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2018年2月下半月刊
张 梦 邢 悦
随着现代化经济的快速发展，人们的生活水平日益提高，进而更加注重对精神文化生活的追求，此时很大一部分人选择旅游的方式来缓解工作压力、回归自然，感受我国美丽的大好山河。近些年来，我国逐渐增加对各大景区景点的投入建设，旅游行业成为我国重要的经济支柱之一。但随着各景区景点游客的不断增多，游客的不文明行为也日益显现，成为阻碍旅游业健康稳定发展的重要因素之一。本文通过调查问卷的方式分析了当前厦门著名旅游景点游客行文文明状况，同时从多角度阐述了针对游客不文明行文的管理措施。
据相关数据显示，2015年我国的第三产业增加值比重为50.5%，实现了50%的突破，而旅游行业又作为第三产业的重要组成部分，其所发挥的经济效应十分可观，在我国以至全世界都成为了发展最为迅速的新兴产业之一。就我国厦门来讲，调查显示自2015年1月至12月，共接待国内外游客6 035万人次，然而，这些游客之中不文明旅游行为现象比较严重，不仅严重影响了其他游客的旅游体验质量，同时还会引起当地居
民的反感，进而阻碍厦门旅游业的健康发展。以下就厦门著名旅游景点游客不文明行为对厦门居民及游客进行问卷调查，分析游客不文明行为的成因，提出相关策略以减少游客不文明行为的发生，提高旅游整体服务质量。
一、游客不文明行为的危害
我国拥有着上下五千年的文化历史，自古以来就推崇文明，从古代的“孔融让梨、司马光砸缸”到现代的“雷锋精神”都是我国文明行为的重要体现。然而，在现代旅游业中却存在着游客不文明行为，造成了一定的危害。首先，游客不文明行为对自身形象造成了损害，大大降低了旅游的体验质量；其次，损坏了公共设施，影响他人的旅游质量；再次，破坏了我国历史文物及旅游地传统文化；最后，严重危害自然生态环境，造成一定的污染。另外，游客不文明行为还影响着旅游业的形象和发展，为景区和旅行社的管理增加难度，损害我国礼仪之邦的友好形象。
二、问卷调查设计及实施
（一）问卷调查设计
调查问卷分为两份，分别针对厦门当地居民及厦门游客。厦门居民调查问卷中有两项，第一项调查居民居住地、性别、年龄；第二项分两部分，第一部分设为多选题，选择厦门游客不文明行为，共包括十个
选项，选项内容的设定依据我国旅游局在2006年向社会征集调查的国内游客十大不文明行为，第二部分为排序题，被调查者根据上面选择的厦门游客不文明行为造成影响大小进行依次排序。调查问卷第二份针对厦门游客，同样分两大项。第一项为基本信息项，调查游客来源地、性别、年龄、教育程度及职业信息；第二项列四题，针对游客不文明行为和产生原因调查。
（二）问卷调查实施
笔者于2017年3月15-16日在厦门市区及鼓浪屿岛发放300份问卷调查，其中150份在市区发给居民，收回问卷140份，有效问卷136份，有效率为97.1%，另外150份发给鼓浪屿岛的游客，收回问卷144份，有效问卷140份，有效率为97.2%。
（三）问卷调查分析
问卷调查结果显示，游客不文明行为主要表现为四个方面：第一，到处乱扔垃圾，污染环境；第二，非吸烟区吸烟，危害他人健康；第三，不遵守公共秩序；第四，公共场所喧哗打闹，扰乱他人。相关调查数据的比例为80.2%、75.4%、72.5%、53.6%。调查游客的数据表明，第一为到处乱扔垃圾，占54.6%；第二，非吸烟区吸烟，占24.7%；第三，不遵守公共秩序，占19.3%。
三、游客不文明行为产生原因分析
分析游客不文明行为产生的原因，首先是游客自身的因素。游客的个人综合素质有待加强，部分游客尚未形成良好的社会公德意识及环保意识，重点突出表现在个人的不良行为上，如游客公共场所打闹占比最大，为54.6%。其次，旅游景区的管理因素。景区基础设施不完善是导致游客随处扔垃圾的主要原因，该类原因占比达50.4%，同时禁烟标志不明显成为游客随处吸烟的重要原因，占比大51.3%。再次，旅行社管理因素。部分旅行社导游的向导能力薄弱，同时服务水平不高，对游客喧闹、随处扔垃圾等行为没有相关的管理规定；最后，旅游行业相关法律法规的不健全。
四、减少厦门游客不文明行为策略分析
首先，加强游客的自我约束力。提高游客个人综合素质是提升游客自我约束力的重要因素。需要从我国教育工作说起，教育部分需将文明行为教育列入课堂教育，以此来提升公民旅游素质，同时形成环保意识。其次，景区设立文明示范点。在景区适当且较为明显位置，树立相应的禁烟标志，同时加大景区基础设施的投入。再次，加强旅行社员工培训。通过对旅行社员工加强培训，提升其职业道德素质，使其履行好自身的职责，及时有效地规范游客不文明行为。最后，完善法律条文，加大监督力度。通过建立健全相关法律，实现对游客不文明行为的有效约束，同时加强对不文明行为的监督，避免游客不文明行为的发生。
五、结语
根据调查问卷我们可以看出，厦门各著名景点都存在较多的游客不文明行为，当地居民表示出了强烈的反感。游客不文明行文不仅损害自身形象，同时还影响其他游客的旅游体验，造成历史文物的损坏，为景区管理造成一定难度。因此，需采取上述积极有效的策略以减少游客不文明行为的发生，实现旅游业的健康旅游、文明旅游，促进我国旅游业的健康、稳定、可持续发展。
（作者单位：中华女子学院）
厦门风景作者简介：张梦（1997—），女，河南商丘人，中华女子学院本科在读，研究方向：著名景点的游客文明状况。
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