内、外部沟通
1。目的
通过行之有效的内部沟通工作，以确保全体员工掌握质量管理体系的运作情况 ，    使之得以有效实施。
2.范围
使用本公司质量管理体系内、外部共同工作控制。
3.职责
3.1管理者代表负责质量管理体系内部沟通工作，策划和监督共同过程；
3。2各部门经理、主管负责本部门内部沟通和本部门与上级部门和同级其他部门沟通控制;
管理者代表3.3本公司所有员工有责任将有关质量体系之信息、建议上报其上司。
4.作业内容
4.1沟通原则
4。1.1各层次之间沟通问题及反馈内容，原则上由本层反馈给其直属上一层，当得不到上层的答复时，才可向更高一层越级反馈；
4.1.2各职能之间沟通时，应在同一级别间进行沟通，若同一级别之间无法解决时，方可反馈给上一级加以解决。
4。2沟通方式
4。2.1本公司内部通过面谈、电话、书面通知、布告、例会、临时性召集会议进行上下、同级、全员的相互沟通.
4。3沟通内容
4.3.1总经理向组织全体成员传达满足顾客和法律法规要求的重要性，书面发布本公司质量方针、质量目标、组织管理评审;
4。3。2管理者代表负责跟进质量管理体系之运行情况，并促进满足顾客意识在本公司形成，
向公司总经理报告质量管理体系业绩和任何改进需求；
4.3.3市场部就本公司的市场开发、运营技术进行相关形式沟通；
4。3.4各部门主管可向上、向下汇报总结本部门所应承担的相关管理职能、任务；
4。3.5本公司每月举行一次例会，以检讨运营质量状况,并解决实际工作中遇到的问题，促使各有关部门积极改善并加以解决,将会议内容记录于《运营状况会议记录》；
4.3.6管理者代表依据质量管理体系建立运行状况,组织专题会议或进行内部审核，报告体系运行状况及提出有关改善建议，并形成《内部审核报告》；
4.3。7必要时管理者代表召集各部门分责人了解各部门存在的问题,讨论解决方法,并确定责任人及监控实施情况，将会议内容记录于《会议记要》中;
4。3。8各部门(主要涉及运营单位)正常情况下每天上班前要举行简短的早会，总结昨天工作,强调布置当天工作任务；
4。3。9其他专题性会议或现场沟通：由发起部门召集，相关部门参与,由召集部门负责做好
有关记录，以便跟进有关事项。
4。4沟通结果
4.4。1各级管理人员将各级人员反映问题讨论并提出可行性改善方案同时实施；
4。4。2有关沟通将形成记录，以利于相关人员进行跟踪落实需要解决的问题。