卖场现场管理规范
1目的
现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业发展要求，使公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，为顾客营造良好的购物环境，塑造良好的企业形象，现对现场管理内容规定如下：
2 现场票台使用规定
2.1 目的
通过对票台使用的规范，构造干净、整洁的现场环境，使顾客能够感受到井然有序的工作氛围。
2.2 票台使用标准及规范
2.2.2 票台的LOGO标识须与厅、岛的品牌形象墙相一致，若无形象墙的须与厅、岛内的主营商品品牌相一致，且要求票台内、外干净、整洁；
2.2.3 票台台面要求物品摆放整齐，只允许摆放笔、票夹、销售小票、计算器、电脑、电话、传真机及商业公司统一指定物品（会员章程等）。另：国内知名品牌厅可摆放一个形象物件（如：品牌形象物、鱼缸或绿植等）；
2.2.4 票台摆放票夹不得出现乱贴、乱写、乱画，需保持干净无破损；
2.2.5 不得在票台上乱贴、乱画，不得放置其他与工作无关的个人物品或杂物；
2.2.6 公司指定物品以票台左上角摆放，票夹、笔以票台右上角摆放，根据票台的大小放置其他要求内物品，如电脑、电话及传真机可摆放至票台一侧，不得出现拥挤、叠放现象；
2.2.7 票台上配置玻璃板的，不得在玻璃板下压置任何纸张等物品，如：经营单据、照片等；
2.2.8 票台抽屉内要求物品摆放整齐，原则上只允许摆放空白销售小票、空白经营单据、办
公备品及正在使用中的经营单据等，存备查看的经营单据统一放置于票台橱柜内，时效过期且超过存档时限的及时整理、统一销毁；
2.2.9 票台橱柜内物品摆放整齐，不得放置衣服、背包、水杯等个人物品。
3 试衣间使用规定
3.1 目的
通过对现场试衣间使用的规范，为顾客营造舒适的试衣环境，提升商场深层次细微服务。
3.2 试衣间使用规定
3.2.1 试衣间内、外保持干净、整洁，无卫生死角，不得乱写、乱贴、乱画、乱挂。固定提示语须严格按照《温馨提示要求及张贴标准》执行；
era徐可3.2.2 试衣间须配备可内锁的门销、试衣凳、鞋及墙壁挂钩，要求物品摆放整齐有序，门店内除供商提供的试衣间配套设施外，其他所有试衣间内的试衣凳、墙壁挂钩保持统一；
3.2.3 试衣间内墙壁须配备两个以上挂钩且要求粘贴高度为1.75米左右，试衣凳要求统一摆放至墙角处；
3.2.4 每个试衣间内至少摆放一双试衣鞋，女裤区试衣间须摆放一双独跟鞋，试衣鞋整齐摆放于试衣凳旁，要求试衣鞋干净、无水渍、污渍；
3.2.5 若试衣间内通仓库的，在不使用仓库时须关闭仓库门，仓库门的设计尽量与试衣间内的墙壁颜保持一致；
3.2.6 试衣间设有布艺门帘的，门帘的宽度须大于门的宽度15CM以上，以确保足够遮掩住门框，以保证试衣间内人员的隐私安全；
3.2.7 原则上不设立简易试衣间，由于现场经营位置有限且必须设立的，要求门店内简易试衣间高度、形状、外观必须保持统一，用料必须采用大块的密实厚布料，必免透光现象发生；
3.2.8 试衣间内如有顾客试衣时，必须要有员工在外等候，以保证顾客在试衣时提出不时之需；
3.2.9 试衣间内时刻保持整洁，整齐，除试衣凳、鞋外不得放置卖场商品或员工个人衣服、背包、水杯、清洁用具等物品；
3.2.10 试衣间外墙未设计商品展架的不得随意乱挂商品，逢节假日可适当装点出节日气氛，节后须及时恢复原貌；
3.2.11 试衣镜干净明亮清晰、无浮尘。
4 卖场装饰物摆放规定
4.1 目的
通过规范卖场绿值、装饰物摆放的管理，达到美化企业购物环境，增添现场温馨气氛的效果。
4.2 相关规定
4.2.1 区域卖场可适当摆置一些绿植物及装饰物，摆放时需与卖场整体氛围相协调；
4.2.2 卖场绿植要求枝叶茂盛、无枯叶、无黄叶；
4.2.3 绿植日常维护浇水、修剪枝叶等要到位，保证绿植不枯萎、凋谢；
十大孝心少年4.2.4 保持花盆整洁、完好，无破损、盆内无杂物；
4.2.5 摆放绿植的托盘要求干净、无污渍，地面无水渍；国内搜索引擎
4.2.6 区域卖场内装饰物应摆放错落有序，须按季节和节日及时更换相应装饰物；
5 卖场清洁用具摆放、使用规定
5.1 目的
通过对现场清洁用品使用、摆放的规范，营造干净、整洁的现场购物环境。
5.2 清洁用具使用规定：
5.2.1 卖场清洁用具须在指定区域整齐摆放，不允许外露（如墩布，笤帚等）；
5.2.2 清洁用具在使用后须及时进行清洗、整理，做到整洁、无异味；
5.2.3 清洁桶内、外需保持干净，桶内无水、无杂物及垃圾；
5.2.4 清洁用品应保持完好，对于破旧且不能正常使用的，应及时更换。
6 卖场员工宣传栏使用规定
6.1 目的
宣传栏是展示企业形象、员工素质的更好体现，通过加强宣传栏的使用、格式、内容的规范，更好提升企业整体形象做好企业宣传。
6.2 宣传栏使用规定：风筝的制作
6.2.1 门店内各楼层的宣传栏设计制作须严格按照公司下发的《VI手册》执行，不得私自更改版式、大小；
6.2.2 宣传稿件内容要求健康、积极向上，倡导良好的社会风尚、员工的优质服务；
6.2.3 宣传栏内稿件要求统一使用A4纸打印，内容排版字号统一参照“行文标准”执行，如正文标题字号、正文内容字号及行间距等；
6.2.4 每个宣传栏内纸张颜不得出现三种以上，且须搭配协调、美观；
6.2.5 稿件统一用双面胶粘贴于宣传栏内，要求横平竖直，不得出现纸张卷角、缺角、破裂、张贴超出宣传栏边框等现象；
6.2.6 若宣传栏内容属新闻类的时效性稿件，应在时效结束后及时进行更换，所有稿件粘贴时间最长不得超过30天；
华为手机连接电脑6.2.7 宣传栏横度中心线最好能与顾客的视平线相等，使整个宣传栏内所张贴的稿件整体展现在顾客视野当中；
6.2.8 宣传栏悬挂尽量选择与顾客休息处相近的位置，不宜出现在经营现场等场所。
7 温馨提示语、张贴要求标准
7.1 目的
通过规范卖场内温馨提示牌、温馨提示语、宣传导示牌、宣传告示牌的使用，提升商场形象，为顾客营造温馨、舒适的购物环境。
7.2 相关规定
7.2.1 卖场内允许设置温馨提示牌、导示牌的范围：
服务台、收银台、试衣间、票台、楼梯间、电梯口、顾客休息处、顾客饮水处、厕所内、洗手池旁、会员区等；
7.2.2 温馨提示牌、导示牌、告示牌的使用要求：
1）提示牌与导示牌的设计、制作须严格按照公司VI管理制度、VI手册执行
2）提示牌、导示牌的制作材质须统一使用KT板或PVC板，其中温馨提示牌、宣传导示牌的长宽比例为2：1；
7.2.3 特定区域使用要求
1）顾客服务台应张贴宣传导示牌、告示牌，如“会员卡办理处”、“顾客存包须知”等；
2）收银台应摆放温馨提示牌、宣传导示牌，如“出示会员卡”、“当面点清钱物”等提示；
3）试衣间应张贴温馨提示牌，如“看管好财物”；
4）楼梯间、电梯口、顾客休息处、顾客饮水处应设置相应宣传导示牌，如：电梯暂停使用的提示、提倡不在卖场吸烟的提示等；
5）厕所内、洗手池旁应张贴温馨提示牌，如“节约用水”“便池冲水”等；
6）维护要求：提示牌、导示牌须保持整洁，出现卷角、缺角、破裂等现象时应及时更换；
7.3 卖场温馨提示语标准
7.3.1 收银台固定温馨提示语——“请您出示会员卡”“款货当面点清，离柜概不负责”
7.3.2 试衣间固定防盗提示语——“购物试装 眼不离包 结账付款 财不外露”
现场管理7.3.3 厕所冲水固定提示语——“只需举手之劳 便可清洁一新”
7.3.4 洗手池旁固定提示语——“节约每一滴水，关爱生命之源”
7.3.5 电扶梯固定乘坐提示语——“儿童请在大人看护下乘坐 请您扶好传送带”
7.3.6 楼梯间提示语――“为了您和他人的健康，请您不要在卖场内吸烟”
7.4 卖场温馨提示语张贴标准
7.4.1 收银台固定温馨提示牌“请您出示会员卡”、“款货当面点清，离柜概不负责” 以收银台正面左上角处上下排列张贴；
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