第一章  现代企业商务概述
第一节
1) 商务概念发展历程    第一阶段：20世纪三四十年代，称为”商业交往中的事务”；第二阶段：1956年后，商业由政府行政计划推动，传统商务由市场推动，商业即专事社会商品交换和流通的部门和行业；第三阶段：计划与市场，在法律保障和公平竞争环境内以追逐私利为目的的“商业”含义。
2) 商务的含义：是指企业或经营者个人围绕着自身的经营目的而从事的各类交换活动的总称。商务的本质：1、逐利性2、遵循一定的交易规则----规章、制度、法律3、（1）受市场竞争及客观环境影响和制约。（2）商务活动的过程及结果影响市场及客观环境。
3) 商务概念的定义：是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。
第二节
1) 企业商务活动类别：基本活动（为保障内部生产、经营业务活动得以顺利进行和目标实现所必需的采购、供应、仓储、销售、服务）、公关关系活动、策划活动。
2) 基本活动的特点：1、活动方式、方法受环境变化的影响大。2、交易双方利益对立。
3) 公关关系活动特点：1、其发生的基本前提是交易双方利益的对立、交易双方信息的不对称，以及交易双方经营经历、文化、价值观的不同导致的。2、基本内容是业务洽谈、合同签订和履行。
4) 策划活动特点：1、非具体的业务活动，事关企业长远发展和战略选择并要由企业高层领导参与实施的活动。2、是领导者“概念性技能”的体现。
5) 概念性技能：是领导者具备的感知和发现环境中商务机会和商务风险的能力，理解事物和事物之间关联并出关键影响因素的能力，以及权衡不同商务策略的优劣及驾驭的能力等。
6) 企业商务活动范围：1、商务活动环境的调查研究2、与供应商和客户的商务活动（即核心的商务活动）3、物流的商务活动（包括自身建设的物流系统的例行化商务活动；不断整合与物流商的关系，全面提高物流效率的商务活动）4、无形商品的商务活动。A、无形商品，
是指物质商品之外的可以用来进行价值交换的商品，包括服务、金融、保险等。B、与物质商品相比的特性：一、交易商业的价值和市场价格并非是由供求关系决定。二、交易的商品部分受到国家有关法律或国际法保护的。三、其价值的评估是由第三方，即由社会咨询部门参与的。5、磋商与沟通的商务活动。特点：A谈判双方有一定的目的性，谈判基本目的是认识和了解对方的目的。B谈判过程是心理互相影响的过程，情感交流有助于共识的达成。6、合同签订于履行的商务活动7、解决商务冲突的商务活动。A冲突原因：利益分歧、信息不对称、经济背景文化不同。B加强商务冲突的管理的作用：a.保证商务活动在一个规范的、良好的环境中运行，节约交易成本。b.保证企业高端管理层有更多的精力从事事关企业大局的工作。C.展示自己诚实经营、追求双赢的经营理念，从而提高企业信誉。8、商务策划活动。
第二章 现代企业商务管理概述
第一节
1) 商务管理，是指企业组织在特定的环境条件内，为保证经营战略目标的实现，对商务业务活动进行计划、组织、领导、控制的过程。企业内部组织活动与商务管理的区别：活动范围
不同（前者在组织内部进行，后者在企业组织与外部相互联系）、利益性质不同（前者在组织内部利益一致，非货币形式，不形成交易，协作关系，后者与外部利益对立，以货币为中介的交换关系，交易活动）
2) 商务管理内容：1、与供应商商务关系协调与处理的管理2、与客户商务关系协调与处理的管理3、与中介经济组织商务关系协调与处理的管理。4、与社会公共组织、政府关系的协调与处理的管理。
商务活动
第二节
1) 商务管理历史分为四个阶段：一、19世纪末至20世纪40年代以前的第一阶段。特征：发展靠行业内的“纵向发展”“横向发展”。横向发展是同一行业或领域内制造商通过联营、合并以及托拉斯等，联合起来以便获取竞争中得规模优势。纵向发展是企业在其发展中通过“前向商务活动（销售商的协作兼并）”和“后向商务活动（供应商的协作兼并）”实现使自己的产业链拉长，增强与供应商和客户的讨价还价能力。制造商商业环境变化特点：（1）商业环境开始正规化、（2）法制化、（3）要素结构提升了。二、20世纪40年代末至70年代末的第二阶段。首先，以提高产品质量为中心得成本效率的管理时代到来了。其次，全面质量管理与
市场营销的时代来临了。最后，营销时代到来，企业组织以关注市场需求为起点。特征：供应、销售管理与企业成本集中化、国际化、集团化。1、商务活动的供应与销售管理，已经与企业组织的“以质量为中心的成本、效率型”战略紧密结合。2、注重职能部门中采购和销售部门的管理。3、零售业中的“业态革命”真正到来了。总之，这个阶段商业环境的变化，导致了企业组织商务活动的变化，对商务活动的管理在正规化、法制化的基础上向更加集中化、国际化、集团化的方向发展。三、20世纪80年代初至90年代中期。大型跨国公司推动市场国际化、经济全球化。特征：1、新的业务整合出现了2、新的柔性化、个性化的生产制造系统出现了3、新的零售业态整合4、新的物流业态。四、20世纪90年代中期至今。特征：1、合作伙伴的选择、协同与合作、利益均衡2、物流商的选择、合作、利益均衡。
第三章 现代企业商务管理模式
第一节
1) 模式，是指由特定要素构成的、具有某种特定功能的相对稳定的结构。具备条件：内在联系、状态稳定。特点：1、凡是能构成一个整体事物的各种要素，要素与要素之间的关系是有某种内在联系的2、要素与要素之间的联系形式是通过一个小单元和一个小单元及一个层
次与一个层次的有序、有规则排列而形成的某种状态的结构关系。3、具有一定结构的事物整体不是孤立的，是与外部环境发生联系的。
2) 商务管理模式，是指由企业选择的、由特定相关要素形成某种能够稳定并重复使用的结构。
3) 商务管理模式概念的含义：1、能够反复运用和比较稳定的2、随环境变化3、具有创新性、差异性、个性。
4) 商务管理模式与企业发展战略的区别：1、战略凸显企业高管把握自身禀赋资源优势与环境变化间关系的高瞻远瞩能力2、商务管理模式则是在战略指导框架内企业在实践中总结出的有效指导日常业务并能重复使用的运作方式，是实现战略目标的重要工具。
第二节
1) 商务管理模式的基本要素：公司，供应商，客户。
2) 公司，运行中的功能：1、拥有无形与有行资源2、拥有自己的组织能力。再结构中的作用：
1、能够适应环境集中资源，强化一个或多个商务活动的业务单元。2、能够应对环境变化，调整资源的组合关系，构建新的商务活动的业务单元。
3) 供应商，意义：1、是否是有持久竞争力的伙伴。2、是否是有信誉的伙伴。3、是否是有与公司对接的文化伙伴。选择供应商注意点：1、公司要依战略目标和确定的经营范围选择供应商。2、要依供应商所具有的核心优势是否与自身业务相关联而选择供应商。3、要依供应商是否具有信誉确立关系的性质。4、要依供应商运营水平确立与其商务关系的性质。
4) 客户(经销商与顾客)，关系：竞争与合作-----作为对手争夺利润；作为伙伴互补优势。与第三方物流公司的关系，关系着公司产品流通的速度、流通的成本，以及在市场中的信誉，从而关系着公司产品的竞争优势，处理好与经销商的关系至为重要。公司对顾客意义表现形式：1、在所提供的产品和服务方面，是否降低了顾客在心理上的损失。2、能否针对顾客的需求设计产品和服务。
5) 商务管理模式的层次依据经营形式和经营机制分为：经营形式层面（浅层），经营机制层面（深层）
6) 经营层面上商务管理模式特点：多样性，推陈出新，是以结构中要素的性质为基础的选择，本质是配置功能，可借鉴、学习、模仿、复制。是否有效，根本在于经营机制。
第三节
1) 商务管理模式特点：难以模仿；提供独特的差异价值；不断完善与变化。
2) 商务管理模式类别：深化改进现有模式；“克隆”现有模式；在新的业务领域内复制旧有的模式；利用核心优势发展新模式
第四章 现代企业商务活动环境
三维空间：交易环境；交易方式；交易市场
第一节
1) 商务活动的外部环境：1、微观环境：直接制约和影响企业活动的力量和因素。2、宏观环境：给企业带来机会和威胁的主要社会力量和社会条件。
2) 宏观商务活动环境：政治环境、法律环境、经济环境、社会和文化环境、技术、自然环境
3) 商务活动政治环境：制约和影响企业商务的各种政治要素及其运行所形成的环境系统，具有直接性、难以预测性、不可逆转性的特点。包括五个层面：政治制度；政党和政党制度；政府政策；政治性团体；政治气氛。
4) 商务活动法律环境：是指与企业商务活动相关的社会法制系统及其运行状态。包括三种要素：法律规范；司法、执法机关；商务活动的法律意识。
5) 商务活动经济环境：指构成企业商务活动生存和发展的社会经济状况及国家经济政策四个要素构成：社会经济结构（包括产业结构（最重要）、分配结构、交换结构、消费结构、技术结构）；经济发展水平（指标：国民生产总值、国民收入、人均国民收入、经济发展速度、经济增长速度）；经济体制（计划和市场）；宏观经济政策
6) 商务活动社会和文化环境    影响因素：1、人口因素（人口的数量与增长速度；人口的分布及地区间的流动性；人口结构）；2、教育水平3、价值观念4、宗教信仰5、消费习俗6、审美观念7、亚文化
7) 商务活动技术环境：1、技术革命与商务活动（影响：商务产品需求；商务策略；交易方
式；商务管理；竞争战略）2、技术革命发展趋势（特点：技术思想科学化；技术构成复合化；技术变革加速化）
8) 微观商务活动环境：指与企业产、供、销或人、财、物等直接发生关系的客观环境。
9) 与客户的关系：1、服务与被服务的关系2、购买与销售即商品货币关系3、选择与被选择4、争夺与被争夺
10) 与供应商的关系：和企业与客户关系性质相同，只是双方地位互换，吸引与被吸引
11) 与竞争对手：1、相互争夺2、相互削弱经营能力
12) 同盟者分析：具有利益共同性或优势互补性，可变性及复杂性
13) 营销中介单位：1、中间商；2、实体配送公司3、营销服务机构
14) 公众：1、当地公众2、众团体3、政府机构4、媒介公众5、金融界公众6、一般公众7、企业内部公众
第二节
1) 商务活动内部环境：企业素质（指企业各种生产要素及在整合过程中表现出来的相对稳定的特点和水平）
2) 企业素质的构成：技术素质、管理素质（最高层次）、人员素质、资源禀赋素质。（P42）
3) 企业素质分析:1、人员素质（1、对企业高层领导者的分析2、企业管理人员3、企业技术人员4、企业员工）2、管理素质（表现1、规章制度的健全与否2、管理职能的水平高低3、现代管理理念的运用）3、技术素质（1、企业研究与开发方面的分析2、企业产品质量方面的分析）4、资源禀赋素质(1、财力资源----企业偿债能力分析、企业资金周转状况分析、企业获利能力分析、公司财务危机的分析2、物力资源-----企业生产设备分析、原材料及零部件供应分析、企业能源供应分析3、无形资源-----企业的地理位置、自然资源品位、历史形成的商誉)
第五章 商务组织
第一节
1) 企业产生：是社会生产力发展到一定水平结果，是商品生产和商品交换的产物。
2) 企业基本特征：1、企业是将一定的生产资料和劳动力聚结在一起从事生产、服务和交易活动的经济组织2、企业是以盈利性为目的的独立商品生产经营者，自主经营，独立核算，自负盈亏3、企业是依法成立，具有法人资格的经济实体
3) 企业是盈利性经济组织。1、盈利性是独立商品生产经营者存在的前提2、独立核算、自主经营是盈利性的主要保证3、企业价值最大化是企业的理想目标4、企业盈利性与风险性是辩证的统一