保修业务专项培训考试——南昌站
基本信息：[矩阵文本题] *
姓名：
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手机号：
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专营店名称：
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专营店代码:
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岗位名称：
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1. 轮胎保的保修期是（） [单选题] *
A、6个月/20000公里
B、一年/20000公里
C、6个月/30000公里
D、一年/30000公里(正确答案)
2. 离合器片的保修期是（） [单选题] *
A、6个月/10000公里(正确答案)
B、6个月/5000公里
C、1年/10000公里
D、1年/5000公里
3. DMS系统出现“首次申请结算时超过结算期限”的退回原因，结算期限具体指多久？ [单选题] *
A、1个月(正确答案)
B、3个月
C、6个月
D、9个月
4. 客户一次回厂同时保修了前减震器和天窗总成（无关联），在DMS系统应该怎么做单据？ [单选题] *
A、做一张保修鉴定单，主凶件号为前减震器
B、做一张保修鉴定单，主凶件号为天窗总成
C、做两张保修鉴定单，主凶件分别为前减震器和天窗总成(正确答案)
D、做两张保修鉴定单，主凶件均为前减震器
5. DMS系统做委托维修估价单时，更换非原厂辅料的费用通过什么形式补偿？ [单选题] *
A、工时
B、备件
C、特别理赔
D、其他费用(正确答案)
6. 三包退换车的期限是： [单选题] *
手机三包规定
A、60日/3,000公里，以先到者为准
B、2年/50,000公里，以先到者为准(正确答案)
C、2年/60,000公里，以先到者为准
D、3年/100,000公里，以先到者为准
7. 三包维修代步费车的期限是： [单选题] *
A、60日/3,000公里，以先到者为准
B、2年/50,000公里，以先到者为准
C、2年/60,000公里，以先到者为准
D、3年/100,000公里，以先到者为准(正确答案)
8. 三包退换车的维修时长凭证是以什么为准？ [单选题] *
A、E3S系统估价单上的报修时间为起，结算单上的财务结算时间为止
B、E3S系统估价单上的交修时间为起，结算单上的完工时间为止(正确答案)
C、客户回厂报修时间为起，客户取车离厂时间为止
D、专营店做保修申请时间为起，专营店在系统提交保修结算时间为止
9. 车辆保修信息的首次记载是通过什么体现的？ [单选题] *
A、销售交车
B、开具发票
C、新车准备(正确答案)
D、客户回厂
10. 专营店级别分为A、B、C ，其各级别的工时单价分别是（ ） [单选题] *
A、100、90、80
B、100、80、60(正确答案)
C、100、90、70
D、100、80、70
11. 新车交付品质强化的意义，下列说法不正确的是（） [单选题] *
A、提升专营店的综合业务管理水平
B、促进专营店自我改善和提高专营店售后产值(正确答案)
C、及时发现并消除品质不良
D、提高客户产品满意度，提升CSI/SSI成绩
12. 关于日常保修旧件管理，下列说法错误的是（） [单选题] *
A、更换旧件后，及时打印旧件卡并挂在旧件上以避免搞混对应的车辆造成非本车
B、确保保修的旧件完整无损并确认是否原厂件（和新备件做对比）
C、对于免返件需至少保留三个月备查
D、旧件中有油液的，可以直接进行包装，不需要放空油液(正确答案)
13. 公司以专营店当月保修鉴定单的数量为依据确定当月专营店最少需要提交的TR数量，请选择以下正确的描述（ ） [单选题] *
A、保修鉴定单的统计时间段和TR报告的统计时间段一致，都是上月26号至本月25号
B、保修鉴定单的统计时间段和TR报告的统计时间段一致，都是本月1号至月底
C、保修鉴定单的统计时间段为上月26号至本月25号，TR报告的统计时间段为本月1号至月底(正确答案)
D、以上都不对
14. 三包退换车时，给客户算好钱款并退钱后，专营店应第一步进行的操作是： [单选题] *