摘要：“小事成就大事，细节决定成败”。细微事务处置能力的关键性与重要性毋庸置疑，特别是对管理者来讲，事关执行力建设；对企业来讲，关乎民心工程。处理好“细节”与“小事”，是一种长期的准备、习惯和积累，也是一种眼光和智慧，是管理者提升综合素质的必由之路。
关键词：管理者素质提升处世行为
“小事成就大事，成就完美；细节决定成败，决定未来”，这是历来学者名家在长期实践中总结提炼并形成共识的管理法宝，现在被越来越多的各级管理者作为行为理念在具体工作中遵循。粗看该论点，似乎觉得有点小题大做，可是联系工作实践和生活实际，仔细回味，却是深有感触。
“我国有13亿人口，不管多么小的问题，只要乘以13亿，那就成为很大的问题”。这是汪中求在《细节决定成败》一书中提到的以“细小”见伟大的例证，他强调：泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深，不论做什么工作，都要重视小事，关注细节，把小事做细，做透，揭示了细中见精，小中见大，寓伟大于平凡的真理。以史为鉴，想做大事的人很多，但
愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，做好每一件小事，大事才能顺利完成，这已是被工作生活实践见证了的事实。海尔总裁张瑞敏对这一论点也有独特见解，他说“什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。无论做人，做事，都要注意细节，从小事做起。”古语有云:天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。有些人奉行做大事，认为自己高人一等，胜人一筹，从而忽视小节，结果不但没有提升自己，反而更加失败”，充分说明了细小之事不可不为的道理。
实质上，细节小事是一种长期的准备，是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧，是进而获得的一种机遇。只有保持这样的工作标准，才能注意到问题的细节，才能做到为使学习工作达到预期的目标而思考细节，才不会为了细节而细节。否则，再注重细节也是精心导演了一幕让别人看得过得去的演戏。在物理学上可以细分到粒子，医学上可分到细胞，数学可以从0到无穷大，让我们从0做起，1就是1，2就是汪中求2，心中有一万，着眼1＋1，才能创造出人生财富和价值。细节不是空喊出来的，细节就是一种积累的经验和习惯，关系着我们学习、工作和生活的方方面面。
小事之中有大局。俗话说，开门7件事：柴米油盐酱醋茶。人要生活，就要吃饭、出行、安居、看病、求学和就业。这些事情，事事牵动人心，件件关乎众，对于全局来说可能很小，对于职工众个人来说却往往很大。把柴米油盐安排停当，让日子过得顺心一些，是职工众的追求，是建设社会主义和谐劳动关系的前提，也是我们全部工作的出发点和落脚点。时刻把事关职工的柴米油盐、衣食住行、安危冷暖放在心上，常做雨中送伞、雪中送炭、授人以渔、帮人解困的事情，力争使职工有一份好收入，其实质就是实践科学发展观的重要思想，也是我们党员领导干部的本分。作为党员领导干部，要多做事，莫作秀，要从解决事关职工众的一桩桩小事情做起，从自己实际工作的一点一滴做起，才能真正赢得职工众的支持和拥护。
小事同样凝聚人心。小事和大事，是相比较而言的。大事事关全局，影响重大，自然不能含糊；小事紧贴众，天天要做，一样不能马虎。实际上，职工众往往就是从我们对一件一件小事的态度上，对一件一件小事的处理上，来评判我们的工作，来认识我们的干部的。柴米油盐方面的小事办好了，同样可以凝聚人心，同样促进企业各项工作的贯彻落实。干工作，促发展，不能没有中心，不能不抓重点，但首先应当关注的正是事关职工众的生产生活等方面的小事，恪尽职责、真情实意地解决好他们在柴米油盐、衣食住行、安危冷暖等方
面的问题，只有这样，才能把人心凝聚起来，把力量集中起来，从而推动企业的各项工作，加快企业改革与发展的步伐。
办好小事不容易。有一句古话，叫“天下大事，必作于细”，这说明从小事做起的重要性。正因为小事之小，所以往住容易被忽略，难以持之以恒地坚持下去。因此，能否一以贯之地做好解决事关职工众的小事，实在是一个大考验。生活如水涨船高，日子像芝麻开花。同是柴米油盐的小事，但在不同的时期，对不同的对象，内容是不同的。如果说过去大多数职工众要解决的主要是温饱问题，那么今天则是富裕问题；如果说对一些人来说可能较多地为求学、就医而犯愁，那么对另一些人而言则可能较多地为住、行不便而苦闷。因此，善于做好事关职工众的小事，就要根据不同时期的不同情况、不同职工众的不同要求，时时了解职工众，把好事实事做到职工众所需之时、所盼之处。更为重要的是，要把这些事情做好，不能光凭一时的热情，仅靠临时的突击，而需要日复一日、年复一年地坚持下去，从这个意义上说，做好事关职工众的小事，就不仅仅是一种责任，更是一种挑战了。所以，在工作实践中如何把细节做好，最重要的是认识和训练，因为每一个有战斗力的团队就是经过规范的培训形成格式化模式，这便是久而久之的将细节训练成行为习惯。
大礼不辞小让。一个细节的忽略往往可以铸成人生大错，可以造成事业颠峰之危，而一个细节的讲究，可以让企业咸鱼翻身，可以在谈判中力挽狂澜而胜算，这些都让我们深深体会到细节和小事不容小视。诚然，浩瀚的大海是由一滴滴水融汇而成，茂盛的森林是千百棵树连接而成，骄人的战绩更是无数细小的成功凝聚而成。让我们把握生命中的细节，酝酿过程中的细节之美。只有这样，你才会取得不断的成功，看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事，这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节，注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中到机会，从而使自己走上成功之路。所以，每一个管理者都应该常常警戒自己，应该从小事做起，要注重细节。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往就是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。因此说“细节决定成败，小事成就大事”也不算小题大作了。
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