第十四章 解决旅游纠纷的法律制度
一、判断题(正确的标注“A”，错误的标注“B”)
1.旅游者在维护自身合法权益的同时，还需要履行法定或者约定的义务，承担相应的社会责任。( )
2.如果旅游不文明行为违反了社会治安秩序，则由公安部门对行为当事人实施行政处罚，同时由旅游主管部门将该行为纳入“旅游不文明行为记录”。( )
3.农民购买、使用农资产品属于生产消费，因此不是《消法》的保护对象。( )
5.《消法》规定消费者购买、使用商品权益受损害的责任主体可以包括销售者、生产者和服务者。( )
6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍。( )
7.旅游投诉的投诉主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者和有关旅游行政管理部门。( )
8.投诉人2人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。( )
9.与被投诉事项没有利害关系的人，无权向旅游投诉受理机构投诉。( )
10. 投诉案件的管辖，以一般地域管辖为主，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。( )
11. 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内做出处理，并且相关鉴定、检测时间计入在内。( )
12.《旅游不文明行为记录管理暂行办法》中规定的旅游不文明行为的行为主体只有旅游者。( )
13. 违反治安管理行为是具有严重社会危害性的轻微刑事行为。( )
14. “旅游不文明行为记录”形成后，根据被记录人采取补救措施挽回不良影响的程度、对文明
旅游宣传引导的社会效果，经评审委员会审议后可缩短记录期限。( )
15. 12周岁的人违反治安管理的，从轻或者减轻处罚，并责令其监护人严加管教。( )
16. 违反治安管理行为在6个月内没有被公安机关发现的，不再处罚。( )
17. 当事人提供的或者人民法院依职权调查收集的用以证明案件事实的各种材料，称为证据。( )
18. 经查证属实的、手机短信、电子签名、网上聊天记录等电子数据可以作为证据。( )
19. 法律所规定的无须举证证明的事实，不属于证明对象的范畴。( )
20. 当事人拒绝陈述的，不影响人民法院根据证据认定案件事实。( )
21. 旅游纠纷发生在旅游者与旅游经营者和旅游辅助服务者之间，其中一方必为旅游者。( )
22. 旅游辅助服务者是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人，也包括导游、领队。( )
23. 单位、家庭等集体旅游合同中的任何一位游客，均可以自己的名义起诉。( )
24. 旅游经营者对旅游辅助服务者未尽谨慎选择义务，旅游者有权请求旅游经营者承担相应补充责任。( )
25. 旅游者在未经导游或者领队许可擅自脱离团队期间，受到人身损害、财产损失的，应自己承担责任。( )
二、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1.旅游纠纷有平等主体间的权利义务关系，例如旅游者与旅游经营者之间、旅游经营者之间等，这属于( )。
A.经济法律关系 B.民事法律关系 C.行政法律关系 D.刑事法律关系
2.下面关于旅游纠纷的解决，表述错误的一项是( )。
A.旅游者可以根据自身需要，自愿选择协商、调解、仲裁和诉讼等途径解决纠纷
B.旅游者应在旅游纠纷发生过程中注意收集和保留证据，从而切实维护自身的合法权益。
C.旅游者不履行或不完全履行法定或者约定的义务，易引发旅游纠纷
D.旅游纠纷一般都在民事责任范围内，不涉及行政责任范围
3.《中华人民共和国消费者权益保护法》第2条规定，消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。下面关于消费者的含义，表述错误的一项是( )。
A.农民购买、使用农资产品属于生产消费，因此不是《消法》的保护对象
B.《消法》所指“生活消费”既包括生存性消费，也包括发展性消费，还包括精神或者休闲消费
C.消费者既包括商品的购买者，也包括商品的使用者，还包括服务的接受者
D.购买商品一方的家庭成员、受赠人等使用商品的主体也是《消法》规定的消费者
4.经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、( )的原则。
A.公正 B.公开 C.合法 D.诚实信用
5.《中华人民共和国消费者权益保护法》第6条规定，保护消费者的合法权益是( )的共同责任。
A.国家各有关行政机关 B.全体经营者 C.全社会 D.消费者保护协会等组织。
旅游合同6.下面关于消费者组织对消费者权益的保护，表述错误的一项是( )。
A.消费者协会应当听取消费者的意见和建议，接受社会监督
B.消费者组织应当依法开展保护消费者合法权益的活动
C.消费者组织应当从事商品经营和营利性服务，为相关维权活动提供经费支持
D.消费者协会不得以收取费用或其他谋取利益的方式向消费者推荐商品和服务
7.根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，因原企业
分立、合并的，消费者可以向( )要求赔偿。
A.原企业的主管部门 B.原企业的法定代表人
C.变更后承受其权利、义务的企业 D.新企业的法定代表人
8.甲旅行社借用乙旅行社的经营许可证开展经营活动，旅游者从甲旅行社报名参加旅游团，其合法权益受到侵害时，下列表述正确的是( )。
A.旅游者只能向甲旅行社索赔
B.旅游者只能向乙旅行社索赔
C.旅游者只能要求甲旅行社和乙旅行社共同赔偿
D.旅游者可以向甲旅行社和乙旅行社任何一方索赔
9.根据《消费者权益保护法》规定，广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，关于法律责任说法正确的选项是( )。
A.由广告经营者、发布者与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任
B.只由广告经营者承担责任
C.只由提供该商品或者服务的经营者承担责任
D.由广告发布者承担全部责任
10. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的( )。
A.1倍 B.2倍 C.3倍 D.4倍
11. 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害
人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求其所受损失( )以下的惩罚性赔偿。
A.1倍 B.2倍 C.3倍 D.4倍
12. 经营者违反《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳、罚金，
其财产不足以同时支付时，应( )。
A.先承担民事责任 B.先承担行政责任
C.先承担刑事责任 D.按比例承担相应责任
13. 根据《旅游投诉处理办法》的规定，下列关于旅游投诉的表述错误的是( )。
A.处理旅游者与旅游经营者之间的争议
B.由旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构处理
C.对发生的民事争议进行调解
D.对旅游经营者的违法行为进行投诉
14. 下列关于旅游投诉制度表述错误的是( )。
A.旅游投诉的主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者或相关旅游行政管理部门
B.请求解决的纠纷属于民事争议
C.受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构
D.处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为
15. 根据我国《旅游投诉处理办法》规定，投诉人( )以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。
A.5人 B.4人 C.3人 D.2人
16. 下列关于旅游投诉者和旅游被投诉者的表述错误的是( )。
A.旅游投诉者有权与旅游被投诉者和解
B.旅游投诉者应当对投诉事实提供证据
C.旅游被投诉者应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起10日内做出书面答复
D.旅游被投诉者可以是旅游相关行政机构或部门
17. 下列不属于旅游投诉应当具备的条件的是( )。
A.投诉人与投诉事项有直接利害关系 B.有明确的被投诉人
C.有明确的投诉证据 D.有具体的投诉请求、事实和理由
18. 旅游投诉一般应当采用书面形式，一式( )份，并载明规定的内容。
A.五 B.四 C.三 D.两
19.《旅游法》第91条规定，( )以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。
A.乡级 B.县级 C.市级 D.省级
20. 旅游投诉机构应当( )公布旅游者的投诉信息。
A.每年 B.每季度 C.每月 D.每周
21. ( )应当为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料。
A.国家旅游局 B.旅游投诉受理机构 C.当地人民政府 D.当地旅游局
22.《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉，由( )以上地方旅游投诉机构根据属地管辖的原则管辖。
A.乡级 B.县级 C.市级 D.省级
23. 北京游客王先生在广州探亲时，与上海S旅行社在广州的分社签订了赴珠海旅游的合同，在珠海旅游期间，王先生因未参加导游私自安排的购物项目被导游和司机强行关在旅游大巴上，于是向旅游投诉处理机构提出投诉。下列不属于该案件投诉地域管辖范围的是( )。
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