ICS 03.080.30
A12
备案号：25277-2009
DB46
Hainan Province Bathing Beach Management and Service Standard
海南省质量技术监督局 发布
前言
本标准由海南省质量技术监督局提出并归口。
本标准起草单位：海南大学政治与行政学院、海南大学旅游学院、三亚亚龙湾开发股份有限公司、三亚大东海经营管理有限公司、海口假日海滩管理有限公司。
本标准主要起草人：安应民、杨宇飞、何彪、陈朝阳、赵宏、陈志勇、宋秀军。
本标准于2009年5月27日首次发布。
引言
为了规范海南省海水浴场的管理与服务工作，提高海水浴场经营企业的服务质量和管理水平，创建海南省优质服务的海水浴场，为游客提供良好的海水浴场游乐服务，根据《海南省旅游管理条例》等国家、行业和地方相关法律、法规规定，特制定本规范。
海南省海水浴场管理与服务规范
1 范围
假日海滩
本标准规定了海南省海水浴场管理与服务的术语和定义、基本要求、泳区管理、设施与环境服务、信息服务、购物与租赁服务、卫生服务、安全服务、投诉处理服务、管理与评价等各项服务规范和质量要求。
本标准适用于在海南省辖区内海水浴场的经营单位。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 2894 安全标志及其使用导则
GB 3095 环境空气质量标准
GB 3097 海水水质标准
GB 3838 地表水环境质量标准
GB 5749 生活饮用水卫生标准
GB 8978 污水综合排放标准
GB 9665 公共浴室卫生标准
GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分: 通用符号
GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分: 旅游休闲符号
GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准
GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量
GB/T 16868 商品经营质量管理规范
GB/T 17775 旅游区(点)质量等级的划分与评定
GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定
GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施
GB/T 24001 环境管理体系 要求及使用指南
DB46/T 149-2009 海南省公共沙滩管理导则
《中华人民共和国防治陆源污染物污染损害海洋环境管理条例》，国务院，1990年
《中华人民共和国食品安全法》，2009年
《突发公共卫生事件应急条例》，国务院，2003年
《海南省旅游条例》，海南省人民政府，2004年
3 术语和定义
3.1
海水浴场
海水浴场是经审批划定功能以游泳及其相关活动为主要功能的海域和部分陆域。
4 基本要求
4.1 海水浴场应符合以下基本要求：
4.1.1海水浴场的水质应符合GB 3097一类水质要求。
4.1.2项目符合海南省海洋功能区划和旅游发展总体规划的要求，并具有当地政府正式批准的总体规划和可行性论证报告；项目选址、用地、用海必须经县级以上人民政府批准。
4.1.3以人为本，诚信服务，树立企业形象。
4.1.4法定许可手续完备，通过相关部门的审验。
4.1.5具备接待游客的服务设施。
4.1.6管理体制健全，管理人员配备合理；浴场质量、浴场安全、浴场统计等各项经营管理制度与管理规范完备健全；交通、卫生、环保等各项规章制度健全，有完整的书面记录和总结；设有受理投诉的人员和、信箱，游客投诉处理及时、妥善，有完整的记录档案。
4.1.7有完整的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的旅游服务形象。
4.1.8利用浴场资源，开展健康、有益的游览和文化娱乐活动，普及文化科学知识。
5 泳区管理
5.1泳区分界范围根据海域的自然条件和人流条件设定，一般以40m×60m作为基本标准。
5.2泳区内必须用浮球划分泳区范围，使泳区界线明确清晰，让游客容易辨认。
5.3泳区管理单位必须有明确的泳区开放和关闭时间，关闭前必须反复播放提醒游客。
5.4在泳区关闭后要认真对泳区进行清场。
5.5在暗流多、风浪时间长等不适宜游泳的海域，泳区管理单位必要时可以采取强制措施不允许游客下海。
5.6在泳区范围内，禁止裸泳，对进行裸泳的游客进行礼貌的劝说。
5.7加强泳区的安全管理，泳区必须设有救生员和危险预警预报、瞭望台、救生艇、救生衣、救生圈、广播站、望远镜、急救药箱、浮球、警示旗（红表示危险，绿表示安全）、禁止牌（中英文）、游泳须知、泳区安全须知等，落实各项安全防范措施，确保游泳人员的安全。
5.8泳区内必须设置相应数量的救生员和岸勤员，必须经过正规培训才能上岗，进行定期应急演练。
5.9救生员在工作时间必须密切关注游泳区域内的游客情况，提醒游客在安全区域内游泳，并负责正确的
引导客人下海游泳；救生员要定时向管理人员汇报海上情况；救生员上班期间不允许打瞌睡、抽烟、聊天等分散注意力的举动。
5.10泳区内一旦发生溺水情况，救生员或岸勤员必须通知急救中心，然后立即下水救人。救生员下水后，岸勤员协助。
5.11开辟夜间泳区的经营单位必须设置充足的夜间照明条件，配备相应的管理人员和救生人员加强巡逻和管理。
5.12 冲浴服务
5.12.1浴室内拥有足够的浴位，足够的物品保管柜，对水温要有提示。
5.12.2配备专人服务，保证卫生清洁，保持地面、墙面、镜面、洗手台、卫生间内无污物，服务设施摆放整齐，对浴室服务区内的垃圾随时进行清理。
6 6． 设施与环境服务
6.1交通标志用公共信息图形符号必须符合GB/T10001.1和GB10001.2的要求。
6.2应设置与浴场规模相适应的专用停车场，标识规范、醒目；管理规范，明码标价，收费合理。6.3应使用清洁能源和环保动力的交通工具。
6.4浴场与周边环境设有隔离带或缓冲区。
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