1目的
制定质量方针，并在相关职能和层次上建立质量目标，在组织内得到沟通和理解，促 使员工在质量方针指引下为实现质量目标做出贡献。
2适用范围
适用于本公司质量方针和质量目标的管理。
3职责
3.1总经理负责主持制定并批准发布公司质量方针和质量目标， 并主持对质量方针的评审。
3.2管理者代表配合总经理主持制定公司质量方针和质量目标，采取各种措施确保质量目 标的实现。
3.3企管部负责组织公司质量方针和质量目标的宣贯和日常管理，组织对各部门实现质量 目标的考核。
3.4各部门负责确定本部门的年度质量目标，组织学习，采取措施确保实现本部门质量目 标，从而确定公司质量目标的实现。
4程序
4.1质量方针和质量管理流程：
4.2 总经理主持，管理者代表配合，企管部组织质量方针和质量目标的制定和修订工作。 4.3公司质量方针的内容要符合如下要求：
a. 与公司的宗旨相适应；
b. 包括对满足顾客、法律法规要求和持续改进的承诺；
c. 提供制定和评审质量目标的框架；
d. 要体现出家具行业特点和本公司的个性。
4.4 本公司在公司级职能部门建立质量目标。
4.5 质量目标的内容，要符合如下要求：公司的质量目标必须是可测量、可分解、易操作 的，能够通过努力实现的，并且具有先进性。
4.6 质量目标的制定
4.6.1 公司在制定和修订质量目标时要考虑如下信息：
a. 上一年度质量目标完成情况、管理评审的结果；
b. 同行业的水平；
c. 公司的质量方针；
d. 顾客的要求；
e. 公司的市场定位；
f. 公司自身的实力。
4.6.2 公司的质量方针和质量目标，由企管部起草，由总经理会同管理者代表主持专门讨 论决定。公司质量方针和质量目标形成文件，收入《质量手册》中；同时作为受控文件按 《文件控制程序》管理。
4.6.3 公司对各部门也建立质量目标，部门质量目标的项目应适当多于公司质量目标的项 目，项目的目标值应适当高于相应的公司质量目标的指标值，以构成对公司质量目标的支 持。
4.6.4 部门质量目标要考虑的信息：
a. 公司的质量目标及其实现情况；
b. 部门上年度质量目标完成情况；
c. 部门自身的能力及公司可能给予的支持；
d. 公司对本部门的期望。
4.6.5 部门的质量目标由各部门在管理者代表指导下起草，由管理者代表审核，总经理批 准。
4.7 质量方针和目标的宣贯 公司在质量方针和目标发布后，公司领导和部门领导组织质量方针和目标的宣贯，向
全体员工宣传，讲明质量方针、目标的含义。企管部在适当场所张贴或标示公司质量方针 和质量目标的有关内容。
4.8 质量目标的考核、更改 企管部对质量目标的实现情况每年年底组织一次考核。考核包括：
a. 各部门质量目标的完成情况；
b. 公司质量目标完成情况。
c. 根据考核的结果实行奖惩。
4.9 对质量方针和质量目标的考核，安排在每年管理评审重要内容之一进行，编制《质 量方针、目标实施情况报告》 。当质量方针和质量目标不具有持续的适宜性时，应对其 进行修订。修订按本规范 4.1-4.6 条和《文件控制程序》进行。
管理者代表4.10 质量方针和质量目标的制定、修订和考核的记录，由企管部按《记录控制程序》进行 管理。
5 相关文件
5. 1 QEP01《文件控制程序》
5. 1 QEP02《记录控制程序》
6 记录
质量方针、目标实施情况报告
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