对信函、印刷品的准寄范围，都有明确的规定，关键是看我们如何去正确理解和把握。
《国内邮件处理规则》邮件的准寄范围中有这样的规定，应按信函寄递的有：书面通信；各种公文、合同；各类单据、报表（空白报表除外）、票据、有价证券（如未使用的邮票，带邮资的封、片、卡）等；各种事务性通知；各类稿件；各类证件；其他适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，寄件人愿意按信函标准交付邮费的也可做信函交寄。
除按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。
不难看出，上述条款中对印刷品的界定采用的是非此即彼的逻辑，这就要求我们首先要对信函的准寄范围做出准确的理解。《国内邮件处理规则》中对信函准寄范围的规定，前六项定义简单、明确，好记易懂。在第七项中，笔者认为有这样几个要点应弄明白。
一是适于邮寄的物品和文字载体，主要是指符合禁限寄规定，又适合邮局寄递的。
二是符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格。最大重量限度2千克，最大尺寸，长、宽、厚三面合计90厘米；最长一面不超过60厘米。最小尺寸长16.5厘米，宽10.2厘米。确需卷寄的最大尺寸：直径的
两倍和长度合计100厘米，长度不超过80厘米。最小尺寸：直径的两倍和长度合计17厘米，长度不少于10厘米。封装规格，应装入符合“国家信封标准”的信封内，并将封口粘固；无法装入国标信封的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固，或使用带发泡的复合包装袋及小号的邮政包装箱也可以。
三是寄件人愿意按信函标准交付邮费。
另外，在对印刷品的理解中，许多用户往往把“打印”与“印刷”混同起来。比如电脑打印的书信、会议通知等、未发表的稿件、函授作业等，不少用户认为只要不是手写的就是印刷品，这是不正确的。对于这一点，营业员应该首先自己做到概念清楚，才能向用户做出准确的解释。
怎样规范书写邮件封面
丁晓
无论是指导用户书写邮件封面，还是检查用户交寄的邮件是否符合规范，营业员本身都必须熟知相关方面的知识。为此，特刊登书写邮件封面规范如下。
书写顺序。国内邮件正面自上而下、自左而右依次为：收件人所在地址的；收件人的地址；收件人的单位名称；收件人的姓名。寄件人的地址、姓名或寄件单位的名称；寄件人所在地址的。
书写内容。用户交寄的国内邮件应正确填写与收、寄件人地址对应的六位详细。收件人应填写在左上方区内，寄件人应填写在右下方区内。书写应准确，不潦草、不出格、不连笔、不断笔。收、寄件人的地址应按省（自治区、直辖市）、市（地、州、盟）、县（地市级以上城市的市辖区、州、旗）、城市道路名（乡镇）、门牌号码（村、组）的顺序详细书写。寄往机关、企事业团体及厂商等单位的国内邮件，除写明单位全称外，还应写明收件人单位的详细地址。填写邮件详情单时，应按相应规定内容和格式填写。
禁止寄递物品管理规定文字要求。应使用国务院正式公布实施的规范汉字。采用少数民族文字，除在该民族自治地区境内互寄的以外，应加注汉文。书写应清楚、准确、齐全，不潦草。使用钢笔、签字笔或圆珠笔书写，字迹颜应为黑或蓝，禁止使用红或铅笔书写。
封面打印要求。采用封面打印方式的邮件，除符合以上总体要求外，在打印的字体、字号、打印的格式上，还应符合以下要求。字体：打印字体应选用宋体、仿宋体、楷体。打印的字体应完整、清晰，无污点。字号：收件人地址的应采用二号字，收、寄件人名址可采用二号至四号（不含小四号字），寄件人地址的可采用三号或四号字。
信函格式。收件人必须逐格准确地打印在信封左上方六个红框格内，不出格、不断笔，名址应打印在信封正面的中间区域；寄件人名址应打印在信封正面的右下方，寄件人应打印在信封正面右下角规定位置。
名址签条。名址签条的长度为80～110毫米，宽度为35～60毫米，应粘贴在国内邮件正面的中部粘贴应平整、牢固。名址签条上和名址应与国内邮件的长边平行，无明显倾斜。收件人和地址应分两行打印。当邮件封面上未书写寄件人名址和信息时，名址签条上应打印寄件人名址和信息。
透明窗口信封的内件。透明窗口信封的右下方应有寄件人名址和信息。透明窗口信封内件上打印的收件人、收件人名址等信息应完整、清晰地显示在透明窗口位置。