2011年个人年终工作总结 2011 年即将结束，回首2011年的工作，既有比较出完成各项本职工作的喜悦，也有遇到很有难度的工作任务，绞尽脑汁的困苦。在自己的努力和同事的帮助下较好的完成了各项工作。
一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！
（一）我自觉加强学习，虚心向工同事及领导们求教，向本部门的同事学习前厅日常工作的程序以及如何管理好前厅各项工作过程中的各种工作技巧，并不断理清工作思路，总结工作方法。不断掌握方法积累经验，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料，了解酒店整个的基本情况及采用的各种经营模式，以及到市场去了解本行业行情，比较同行间的服务，提高服务质量来保证酒店的利益，较快地完成自己职责任务；另外通过网络查阅，不断丰富知识、掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，到了切入点，把握住了工作重点和难点。
（二）具体的工作任务：
1、负责酒店前厅的管理及销售工作，及时控制好房态，保证酒店的正常运营。
2、时刻管理和监督前台人员及自己的服务态度，本着顾客至上的原则、及时高效的处理好客人的投诉，让客人满意而归。
3、不定时到各酒店去学习，了解并学习各酒店的经营模式、服务态度、客房配制等一些最新动态，虚心学其它酒店做的好的地方、取长补短！
4、完成所有报表和单据的整理，及时审核各项报表，确保夜审和账目的审核无误与宾客上传工作，同时让财务可以及时的对账，保证酒店账目的准确！
5、规范工作程序，没有特殊的情况下，都必须按工作程序规范进行！
二、心系本职工作，认真履行职责，落实完成自己范围工作任务
1、培训员工的安全知识，提高员工的安全意识，在发生紧急情况下如何采取应急措施，将安全知识普及到每个员工的心里，从而保证酒店的经营正常运转！也算是作为酒店的一员作出自己的努力！
2、为提高服务质量对前台工作人员的服务每周进行一次培训，从而提高前台工作人员的服务质量，为客人提供优质、温馨的服务，让每人个客人真切的感觉到就像回到家里的感觉，通过培训后，每个前台同事的服务都大提高，使酒店的服务更上一层楼！
三、存在的不足
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：
1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
2、
3、
四、下步的打算
针对2011年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与工程部及相关部门同事、各部门之间的协调工作，进一步理顺关系；
（二）加强工程相关知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； （三）
在今后的工作中要不断创新，及时与各相关部门的同事进行沟通，向员工普及酒店管理的各项管理制度及相关的程序，同时在日常工作方面要严格要求自己，为酒店的前厅管理方面作出自己的贡献。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我相信：在上级的正确领导下，酒店的明天会更美好!
2011-12-20
篇二：工作计划与工作目标
工作计划与工作目标
2015充满挑战、充满考验，对于每一个人来说都是一次机遇，一次提高。今年的首要任务就是学习，看到公司的发展，我深深的感到自己的知识和能力都必须有所提高，这样才能跟
上公司的步伐。想要在新的一年里干好工作，首先要有新的工作计划和目标。有了新的计划，就有了信心和努力的方向，作为一名车间组长，面对充满了希望和挑战的工作,为了使自己在今后的工作岗位上能有计划的进行,特制定了2015年工作计划：
1、从操作技能、工作效率、产品质量等方面提高喷码工作。
2、在生产、安全、质量、管理、等方面追求最优。
3、定期给员工进行各方面的培训，同时对培训内容进行考核评估。
4、根据质量管理体系的要求对喷码岗位的工作进行细化、完善。 5、完成喷码工作的同时，协助其它组长搞好车间生产。
2014年的努力下，我获得了一些成绩。那只是对我们过去工作的肯定和认可，也是对我们今后工作的激励，我们自己不能沾沾自喜、止步不前。2015年所追求的工作目标就是：
1、提高班组的整体管理水平，培训高素质的员工，确保所属设备的正常运行，努力降低停机率。
2、必须将喷码这个岗位拿下，无条件满足生产
3、不断建立和完善喷码岗位管理体系(包括：，相关的学习、培训等);
4、完善和提升生产现场管理体系(包括：安全、质量、节能降耗、定制管理和标准化制度等);
5、养成看清楚在拿，问明白在做的好习惯。杜绝错乱并对生产ok的不同类产品进行严格分类放置并做好标记，确保数量正确。
6、精心维护保养设备做到三好（管好、用好、修好）,四会（会使用、会保养、会检查、会排除故障）。
8、加强学习各类管理知识，争取使自己在各方面都有所提高。
员工： 马雷雷
2015年2月12日
篇三：工作计划和目标
正文： 工作计划目标怎么写
计划是预先对一定时期的工作做出打算或安排的文字材料。它是应用文中使用频率较高的一种文体。它广泛地应用于党政机关、社会团体、企事业单位。写好计划对减少工作的盲目性，提高工作的自觉性、主动性，督 促、检查指导工作，提高工作效率具有重要的意义。
众所周知，计划的内容虽是尚未实现的，但又将是通过人的努力按照预定的目标去实现的。那么计划预定的目标如何才能实现呢?这就需要计划的制定具有一定的科学性。计划的科学性具体体现在计划的目标、措施、步骤这"三要素"中。而在这"三要素"中，目标的科学性又是整个计划科学性的基石，是科学制定计划的出发点和核心内容。因为目标缺少科学性，措施、步骤的科学性就无从谈起。
所谓计划目标的科学性，就是在充分调查研究的基础上，结合本地区、本单位、本部门的具体情况，以科学的态度、求实的精神，既不过高，也不过低地制定目标，确定任务。目标过高，会使人望而生畏，感到可望而不可及，从而丧失信心；目标过低，唾手可得，又会使人不求进取，不利于充分调动人的积极性，激发人的内在潜力。
那么怎样才能既不过高，也不过低地科学设置目标呢?芽在一般情况下，使目标适当高于人的能力，使人经过努力，且只有经过努力才能实现的目标是科学的目标。也只有这样的目标才能真正起到充分调动人的积极性，挖掘出人的内在潜力的作用，进而保证计划目标的实现。在西方企业管理中这叫做具有挑战性，也有人将其称之为"跷跷板"理论。
由此可见，科学设置目标，对激发人的积极性，增强人们对实现目标的信心意义重大。
科学地设置目标应注意以下五点：
一、科学分解目标
在总目标（即大目标）确定后，还应制定出各个阶段的分目标?穴即小目标?雪，这样将一个大目标分解成若干小目标，分阶段地去实现，会使人感到大目标并非高不可攀，从而有效地鼓舞人们一步步地去实现最终的大目标。同时也有利于对工作的监督、检查，做到心中有数，并根据目标完成的实际情况，总结经验，及时调整措施、步骤及小目标，从而保证总目标的预期实现。如某一水泥厂，计划全年水泥产量１０００吨 ?穴总的目标任务?雪。可以季度为单位，根据各季度不同的情况将１０００吨的目标分解成四个小目标：第一季度生产２
工作打算００吨水泥，占全年生产任务的２０％；第二季度生产３００吨水泥，占全年生产任务的３０％；第三季度生产４００吨水泥，占全年生产任务的４０％；第四季度生产１００吨水泥，占全年生产任务的１０％。
二、目标明确、具体
即目标要量化，不能泛泛而谈，否则人们就不知道做什么，做到什么程度。譬如，学生制定学习计划，如果制定的目标是"进一步提高学习成绩"，那么，这个目标就是不明确、不具体的。因为以往的学习成绩如何，预计学习成绩提高多少，达到什么标准等在目标中均
未明确。所以，这样的目标无法体现科学性。应该看到，计划目标不明确、不具体，是计划写作中存在的最突出的问题之一。下面一份计划的目标写得较好，现摘录如下：
××厂××年丝绸产销的目标是：工业产值一百亿元，比去年同期增长２２％；蚕丝产量七百万担；绸缎产量十七亿米，其中真丝七点八亿米；丝四点九万吨 。内销绸缎十亿米，增长２５％。出口产成品十五亿美元，其中丝类占３０％，绸缎占３７％，服装及制成品占３３％。
上述计划目标明确、具体、量化，使人一目了然。
三、目标主次分明
如果计划的目标不止一个?穴即有两个以上目标?雪，要做到目标的主次分明、重点突出、条理清晰，将计划实现的若干目标按照主次、轻重、大小的顺序一一列写清楚。下面的文字是某学院一班级工作计划中的目标：
１．期末考试及格率达９８％，优秀率达３０％；
２．英语四级合格率达到８０％；
３．争当本年度优秀班级、优秀团支部；
４．晚自习出勤率达９８％。
该目标的撰写就达到了主次分明、重点突出、条理清晰的要求。
四、表达目标的语言准确、简明
准确、简明的语言表达是计划目标科学性的必要条件。计划的目标是要告诉人们做什么，做到什么程度，即要人们知其然。这就需要准确、简洁地表达目标，不能使用"可能"、"大约"、"估计"、"也许"、"左右"、"上下"之类的不确切、模糊的词语，更不能在目标中掺杂说明、解释性的词语和阐明目标意义的语句。如下面一段文字即存在此类问题：
随着我国改革开放的深入，对外交往的增多，外语的作用日益突现，外语水平的提高势在必行，所以本学期要抓紧外语学习，争取英语四级考试合格率达到８０％左右。
五、不要将计划的目标与措施混为一谈
在计划的写作中，经常出现目标与措施不分，将目标、措施混为一谈的问题。目标是提出计划的任务要求，是明确规定要完成的任务，达到的指标，亦即在计划期内要"做什么"、"做到什么程度"的问题。而措施指的是完成计划目标的方法问题，是"怎么做"的问题，亦即实现目标所采取的方式、方法问题，所以一定要将计划的目标与措施区分清楚。
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