电子商务概念：电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易
案例：指以各种视听媒体，对典型的时间及其解决方案，展开情景描述分析，以适应教学需要而使用的资料
电子商务案例：是指对某一特定电子商务活动的内容、情景与过程，进行客观描述的教学资料。特点在于它的启迪性和实践性
电子商务服务器：虚拟服务器、托管服务器和独立服务器
电子商务案例分析：就是根据一定的分析目的，采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对通过调查并经过整理的资料进行分组、汇总、检验和分析等，得到所研究事务或现象的本质和规律性，进而进行指导实践的过程
对电子商务案例的分析包括：对案例的特定目的进行剖析，得出有关整个案例分析过程的方向及侧重点等方面的结论；对所有研究方式及分析方法的特性和针对性进行研究；对案例对象的特点进行分析；对案例资料的可靠性和代表性进行分析；运用适当的分析方法，分析案例资料所反映的问题；综合得出最终的分
析结论，并对这一结论的前提、深层根源及适用范围等提出见解
电子商务案例的统计分析方法：是对被分析对象的科学估计，是对特定的定量认识。在电子商务案例统计分析中，从数据的搜集到整理都可运用统计方法。（包括基本数据和专业数据）
电子商务案例的综合分析的方法：科学的逻辑思维方法（又分为形式逻辑思维方法和辩证逻辑思维方法）和与案例研究有关的各专门学科的思维方法
比较法：是通过对各种食物或现象的观察对照、分析对比、确定他们的共同点和不同点，从而揭示他们相互区别的本质特征。主要有横向比较法、纵向比较法和理想类型比较法
电子商务案例分析中常用的统计分析方法：对比分析法、平均分析法、动态分析法、宿数分析法、相关分析法和统计图表等
电子商务案例分析的内容：电子商务网站背景资料（经营团队、经营策略、投资方、合作伙伴、有无上市计划等）；电子商务网站建设和维护方法分析（网络平台技术分析、网站安全技术分析、网站维护方法分析）；电子商务网站经营特分析（内容设计分析、营销方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析）；电子商务网站效益分析（盈亏状况分析、经营风险分析、竞争优势与劣势分析、电子商务网站发展背景）
从专业角度可将电子商务案例分为哪几类：（1）电子商务网站的建设与维护案例。（2）电子商务网站内容设计案例。（3）电
子商务B2C案例。（4）电子商务B2B案例（5）电子商务服务案例。（6）EID案例。
.从电子商务案例的概念出发，简述电子商务案例分析的作用：电子商务案例是指对某一特定电子商务活动的内容、情景与过程进行客观描述的教学资料。通过对电子商务案例的分析研究，能够揭示电子商务活动的内在规律，培养学生利用理论知识分析、解决实际问题的能力。：
电子商务教学案例有哪几类？它们有什么区别？在教学中的作用有什么不同：电子商务教学中所使用的案例可分为已决问题案例，待决问题案例，设想问题案例。（1）已决问题案例。这类案例对电子商务活动从情景描述到问题解决的全过程作较详尽的介绍，它是案例教学初级状态的教学资料。（2）待决问题案例。这类案例是指对电子商务某部分的活动，只介绍情况过程和指明问题所在，要求学生作思考和讨论，。分析这类案例不要求有明确答案，重在培养学生独立分析和探讨电子商务活动的相关因素和规律的能力。（3）设想问题案例。只提供电子商务活动的相关背景材料或迹象，诱发学生从中自己寻存在的问题，相关影响因素和进一步对活动的发展作出判断并试图自行提出解决问题的措施，
电子商务的虚拟性：电子商务是一个通过虚拟手段缩小传统市场的时间和空间界限的场所。人们在互联网上看到的任何产品都是不可能触摸到的。这样一个虚拟市场不需要修建商场建筑，没有店面租金成本，
也没有商品库存积压，经营规模不受限制，而且便于与顾客保持直接密切的联系。在这个市场中除了商品，一切涉及商品交易的手续，包括合同、资金、运输单证等，都已虚拟的方式出现。一方面降低了交易成本，提高了交易效率；另一方面增加竞争的强度。展现在人们面前的将是全球性的、全方位的竞争。
电子商务的特点：虚拟性、低成本、个性化、敏捷性和全球性
具体分析辩证逻辑思维方法：矛盾分析法，就是用对立统一规律来分析客观现象，主要方法是分析事物内部的对立与统一，提示事物发展的内因和外因，认识矛盾的普遍性和特殊性；质量分析法，就是用质量互变规律来分析客观现象，把握事物的质，识别事物的量，探求事物的量变、质变及其相互关系；辩证否定分析法，就是运用否定之否定规律来分析客观现象，既不能肯定一切，也不能否定一切；按着肯定-否定-否定之否定的阶段性发展规律研究事物发展的表现和特性
基本数据：是反映电子商务发展状况的综合统计指标。这些资料在分析中具有普遍的参考价值。
专业数据：是反映某一方面状况的技术经济指标或其他
相关资料
电子商务案例分析和课堂教学中的举例说明有何区别：电子商务案例分析的主要特点是启迪性和实践性。
教师举例说明时所用的例子其重点在于说明理论体系中的某一层次或环节，以增进学生对局部知识的认识和了解，它以简练、明确为主；而案例虽与例子同样具有实时性和过程性，需综合运用课内甚至课外所获得的理论知识分析和解决问题。案例分析一般以学生讨论为主，允许散发思维的争论存在，但他又不同于一般的课堂讨论，课堂讨论虽可以作为电子商务案例分析起步阶段的一种形式，但还仍是以“验证”相关理论只是为主。而电子商务案例分析则强调以知识的运用为主。互联网络为电子商务案例分析的实际应用提供了极好的条件。因此电子商务案例分更需要学生的实际操作能力和综合运用各方面只是的能力
第二章 电子商务网站建设与维护
虚拟服务器：是指采用特殊的软硬件技术吧一台完整的服务器主机分成若干个主机。每一台被分割的主机都具有独立的域名和IP地址， 来共享真实主机的CPU、RAM、操作系统、应用软件等
虚拟服务器的优点：用户只需对自己的信息进行远程维护，而无需对硬件、操作系统以及通信线路进行维护。投资小，建立速度快，安全可靠，无需软硬件配置及投资，无需拥有技术支持。因此虚拟主机技术可以分为广大中小型企业或初次建立网站的企业节省大量人力物力及一些列繁琐的工作，是企业发布信息较好的方式
虚拟服务器的网络结构：用户到互联网服务商的链接采用低速链接。如PSTN/ISDN/ADSL等。互联网服
务商到internet的链接采用高速连接
虚拟服务器的服务内容：主要考虑的内容有存储空间、的个数及大小、独立的IP地址、是否支持FTP、互联网服务商到internet主干的链接时间和速度以及网页制作。
托管服务器：是指用户拥有独立的服务器，但寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行。与虚拟主机相比具有更大的自主权，及更强的安全性
商务活动托管服务器的网络结构：用户到互联网服务商的链接采用低速链接，如PSTN/ISDN/ADSL等互联网服务商到internet的链接采用高速连接
托管服务器的特点及选择：托管服务器可以减轻用户的负担，具有灵活、稳定、安全、快捷的特点。选择托管服务器是应考虑一下问题：可靠性，为了保持竞争力，企企业服务器必须美食美客都处于在线状态；安全性，安全可以确保一个系统没有黑客侵入、没有故障和病毒等，安全系统要不断地监控硬件设施，也要不断的监控进入到硬件设施中的数据和软件；功能需求，托管主机设施应具备提供
潜在的功能，特别是具有较高的带宽。同时所有这些服务器和管道都有实时的监控。指挥中心能够及时发现问题和解决问题，为客户提供高质量的服务
独立服务器：指用户的服务器从internet接入到维护管理完全由自己操作。企业自己建立服务器主要考虑
的内容有硬件（包括路由器、交换机、服务器、客户机、不间断电源、空调、除湿机等）、系统平台（目前系统平台产品主要有windowsNT/UNIX/net ware/linux等）、接入方式(PSTN接入/ISD接入/DSL接入/DON专线接入/ATM接入)、防火墙、数据库(oracle/sybase/DB2/SQLserver)、人员配备）
用户选择虚拟主机时，主要应考虑网站提供的哪些服务内容：主要考虑的服务内容有：存储空间、、网页制作、IP地址、文件传输(或FTP)、时间、速度。
虚拟主机的服务内容可以从哪些方面考虑：（1）存储空间：企业可根据发展的需求不断调整存储空间。（2）：互联网服务商一般提供3-5个。（3）网页制作：网页可委托互联网服务商制作，也可由企业自己制作。（4）IP地址：互联网服务商必须提供独立的IP地址，并且支持多个域名指向同一个IP地址。（5）文件传输FTP：文件传输的主要功能是上传网页，在企业内部将网页文件上传到互联网服务商的虚拟主机上。（6）时间：互联服务商应提供每天24小时，每周7天，每年364天的服务（7）速度：速度是企业网站的生
第三章 电子商务网站内容设计案例
电子商务网站整体策划的内容：定位网站目标、确定网站信息内容、定位网站的客户、设定网站的盈利模式、设定网上购物流程、设定客户付款方式、设定物流配送作业的处理方式、制定网络广告促销计划等
电子商务网站策划思路：介绍网站的整体规划、软件系统的的选择和设计、网站的命名、电子商务环境下企业的业务重组和电子商务网站的管理和安全
域名：由人、企业或者组织申请的网站使用internet标识，并对其提供服务或产品的品质进行承诺和提供信息交换或交易的虚拟地址（需考虑企业已有的商标和企业名称、选择简单和易记易用的名字、域名的自我保护）
电子商务面临的风险：信息的保密性、数据的完整性、身份认证的真实性、不可否认性等
电子商务网站的安全措施：防火墙、数据加密、建立认证系统、电子商务安全交易标准
电子商务对企业竞争优势的作用：节约企业经营成本、加速企业产品的创新、提高企业的管理水平、充分发挥企业内部的信息优势
简述企业电子商务网站动作中应注意的问题1.考虑交易成本2.判断产品交易机会3.考虑产品的市场份额和品牌知名度4.比较采购量和供应量
。
电子商务网站的特选择：讲述了网站建设方案的特选择和设计、企业利用电子商务建立竞争优势及业务方向的特、企业网站网页的风格喝网络广告的特设计等
建立电子商务网站特的方法：选择对口的市场、发挥企业的特点、更新和发现顾客的需要
网络广告的特点：传播范围广、交互性强、针对性明确、受众数量可准确统计、具有灵活性合低成本、感官性强等
网络广告的形式：旗帜广告、图标广告、文字连接、漂浮广告、其他形式等
提高网络广告的有效方法：利用旗帜广告；选择合适的网站发布广告；在广告中加上“click”或“点击”；在广告中向受众提供利益
电子商务网站的网页设计方法：依据内容确定网页风格，合理安排网页内容元素的位置，在主页应有企业的标志，网页的彩应用，网页中图片和音乐的运用
电子商务网站比较的内容：网站流量分析、网站结构是否与应用相匹配，网站与网页的链接品质，网站服务品质的分析，网站中潜在的安全隐患，网站效益分析等
电子商务网站软件系统的选择和设计：电子商务网站的操作系统的选择将依据网站设计的整体方案，包括硬件的配置、数据库的选择和开发平台的确定；在网站的数据库选择上，可供选择的数据库有oracle、sybase、MS SQL server、DB2、mysql及informix等；开发平台的选择方面应重点考虑如何提高开发效率和系统调整效率
第四章 B2C电子商务案例
B2C电子商务网站的组成部分：为顾客提供在线购物场所的商场网站；负责为客户所购商品进行商品配送的配送系统；负责顾客身份确认及货款结算的银行及认证系统。
B2C电子商务网站经营类型：经营这离线商店的零售商、没有离线商店的虚拟零售企业、商品制造和网络交易服务公司
B2C网站分类：综合类的B2C电子商务网站在网上销售多种类型的商品；专门类的B2C电子商务网站及销售某一类适合网上销售的商品
网上顾客类型：网络参与型；隐私规避型；价格折扣型；购物厌恶型；商品浏览型；贪图方便型；自动监控型
顾客购物行为分类：功利型（为达到某种目的和完成某种任务）；快乐型（是因为可以从中感受到乐趣）
网上购物类型：专门计划性购物；一般计划性购物；提醒购物；完全无计划购物
B2C的网页设计：顾客与零售商的界面（包括网站栏目设计和导航）；主页；零售管理界面
商品价格定位：定价策略（低价战略，等价战略和高价战略）；价格定位应注意到网上消费者得特别需求以及对数据进行充分分析
B2C网站的收益模式：收取服务费；会员制；降低价格，扩大销量
购物系统的基本要素：安全机
制；支付系统；购物引擎；商品的仓储和管理、展示系统
信息沟通：消费者的信息反馈；与消费者互动(信息层面上、交易层面上、服务层的互动)
电子图书优势：网络出版和发行的客观需求较强；人力资源充足，劳动力价格低廉，为图书配送系统提供了条件；建立仓储的费用相对低廉；网民迅速增加，使用电子商务的网民也增长较快；国家对信息产业的大力支持
网络图书销售特点：网上书店可以做到存书量最大，成本最小；价格较低；适应读者的新需求
网络图书的标引：图书外部形态的标引；出版信息，书的销售信息；书得内容信息
书店的索引方法：关键词快速检索；书名查询；作者名查询；出版社和出版日期查询；有关儿童和青年
人的书记查询；非英语语种图书查询；强力查询；以书记、音像制品的载体形式作为检索入口；主题指南浏览
亚马逊索引：尽量利用主页空间使得某些检索入口可以不同的形式反复出现，以便于读者查询时随时利用；推荐中信由8中不同的思路向读者进行推荐；每个检索入口都提供许多帮助信息
网络百货销售特点：不受物理空间影响；不受时间限制；不受地域限制；不受外界诱导；商品价格低
网络百货销售流程：
1）网络广告等促销方式，吸引消费者，既可以把商品直接寄给消费者，也可以吸引消费者到网上百货商店或传统百货商店来选购商品
2）顾客可以通过网络查询浏览百货商店的商品信息
3）顾客确定下单时，在网上订单
4）网上商店对订单进行处理，包括货币支付、结算和货物配送
5）同时通过会计信息系统，对网上销售情况、信息进行收集、加攻、处理、传送给决策层
6）将库存信息通过库存管理系统进行分析处理，完成销售过程
7）通过销售系统对实际销货的分析，调整进、销货决策，更有效地管理企业
网络商品顾客的信息反馈和售后服务：订单跟踪；售后服务；服务跟踪
第五章B2B电子商务案例
B2B：是企业之间通过因特网开展的交易活动，它包括通过因特网进行的企业数据交换、电子交易市场、外部网以及其他途径实现的各类销售，但不包括专有网络的交易活动
B2B网站交易模式：1）水平网站，可以将买方和卖方集中到一个市场来进行洗洗交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等，其主要客户一般是大企业。①水平网站的利润表（主要来源有交易费用、拍卖佣金、软件许可费、广告费、出售”内容“、节省成本的回报、其他服务费用）②水平网站成功的关键因素：业务处理流程的标准化程度；业业务及作业流程自动化处理话专业知识；提供内容深层次自动化处理的水平；
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