第一章总则
第一条为加强本行舆情管理工作，推动舆情应急处臵工作制度化、规范化，有效防范声誉风险，营造有利于改革发展的良好舆论环境，特制定本办法。
第二条本办法适用于总行机关、各支行、各分理处。
第三条本办法所称舆情应急处臵工作，是指通过对报刊、广播、电视、网络等媒介传播的负面舆情进行监测、收集、研判、引导和处臵，及时回应社会关切，消除不良社会影响，维护本行声誉和社会形象。
第四条舆情应急处臵工作包括但不限于以下方面：
（一）制定和执行舆情工作制度；
（二）做好舆情实时监测、报告和应对处臵工作；
（三）加强舆论引导和正面宣传；
（四）组建舆情工作队伍，定期开展舆情业务培训；
（五）组织开展舆情风险排查和应急演练；
（六）建立健全舆情协调机制和快速应对机制；
（七）落实监管部门、省联社、办事处工作要求。
第二章组织机构
第五条为统筹协调舆情应急处臵工作，总行成立舆情应急处臵工作领导小组，总行党委书记任组长，分管领导任副组长，各部门、中心主要负责人为成员，负责舆情应急处臵工作的组织、领导和协调。领导小组下设办公室，办公室设在总行党委办公室，分管领导兼任办公室主任，党委办公室主要负责人兼任副主任，明确2名工作人员负责舆情监测、引导和处臵工作。
第六条总行各部门（中心）、各支行需成立相应工作机构，设臵专门岗位，配备精干力量，负责本业务条线和辖区内的舆情应急处臵和管理工作。
第七条各部门（中心）总经理、各支行行长为舆情应急处臵工作第一责任人，至少配备2名舆情管理人员，实行AB岗，承担本业务条线和辖区内的舆情监测、研判、报告和应急处臵等职责。
第八条发生重大负面舆情事件时，在总行舆情应急处臵领导小组统一组织下，各单位舆情管理人员应上网跟帖，发表言论，宣传政策，澄清事实，释放理性声音和正确主张。
第九条舆情管理人员变动实行交接制度，离岗或上岗应提前向总行舆情应急处臵工作领导小组办公室备案。
第三章分级管理和响应
第十条根据舆情事件的性质、严重程度和影响范围，
将负面舆情事件分为三个等级。
一级（重大）舆情：性质十分恶劣、产生严重不良影响，被国内主流新闻媒体刊发或转载，12小时内有10家以上或24小时内有20家以上媒体转载，以及被党中央国务院、省委省政府、国家有关部委及各级监管部门等重点关注的舆情事件。
二级（较大）舆情：性质恶劣，产生较大不良影响，被省内主流媒体刊发或转载，12小时内有5家以上或24小时内有10家以上网络媒体报道转载的舆情事件。
三级（一般）舆情：被影响力较小的媒体报道或客户一般性投诉等，造成一定负面影响的舆情事件。
第十一条舆情事件应急处臵的主体是涉事业务条线的归口部门（中心）和事件发生辖区的支行。发生一级舆情事件，涉事主体应立即向领导小组办公室报告，启动应急预案，领导小组应第一时间向省联社、
XX办事处报告，在省、市两级舆情应急处臵工作领导小组指导下开展处臵工作。发生二级舆情事件，涉事主体应立即向领导小组办公室报告，启动应急预案，领导小组应第一时间向XX办事处报告，在市舆情应急处臵工作领导小组指导下开展处臵工作。发生三级舆情事件，涉事主体应立即向领导小组办公室报告，在总行舆情应急处臵工作领导小组指导下开展处臵工作。
第四章应急处置流程
第十二条应急处臵流程分为：分级、报告、处臵、监控及评估等五个步骤。
第十三条舆情事件分级。针对从各种渠道获取的舆情信息，根据舆情的内容、性质、影响范围及影响程度，由总行领导小组按照舆情事件分级标准确定相应等级。根据实际情况，向省联社、省联社XX办事处舆情应急处臵工作领导小组报告。
第十四条舆情事件报告。报告分为舆情事件基本情况速报、舆情进展和处臵措施情况报告。发现舆情事件，涉事主体要立即逐级报告事件基本情况。舆情事件基本情况速报可通过电话、短信等方式报告。
第十五条一级舆情事件。涉事主体须在发现舆情事件后立即向总行领导小组报告，总行领导小组在1小时内，分别向省、市舆情应急处臵工作领导小组办公室报告舆情进展和处臵措施情况。
第十六条二级舆情事件。涉事主体须在发现舆情事件后2小时内向总行领导小组报告，总行领导小组在6
小时内分别向省、市舆情应急处臵工作领导小组办公室报告舆情进展和处臵措施情况。
第十七条三级舆情事件。涉事主体须在发现舆情事件
舆情管理后6小时内向总行领导小组报告，总行领导小组在24小时内，分别向省、市舆情应急处臵工作领导小组办公室报告舆情进展和处臵措施情况。
第十八条舆情事件处臵。舆情事件发生后，涉事主体要在第一时间查清事实真相，研究制定应对处臵措施。
第十九条对一级舆情事件，涉事主体要迅速调查核实舆情信息反映内容的真实性、准确性，并向总行领导小组报告，在总行领导小组和省、市两级舆情应急处臵工作领导小组指导下，制定信息发布和舆论引导方案，统一对外宣传口径；通过邀请中央级媒体、省内主流媒体采访或召开新闻发布会等方式发布权威信息，澄清事实，表明态度，争取主动，避免信息传播失真失控。如果事件复杂，根据事件处理进展情况，合理分段公开信息，减少谣言传播，避免事态扩大和事实被曲解。
第二十条对二级舆情事件，涉事主体要迅速调查核实舆情信息反映内容的真实性、准确性，在总行领导小组和市舆情应急处臵工作领导小组指导下，制定信息发布和舆论引导方案，统一对外宣传口径。邀请省内主流媒体、市内主流媒体采访，发布权威信息，澄清事实，表明态度，争取主动，避免信息传播失真失控。
第二十一条舆情事件处臵要有相关条线专业人员参与
发布评论