礼貌用语
时,要随口说出:”请慢走”,“谢谢光临”。记好用好十一字文明用语。
岗位要求
1、遵守本店的各项规章制度,服从领导,以良好个人形象、饱满的精神面貌做好服务工作。
2、提前十五分钟到岗,按规定着装,左胸前佩带工牌,上岗时要保证衣物整洁,做到无异味
无脚臭。头发保持清爽干净、不油腻,男生不留遮耳长发,女生淡妆上岗。
3、来宾确认打球时,迅速为顾客拿取公用球杆或私人球杆,通知吧台开灯计时开始。
4、熟记本店各时段的消费价格、会员办理、活动内容及酒水价格,保障介绍和推销顺畅。
5、责任区内,注意观察,避免被动服务,严禁摆弄手机、发短信、嬉笑打闹、站姿标准。
6、提醒客人爱护店内所有设施,不要在球台上方或边缘吸烟,规劝时语气柔和诚恳。
7、在工作时间内,服从临时调配,发扬团队精神,互相帮助,保证服务质量。顾客喊摆球时,一定要积极回应,要有应声,以最快的速度为其服务。
8、如有突发事件或者有人捣乱闹事,马上向主管领导汇报,任何情况下都不得顶撞客人。
9、避免跑单,客人结帐时,马上通知收银员关灯结帐,收银确认后先清点球的数量,查看台
呢有无破损,提醒顾客拿好随身物品,及时清理巧克粉残留,烟灰缸的烟头超过5个马上清理
及时整理茶几,球杆归位。如发现有缺损的情况,及时向主管领导汇报。
10、时刻观察顾客随手扔的烟蒂、纸屑、果皮等杂物,一定要及时清理,保障责任区整洁。
11、顾客打球时,不干扰顾客击打,不评价顾客球技,不评论顾客的身高长相。要等顾客将最
后一颗球打好再去摆球.即使是必进球,也不要过早走过去,以免带来不必要的责骂。
12、老板或领导经过要主动点头致意问好,和顾客走碰头时,要主动让路问好,态度诚挚。
13、茶不宜装的太满,八分满为宜,端杯行走时要注意不要撞到客人,放置到茶几时提醒来宾手机和水杯的距离,防止手机进水,造成不必要的损失。让路
14、服务中避免慌乱无序,要从容面对,眼睛胜过耳朵,利用好对讲机,讲话要清晰不含糊。
15、对空调和排风的关开要及时合理,节约资源(水、电等),养成节能降耗的优良习惯。
16、熟练掌握灭火器的使用方法,了解消防灭火常识,熟知灭器的摆放位置,发现烟头或火种
安全陷患及时清理。如遇火灾应冷静应对,及时报警、努力扑救。
会后口号:服从领导 严于职守 团结协作 勤勉高效
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