礼貌用语
时，要随口说出：”请慢走”，“谢谢光临”。记好用好十一字文明用语。
岗位要求
1、遵守本店的各项规章制度，服从领导，以良好个人形象、饱满的精神面貌做好服务工作。
2、提前十五分钟到岗，按规定着装，左胸前佩带工牌，上岗时要保证衣物整洁，做到无异味
无脚臭。头发保持清爽干净、不油腻，男生不留遮耳长发，女生淡妆上岗。
3、来宾确认打球时，迅速为顾客拿取公用球杆或私人球杆，通知吧台开灯计时开始。
4、熟记本店各时段的消费价格、会员办理、活动内容及酒水价格，保障介绍和推销顺畅。
5、责任区内，注意观察，避免被动服务，严禁摆弄手机、发短信、嬉笑打闹、站姿标准。
6、提醒客人爱护店内所有设施，不要在球台上方或边缘吸烟，规劝时语气柔和诚恳。
7、在工作时间内，服从临时调配，发扬团队精神，互相帮助，保证服务质量。顾客喊摆球时，一定要积极回应，要有应声，以最快的速度为其服务。
8、如有突发事件或者有人捣乱闹事，马上向主管领导汇报，任何情况下都不得顶撞客人。
9、避免跑单，客人结帐时，马上通知收银员关灯结帐，收银确认后先清点球的数量，查看台
呢有无破损，提醒顾客拿好随身物品，及时清理巧克粉残留，烟灰缸的烟头超过5个马上清理
及时整理茶几，球杆归位。如发现有缺损的情况，及时向主管领导汇报。
10、时刻观察顾客随手扔的烟蒂、纸屑、果皮等杂物，一定要及时清理，保障责任区整洁。
11、顾客打球时，不干扰顾客击打，不评价顾客球技，不评论顾客的身高长相。要等顾客将最
后一颗球打好再去摆球.即使是必进球，也不要过早走过去，以免带来不必要的责骂。
12、老板或领导经过要主动点头致意问好，和顾客走碰头时，要主动让路问好，态度诚挚。
13、茶不宜装的太满，八分满为宜，端杯行走时要注意不要撞到客人，放置到茶几时提醒来宾手机和水杯的距离，防止手机进水，造成不必要的损失。让路
14、服务中避免慌乱无序，要从容面对，眼睛胜过耳朵，利用好对讲机，讲话要清晰不含糊。
15、对空调和排风的关开要及时合理，节约资源(水、电等)，养成节能降耗的优良习惯。
16、熟练掌握灭火器的使用方法，了解消防灭火常识，熟知灭器的摆放位置，发现烟头或火种
安全陷患及时清理。如遇火灾应冷静应对，及时报警、努力扑救。
会后口号：服从领导 严于职守 团结协作 勤勉高效
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