1．0目的：
不断改进，确保管理体系和服务过程的符合性，以实现质量、环境目标并持续改进。
2．0要求：
2．1管理者代表负责组织相关部门确定服务过程的测量和监控项目。
2．2测量和监控项目包括：
管理者代表
管理评审
总经理
每年1次
顾客满意度
管理者代表
每年1次
内部审核
管理者代表
每年2次
综合监督检查
综合事务部
每月1次
2．3管理者代表根据管理体系实施的有效性及效率，每年对测量和监控系统进行评审。
3．0支持性文件：
《管理评审控制程序》
《客户满意度测评程序》
《内部审核控制程序》
                                                                               
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