1、本规适用于所有使用京东咚咚的第三方卖家；第三方卖家是指依据相关协议入驻京东，在京东（www.jd）进行商品或服务展示及销售活动的法人、其他组织或个人。京东咚咚是指第三方卖家在京东平台与客户的即时通讯工具。
2、第三方卖家应当配备专业的客服团队（或人员）使用京东咚咚处理来自京东客户的问题，包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容；第三方卖家还应当保证其客服团队（或人员）每周一至周日，早上九点整至晚上六点整处于咚咚在线状态，并且响应客户的时间应保持在3分钟之内。
3、第三方卖家以及第三方卖家所配备的客服团队（或人员）不得将京东咚咚用于任何非法的或违背正常交易的目的，不得将京东咚咚用于任何为京东客户提供服务之外的目的，包括但不限于以下方面：
1）不得违反国家法律法规的规定、第三方卖家与京东合同的约定以及京东开放平台对第三方卖家的管理规定；
2）不得诋毁京东品牌形象或者京东平台上其它任何第三方卖家、品牌、产品的形象；
3）不得泄露京东的任何商业机密，包括但不限于第三方卖家与京东签订合同以及合作过程中所获知的与京东相关的决策、计划、技术、数据；
4）不得将京东客户推荐给京东以外的网络店铺、实体商店以及其它的销售平台；
5）不得向京东客户透露京东以外的网络店铺、实体商店以及其它销售平台的等信息；
6）与京东客户沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、情和威胁、恐吓暴力性的字句；不得诽谤、骚扰、跟踪、威胁、诋毁、谩骂客户以及使用任何引起客户不满的字句或以其他方式侵犯客户的合法权益；7）不得向京东客户做出任何不实承诺，包括但不限于商品本身属性、发票以及配送、返修、退货等服务环节，不得欺诈、误导客户，不得制作虚假身份误导客户；
8）不得传送含有受到知识产权保护的图像、相片、软件或其它资料的文件，包括但不限于著作权或商标权，除非第三方卖家拥有此权利或已得到所有必要的认可；
限于9）不得以任何方式损坏或破坏京东咚咚或使其不能运行或超负荷运行或干扰其他方使用京东咚咚；不得在未经授权的情况下访问任何与京东咚咚服务关联的所有账户、计算机系统或网络；不得利用京东咚咚进行传销、发送垃圾信息或任何重复的未经客户许可的广告信息。
4、根据京东客户为先的理念，原则上禁止将京东客户加入黑名单，除非出现以下情形时，第三方卖家可按照以下规则将客户相应用户名屏蔽添加黑名单：
1）长期屏蔽黑名单：客户在正常商品咨询范围（包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容）之外，出现反动、情、威胁、恐吓等不合法的语言，第三方卖家经一次善意提示后仍不停止的，
可以直接将此客户用户名屏蔽添加至黑名单，并邮件发送相关证明信息（包括但不限于截图，文字）至popyjfk@jd备案；
2）短期屏蔽黑名单：客户在正常商品咨询范围（包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容）之内，出现对第三方卖家（客服、店铺等）进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，第三方卖家经善意提示后仍不停止，且会话大于5次（不含本数，一次以系统产生一条聊天记录为准），可以将此客户用户名添加为黑名单，并邮件发送相关证明信息（包括但不限于截图、文字）及预计屏蔽时间发送至popyjfk@jd备案。屏蔽时长由第三方卖家根据客户用语情况确定，以备案日期为准，最长不能超过三个月；
3）客户如对第三方卖家屏蔽无法沟通投诉，则京东将依据第三方卖家提供报备信息及客户提供异议凭证予以判断，如双方提供会话信息不一致的，以京东咚咚记录为准。如客户投诉合理，屏蔽客户对客户体验或对京东品牌商誉（如工商投诉、媒体曝光等）有影响，则第三方卖家应于京东通知时起2个小时内将客户用户名移出黑名单，恢复客户沟通权限。
5、第三方卖家应对发生在其京东咚咚帐户中的所有活动负完全责任，应妥善保管其帐号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用第三方卖家的咚咚帐户而使其可能遭受的任何损失，均将由第三方卖家自行承担，如果京东为此先行承担了相关责任，则第三方卖家同意赔偿京东因此而支出的所有费用及损失。
6、第三方卖家以及第三方卖家所配备的客服团队（或人员）违反本协议规定的任何条款，给京东、客户以及其他方造成损失的，第三方卖家必须承担全部的赔偿责任，同时，如发现第三方卖家违反本规定，或有客户对该第三方卖家发起投诉且查证属实的，京东有权不经通知而立即终止该第三方卖家继续使用京东咚咚。除此之外，京东还有权要求第三方卖家根据本规定第7条向京东承担违约责任。
7、违约责任：
1）违反本规定第2条，京东有权根据违约情况和影响扣除第三方卖家积分，每次5分；
2）违反本规定第3条，京东有权根据具体情况和影响要求扣除第三方卖家积分，每次50分；
3）违反本规定第4条，京东有权根据违约情况和影响扣除第三方卖家积分，每违反约定屏蔽一个客户用户名或延迟恢复客户用户名沟通权限扣5分。
8、本规则中涉及扣除第三方卖家积分的内容，如与《京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则》不一致的，以《京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则》为准。
9、京东有权根据实际情况不时修订本规定的内容，并将按照与第三方卖家的协议约定进行通知，本规定作为京东第三方卖家管理规则中的一部分，也同时是京东与第三方卖家签署协议的有效组成部分，具同等法律效力。
10、本规定自发布之日起生效，本规定发布之日前已经使用京东咚咚的第三方卖家，应根据本规定进行调整，保证其使用京东咚咚的行为符合本规定。
京东咚咚使用操作说明，请见：
mjbbs.jd/forum.php?mod=viewthread&tid=1582&page=1&extra=#pid18763。
修订日期：2013年12月27日