1 目的
2适用范围
本公司质量方针、目标的管理。
3职责
3.1总经理负责策划、制定并颁布实施质量方针、目标。
3.2管理者代表负责质量方针、目标的日常管理。
3.3各部门主管协助总经理、管理者代表做好方针、目标的宣传、教育工作。
4工作程序
4.1质量方针、目标的制订
总经理依据标准的要求及公司发展的需要，制订公司质量方针。质量目标依据现有的质量水平或管理能力制订。制订方针、目标应本着集思广益的精神，听取各方面意见和建议。完成后由总经理正式颁布公司质量方针、目标。
4.1.1质量方针应符合以下要求：
与本公司总体战略目标相一致。
遵守ISO9000-2000标准提出的质量管理八项原则。
与顾客的需求和期望相适应。
能引导本公司持续改进，向更高的目标前进。
具有可行性，不能仅作为一般口号。
提供制订和评质量目标的框架。
4.1.2质量方针包含的内容：
标题：XXXXXX有限公司质量方针。
管理者代表 质量方针及内涵。
各部门负责人签字。
最高管理者签名及公布实施日期。
4.1.3质量目标应做到：
体现质量方针和质量管理的八大原则。
满足顾客对产品和服务的需求。
具体化、定量化，应对主要指标作出明确的定量的规定。对于难以量化的指标应定性予以界定。
具有可操作性：质量目标必须符合本公司的实际情况，切实可行，经过一段时间努力可以达到。还对其展开分解到各职能部门。
4.2质量方针、目标宣导
4.2.1通过各种型式开展全员教育，使其理解质量方针内涵及本部门之目标。
4.2.2各级领导都有在所管辖的范围内宣导、贯彻和实施质量方针、目标的责任。
4.3质量目标的分解程序
将本公司的目标项目分解到各职能部门，各部门负责人制定本部门措施计划表，经质检部审核，报管理者代表批准。
4.4质量目标的考核：
由质检部定期对各部门质量目标的完成状况进行考核、汇总，并向管理者代表汇报。考核结果作为年度管理评审之重要输入内容。
4.5质量方针、目标之修订
4.5.1每年的管理评审对质量方针进行评审。经过评审，如果发现质量方针不能保持持续的适宜性，或者在有效性方面存在问题，就应对质量方针进行必要的修正和改进。
4.5.2质量目标在管理评审或在下列情况应进行修订：
组织的内外环境发生变化。
质量目标定得过高，经实施后说明质量目标不能完成。
质量目标定得过低，经实施后说明本公司能实现更高的质量目标。
生产经营需要设置新的目标。
质量目标展开时出现问题，措施不足或难以落实，责任人变更等。
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