现场管理人员注意事项
现场管理现场管理人员注意事项
施工现场的管理是一项较为复杂的工作,必须事无巨测,随时做好防备工作,方方面面均需有所准备,同心协力,才能按时保质地完成施工任务。
第一、技术问题。作为一个工程项目,特别是装饰工程,其施工工艺复杂,材料品种繁多,各施工工种班组多。这要求我们作为现场施工管理人员务必做好技术准备,首先,必须熟悉施工图纸,针对具体的施工合同要求,尽最大限度去优化每一道工序,每一分项(部)工程,同时考虑自身的资源(施工队伍、材料供应、资金、设备等)各气候等自然条件,认真、合理地做好施工组织计划,并以横道图或网络图表示出来,从大入小,由面及点,确保每一分项工程能纳入受控范围之中。其次,针对工程特点,除了合理的施工组织计划外,还必须在具体的施工工艺上作好技术准备,特别是高新技术要求的施工工艺。技术储备包括技术管理人员,技术工长及工人,新技术新工艺培训,施工规范,技术交底身先士等工作。只有拥有高素质的技术管理人员,洞悉具体的施工工艺才能确保施工过程的每一工序步骤尽在掌握之中,了然于心,做好各方面突发情况的处理准备方案,以保证能按时保质地完成。通过有计
划有目的的培训,技术交底,可以使施工技术工人,工长熟悉新的施工工艺,新的材料特性,共同提高技术操作、施工水平,进而保证施工质量,再者,从技术角度出发,施工质量问题是否达到相关的设计要求和有关规范标准要求,仅仅从施工过程中的每一道工序做出严格的要求是远远不够的,必须有相应的质量检查制度,而建立完善的质检制度、质检手段都必须经过科学的论证,所以,必须做好技术储备,针对每一工序、每一施工工艺的具体情况提出不同的质量验收标准,以确保工程质量。
第二、材料问题。相对于土建施工,装饰工程有其固有的特点,主要的一面,就是其所需的材料种类繁多,并且,经常有许多最新的材料应用的问题。因此,针对材料的问题,必须解决好材料的以下几方面的问题。①、材料供应。配合设计方确定所需材料的品牌、材质、规格,精心测算所需材料的数量,组织材料商供货。②、材料采购,面对品类繁多的材料采购单,必须将数量(含实际损耗)、品牌、规格、产地等一一标识清楚,尺寸、材质、模板等必须一次到位,以避免材料订购不符,进而影响工程进度。③、材料分类堆放。根据实际现场情况及进度情况,合理安排材料进场,对材料做进场验收,抽检抽样,并报检于甲方、设计单位、。整理分类,根据施工组织平面布置图指定位置归类堆放于不同场地。④、材料发放。使用追踪,清验。对于到场材料,清验造册登记,严格按照施工进度
凭材料出库单发放使用,并且需对发放材料进行追踪,避免材料丢失,或者浪费。特别是要对型材下料这一环节严格控制。对于材料的库存量,库管员务必及时整理盘点,并注意对各材料分类堆放,易燃品,防潮品均需采取相就的材料保护措施。
第三、施工的问题。施工的关键是进度和质量。对于进度,原则上按原施工组织计划执行。但作为一个项目而言,现场情况千变万化,如材料供应,设计变更等所难免,绝对不能模式化,必须根据实际情况进行调整,安排。施工质量能否得于保证,最主要的是一定要严格按照相关的国家规范和有关标准的要求来完成每一工序,严禁偷工减料。必须贯彻执行“三检”制,即自检、专检、联检,通过层层的检查,验收后方允许进入下一道工序,从而确保整个工程的质量。
第四、人员管理的问题。从一定意义上来说,人是决定工程成败的关键。所有的工程项目均是通过人将材料组织而创造出来的。只有拥有一支富有创造力的、纪律严明的施工队伍才能完成一项质量优良的工程项目。怎样才能将施工队伍中的技术管理人员和技术工人有机地捏合成近卫军呢?首先,必须营造出一种荣辱与共的氛围,职责分明但不失亲和力,让所有的员工都感到自己是这个项目的大家庭中的一员。这一些,就需要我们施工现场管理
农村小学人员充分发挥自己的才智,对工人要奖罚分明,多鼓励、多举办各类生产生活竞赛活动,从精神物质上双管齐下,培养凝聚力。其次,必须明确施工队伍的管理体制,各岗位职责,权利明确,做到令出必行。一支纪律严明的施工队伍,面对工期紧逼,技术复杂的工程,只有坚决服从指挥,才能按期保质完成施工任务。再者,针对具体情况适当使用经济杠杆的手段,对人员管理必定起到意想不到的作用。
第五、资料管理的问题。一个项目的管理,除了材料、施工、技术、人员的管理认别,还有个不容忽视的问题就是资料的管理。任何项目的验收,都必须有个竣工资历料这一项。竣工资料所包含的材料合格证、检验报告、竣工图、验收报告、设计变更、测量记录、隐蔽工程验收单,有关技术参数测定验收单、工作联系函、工程签证等等,都要求我们在整个项目施工过程中要一一注意收集归类存档。如有遗漏,将经竣工验收和项目结算带来不必要的损失,有的影响更是无法估量。
第六、成品保护的问题。针对装饰工程的特点,成品保护可谓至关重要,作为最后的一道工序,任何一小点的破坏都会从整体上破坏美感,影响工程验收。对于成品保护,必须采取主动与被动相结合的做法来防护。所谓主动,即采取相应的相关防范强制性的制度,比
如不准在成品地面上使用铁梯等规定,所谓被动,即采取相关的防碰撞等手段来保护成品,比如在玻璃等易碎品上遮盖胶合板等措施。总之,必须对成品保护问题天天讲、日日抓,重典治理,加强灌输成品保护的意识,提高工人的认识。
餐厅现场管理中需要注意的事项2015-09-04 20:58 | #2楼全自动洗衣机不脱水
中国的餐饮企业从不缺乏战略、策略、计划,但却普遍存在战略实施不力,执行计划打折的弊病,这是因为企业缺乏实施、执行、落实的能力和行动,这是中国餐饮企业的软肋。进一步说,餐饮业现在最大的问题是中层、高层管理人执行力、行动力不足,这制约了企业未来的发展。所有的执行都离不开现场,因此营运现场管理对餐饮业十分重要。这就要求企业重视和落实现场管理,即锯掉椅子背,让管理人在现场实施走动式的管理,这是管理人深入一线,亲临现场,走动巡视,把握全局,发现问题,争取在第一时间化解与解决问题的管理方法。
现场管理理念
(一)服务现场管理
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现在关于现场管理的研修主要针对生产型企业,针对服务型企业的现场管理几乎是空白。事实上,服务型企业也需要现场管理,甚至比生产型企业更需要现场管理,因为服务型企业强调人对人服务的提供和授予。因此,服务人员的心态、顾客的心态,决定了服务的提供与授予都处于动态过程之中,这也是营运现场管理最大的难度。另外营运现场的环境有很多不确定的因素,例如停水、停电、停气等突发性事件,这也增加了服务营运现场管理的难度。
(二)服务人员心态
从服务人员角度来讲,营运现场服务提供不但取决于既定的流程和标准,而且取决于服务人员是否以乐意的心态为顾客提供服务,这就是所谓的功能服务和心灵服务。如果员工不是以乐意的心态去为顾客提供服务,而是程式化地提供服务,顾客是不会完全满意的。
从顾客角度讲,顾客的心情不一样,对服务的感受也不一样。但是,服务型企业不能苛求顾客的心态,只能把握服务人员的心态,因此,企业要搞好营运现场服务,就必须加强对服务人员的心灵教育和心理服务的设计,对服务人员进行很好的训练,包括心灵的教育以及归属感、共同价值观的教育等。在理念的指导和制度的约束下,让服务人员以乐意的心
态为顾客提供服务,这也是所有服务型企业追求的目标。
(三)顾客感受评价
服务型企业现场管理包括主体与客体二元结构。主体是指营运现场人员按既定的服务设计组合现场资源,在场景式服务环境下,为顾客提供稳定的服务产品。也就是说作为二元结构的主体是管理团队和工作团队。客体是指从顾客进入服务现场到离开服务现场,全过程感受的现场氛围,即顾客的参与、感受、体验和评价。
主体往往对自己提供的服务百分之百满意,但服务质量和效果只能由客体来评价,客体评价主体是服务型企业现场管理的重要特点,这就是为什么一定要让顾客满意的原因。
【案例】
不能把顾客的感受、体验与评价,局限为顾客与服务人员交流的这一小段。实际上从餐厅的界面指示系统,店头的广告系统,外立面的气质,以及迎宾领位人员的态度,到停车场保安人员的手势等,整个就餐过程,顾客都在品评。
现场管理的分类
腊肉人们往往狭义地理解现场管理,只把它作为营业过程中的现场管理。实际上服务型企业,特别是餐饮企业,有三个现场:开市前的准备现场;开市中的营运现场;开市后的收市现场。三者缺一不可。现场管理虽然着重讲授市中(营业中)营运现场管理,但如果没有市前准备现场管理、市后收市现场管理,市中营运现场管理就不可避免的会遇到诸多问题。因此,理性而充分的市前准备现场管理是市中营运现场管理的基础和前提;理性而充分的市后收市现场管理则是市中营运现场管理的支持和保障。
(一)市前准备现场
市前准备现场是指通过任务分派,让所有人员在适当的时间、适当的地点、按适当的程序做指定的开市准备。好的市前准备现场管理工作是创造良好市中营运现场的基础;如果做得不好,现场管理人在市中就不得不扮演救火队的角。
【案例】
一些现场管理人员,包括店长、服务经理、厨师长,在市中营运现场中往往充当了救火队的角,而不是将精力放在管理上。造成这种状况的原因主要有两个:一是预估能力不足,
例如预估流水一万五,结果流水达到3万,这必然造成人员的紧张和材料的缺乏;二是事前准备不足,忽视了市前准备现场,在营运现场过程中,问题就会暴露无疑。
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