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来源：《文物鉴定与鉴赏》2018年第14期
摘 要：随着社会经济的快速发展，人们对于文化的需求呈现了不断上升的趋势。博物馆作为提升民众文化涵养的重要场所，得到了广大人民众的青睐。这对于博物馆讲解员来说，既是挑战又是机遇。所以，为了顺应新时代对博物馆讲解员的高要求，博物馆讲解员要秉持自我提升的理念来从事这份工作，为博物馆的良好发展助力。文章首先阐述了博物馆讲解员工作的重要性，然后详细阐述了博物馆讲解员应该具备的基本素质，期望对业界人士提供具有参考价值的依据。
关键词：博物馆讲解员；基本素质
在一个国家的发展中，博物馆代表了其发展的历史和文化的传承，是国家不断向文明前进的重要证据，凝结了历史人物的心血。博物馆中的讲解员通过自己良好的职业形象和极富技巧的讲解，更加深刻地认识到博物馆文物的文化含义和背景故事，为广大人民众提供深刻且全
面的文化服务，为博物馆树立一个良好的形象，发挥其巨大的社会效益。所以博物馆讲解员的职责尤其重要，本文将做详细的说明。
1 博物馆讲解员工作的重要性
20世纪初，在美国波士顿美术馆首次出现了讲解员，然后各个国家纷纷效仿，在众多的博物馆中设置了讲解员这一职位，填补了博物馆的职位空白。讲解员逻辑清晰地将博物馆展品涉及的时代背景、故事、任务进行系列的讲解，通过与听众之间进行语言的互动提高观众参观博物馆的趣味性，给观众留下深刻的印象。若没有讲解员的带领，观众因为参差不齐的历史文化素养，对于博物馆展品理解的深度不同，就会导致不同的观看体验，甚至是觉得到博物馆来参观没有任何值得记忆的良好体验，对于宣传和传承历史文化没有积极的作用。所以对于博物馆和观众来说，讲解员具有不可或缺的重要作用。在博物馆的工作中要提起高度的重视，对讲解员的基本素质进行逐步提升，为博物馆的发展和国家历史文化的良好发展助力。
2 博物馆讲解员的基本素质
2.1 形象素质
讲解员的形象是博物馆的门面。博物馆作为一个面对社会开放的事业单位，需要讲解人员具有良好的职业形象，给观众一种端庄、大方的体态，积极、热情的语气可以拉近与观众之间的距离，更好让观众融入博物馆的氛围，学习良好的历史文化知识。对于讲解员整体形象，要求要端庄、热情、庄重，要把握好度，切不可过于热情而显得轻浮，过于活泼而显得随意，过于严肃显得冷漠，这会让观众退避三舍，不能很好地参观。博物馆讲解员要在形象素质严格把关的基础上，不断增强自己的讲解能力和意识感染力，更好地服务于大众。
2.2 思想道德素质
面对博物馆博大精深的历史文化内涵，讲解员需要通过自己极富技巧的语言来实现对观众的宣传教育。这就需要讲解员本身就要具有良好的思想道德素质，才能在工作中良好地展现其个人的素养。首先，博物馆讲解员要具有强烈的爱国主义，在工作中积极维护国家的利益。通过与观众进行积极互动实现其传道、授業、解惑的职责，秉持正确的政治方向，起到良好的宣教作用。其次，具有职业责任感和爱岗敬业的奉献精神。讲解员只有在对讲解工作热爱的基础上才能更好地调动工作的积极性，实现日常工作的尽心尽责，并在讲解员这一岗位上不断提高工作效率和工作质量，为博物馆的发展助力。最后，要有强烈的服务意识。在
讲解员的日常工作中时刻与观众接触，只有深刻的服务意识才能为观众更好地服务，吸引更多的观众，助力博物馆的良好发展。
2.3 文化综合素质
讲解员面对各式各样的人，有些观众文化素养也较高，如果自身没有较高的文化素养，对于较高文化素养的观众提出的问题就不能用准确的历史知识和恰当的语言方式来进行回答，有损博物馆的形象。且讲解员自身文化的积淀和对历史事件的认识会直接影响到讲解工作的深度，以及对于众多突发事件的应对能力。所以，作为博物馆的讲解员，要广泛涉猎博物馆工作涉及到的宗教风俗、史料传记、天文地理以及哲学、文学、经济学等众多学科知识，才能够更好地为观众答疑解惑，在讲解工作中游刃有余。总而言之，博物馆讲解员的工作需要员工要“专”、要“博”，储备丰富的学科知识，高质量地完成讲解工作。
2.4 业务素质
2.4.1 语言表达能力
作为博物馆的门面，讲解员良好的形象是基础，较强的语言能力才是关键。在与观众面
对面的讲解时，需要讲解员在深入了解展品的基础上，运用标准的发音、规范的语言、多样化的表达方式给观众呈现观点鲜明、准确的讲解，前后具有较强的逻辑性，在高低起伏节奏的讲解中带领观众进入一个不同的文化交流氛围。讲解不仅可以实现对观众的知识传播，还能引起观众对展品的自我感悟，留下深刻的游览体验。尤其是面对不同的人，需要采用不同的语气、语速、语调，来满足观众需求。讲解员工作之余还要定期进行发音和嗓音保护方面的专业训练，力求展现更佳的语音和语貌，最好要掌握一门外语。
在博物馆参观活动中，人的年龄、性别、身体状态等因素都是造成在游览时出现突发事件的原因。所以，面对面交流时，讲解员要具有理智处理突发事件的能力，将各方面的损失降到最低。比如，小朋友跟父母走丢的问题，要在保证讲解工作的前提下到巡场人员对小朋友进行帮助。时刻保持一个讲解员应该有的风度。此外，讲解不能情绪化，不能随自己的心情好坏而波动，对待观众提出问题要尽量解答。如遇有特殊要求的观众所提出的问题暂时无法回答的，可专业人员协助解答，也可留下联络方式，后期给予解答。当一个环节讲解完之后，要对观众进行历史知识的回顾和总结，加深观众的记忆。
2.4.2 专业知识
作为一个博物馆的讲解员，牢牢掌握博物馆的陈列、文物知识，对于帮助观众更好地接受历史文化的熏陶具有重要的作用。通过对展品的陈列、考古挖掘等知识的掌握，更好地再现博物馆文物的历史场景，通过灵活的讲解将展品代表的历史意义和深刻的文化内涵娓娓道来，使整个讲解过程妙趣横生。尤其是对博物馆展品的陈列工作要提起高度的重视，在讲解过程中要充分掌握博物馆展览的初衷、学术价值、展品特征和参观路线，对于整体的讲解工作要有一个全局掌控，还可以适当地寻讲解资料以备不时之需。下文将对博物馆的陈列方面提出具体的要求。
首先，要了解展览的主旨。博物馆每次举办展览主旨都是不同的，这就要求对于不同的展览，讲解员要进行主旨的深入了解，以便更好地决定讲解过程的基调。博物馆举办展览的目的、主题、学术价值以及历史意义等众多层面的内容都属于其主旨。通过对主旨的掌握，来选定最佳的讲解模式，实现最佳的讲解效果。比如上海玻璃博物馆是一家办得非常好的专题性博物馆，可以在里面体验到生活中平凡的玻璃以创意的姿态诠释非凡想象力。尤其是在讲解员丰富历史知识的讲解下，鲜活的玻璃作品、开放的交流空间和社区化的传播方式，创造出了全新的博物馆参观体验，尤其是观众同讲解员之间的参与互动体验很棒。
其次，讲解员熟知陈列展览的内容。陈列的主体是展品，关于展品的信息可归纳为五大类，即展品的具体特点、结构、功能以及意义与价值。展品的具体特点指它的外观、材质是否完整、是否发生过变化等；结构指它是如何制造的；功能指曾经作过何种用途；意义和价值指对它的制作者、使用者、保管者的价值，对人类的历史文化意义。除了展品外，讲解员还要熟知展厅内的所有展板上的内容、展品背后的故事。
最后，就是博物馆各方面信息的了解。作为博物馆的员工，要熟练掌握其建筑主體的历史沿革，以及建筑主体的建筑特点、面积、馆内的功能分布、展览路线等众多内容。并在讲解的时候可以适当地渗透博物馆的信息，给观众一个整体的印象，更好地进行展览的参观。对于在讲解过程中，个别游客问路或者其他事宜，就可以及时地给予正确的建议，更好地服务于观众，提升观众的观展效果。
3 结束语
综上所述，讲解员作为博物馆的门面，除了要有良好的职业形象之外，还有具备良好的思想道德素质、文化综合素质、业务素质、专业知识能力，不断提升自身的职业能力，以更好的状态面对众多的讲解工作，为博物馆的发展提供最强大的动力。
参考文献
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