2014年33期总第772
期
一、营销简介
是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。在网络经济时代，作为一种新的互联网交友工具，在上市后便迅速拥有了庞大的客户，它是一种更快速的即时通讯工具，零资费，可以跨平台沟通。于是商家根据用户的需求提供信息，推广自己产品，形成一种点对点的精准营销方式，即营销。营销到达率为百分之百，高于其他方式；营销亲民不扰民，用户可以许可式选择和接受，作为一种新的营销方式，更加具有新鲜感。使得对话营销的时代来临，创新了营销模式。
1.营销方式
营销形式灵活多样。漂流瓶、位置签名、二维码、开放平
台、公众平台等多种形式均可作为营销的一种形式传达讯息给广大客户。
网（1）漂流瓶。漂流瓶的主要功能和玩法：“扔一个”，的注册用户可以将语音或者文字发布后扔一个扔进大海，扔出的瓶子被其他用户捞到，即可展开对话交流；“捡一个”，用户可以将漂流瓶扔进大海，同样，也可以在大海里捡到其他用户投放的漂流瓶，捞到后点击即可与用户进行对话交流；商家可以利用此种方式来进行一定的宣传。
（2）位置签名。作为一种新的营销工具，还有定位的功能。在你点击的过程中，点击“查看附近的人”插件，你可以轻而易举的到你地理位置附近的人，可以看到他们的姓名、签
名等信息。因此商家可以利用这个信息来为自己做一些免费的宣传。
（3）二维码。现在很多商家在顾客逛店或者购买后以一些奖品或折扣为诱惑让客户扫描本店二维码，有的也在网站挂出自己的二维码供扫描。的二维码功能也是企业宣传自己的一种重要方式，让客户更容易关注自己的企业。
（4）语音信息。用户在注册后，除了用语言文字进行交流外，偶尔也会采用另一种方式，即语音信息，此种方式是用来送音频，像打电话一样，可以互相交流并清楚传达信息。
（5）扫一扫和公众平台。营销与微博相比，它的目标客户更加准确。如果是微博营销，那么你的
用户并不一定全是你的目标客户，随机的可能性较大。然而营销一般而言，除非是你被用户主动地删除或者屏蔽，一般你发的信息用户都可以准确并且及时地接收到，极个别的可能不看或不及时接受。扫一扫和公众平台主要还是利用二维码来使用户关注自己的企业，从
而通过发布信息来使用户更加了解自己的企业及产品。
2.营销的优势
（1）庞大的客户数量。自上市以来，以迅雷不及掩耳之势迅速攻占广大用户手机，在容易并乐意接受新事物的年轻人的带领下，也走进了爸爸妈妈甚至爷爷奶奶们的手机里。如此庞大的客户，令企业家们垂涎三尺。
（2）营销成本低廉。软件自从上市以来，便是以不收费的形式出现，无论语言文字信息还是语音，使用各种功能都是免费的，节约了与客户沟通的成本。广告宣传，耗费巨大。因此，的低成本对于企业来说，无疑是存在很大的吸引力。
（3）营销定位精准。是一种一对一的营销模式，相对于传统的营销模式而言，定位更加准确，信息的推送也更加精准。
（4）营销方式多元化。摇一摇、漂流瓶、附近的人、二维码、朋友圈等所有的都可以为企业的营销做
贡献。多种营销方式可以拉近和用户的距离，使营销活动变得更生动，更有趣，更利于营销活动的开展。
（5）营销方式人性化。与微博很大的不同就是在营销的过程中，企业发信息的次数和条数是固定的，不像微博那样可以不停刷屏。这样会减少用户的抵触心理，提升用户的体验。
（6）更加真实的客户。是一对一、点对点的精准营销，这就更加保证了它的客户的真实性，它所有的客户一般都是有价值的，真实有效的，而不是像微博一样，靠刷屏来取得关注。
3.营销的劣势
（1）PC 的辐射力的不足。在未来很长的一段时间内，PC 与平板都还会起着不可或缺的作用，只能通过一些简单的方式传递一些基本信息，它短时间内很难做成企业微博或者网站网页的样子，因此，信息传递相对受限。
（2）用户对广告有抵制。客户时不时被各种信息骚扰，或多或少都会对广告有一些抵制。营销既然称之为营销，不可避免地会每天推送一些广告信息，即使它有一些限制，也会给用户造成一定的困扰。
（3）客服成本增加。凡事都有它的两面性，一对一、点对点的精准营销既是它的优点，必定会带
来一些成本的增加。想象一下，如果你的客户较多，如果你想留住更多的就需要及时回复，那么你同时也需要很多的客服，各种解答问题以及售后，对于企业而言，或许也是一种幸福的麻烦。
（4）难以平衡用户感受和商业。平衡用户的感受和企业的商业效果，很多营销方式都面临这一挑战，虽然在某一角度来
浅谈营销
姻侯云辉
渭南师范学院经济与管理学院
摘
要：当今互联网时代网络营销已经成为了一种新兴的营销手段，并且在各企业的经营过程中越来越重要，营销接踵而
至。目前营销还未真正成熟，但伴随着越来越多的注册用户，未来会成为移动新一轮的热销平台。移动互联网的发展为企业提供了更多的营销途径，但同时也带来了一些挑战。本文首先对各种功能特点进行研究，再结合发展的现状，分析其优、劣势，并分析营销可能面临的问题，最后针对这些问题提出一些个人的见解，以期为营销的发展提供参考。
关键词：营销；企业；市场营销
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说大大减少了这一困难，但仍然需要做进一步的努力。客户害怕广告的骚扰，企业又常常需要通过频数来增加自己的传播率，二者之间的矛盾是很难逾越的鸿沟。
（5）公众平台还不够成熟。虽然的发展已很迅速，但公众平台目前仍然处于成长期，并未成熟。推送的只是一些简单的信息，企业如何增加更多的关于的营销功能是面临的紧要问题。
二、营销可能面临的问题1.用户粘性过低
虽然是一对一，但刚开始客户关注可能出于好奇，也可能出于各种折扣诱惑，如果一旦用户对企业或产品失去兴趣、或失去新鲜感，也可取消关注。如果企业并没有对客户造成多大困扰还可以，如
果老是收到骚扰信息，那么客户定然会毫不留情的取消关注。或者一旦用户有了同类产品更好的替代者，可能会轻而易举地抛弃你。
2.产品推送时间和内容如何把握
无论何种营销方式，都只有站在用户的角度考虑问题，才不会轻易被用户抵触。举个例子，如果企业在用户午休时间或半夜推送信息，那么就会容易引起用户的反感。其次，如果企业编送一条信息，一个小时发好多条，其目的是想让用户更加印象深刻，或许只会让用户更加排斥。再次，内容也很重要，企业需要尽可能使自己的内容更加具有吸引力。所以，在推送信息的同时，一定要注意推送时间以及内容。
3.点对点营销很可能成为困扰
既然是点对点的精准营销，在客户关注企业的同时，必然会接受到所关注企业推送的各种信息，信息越来越多，难免对
客户会产生一些困扰，久而久之，客户会对这些逐渐失去兴趣，因此，点对点虽然可以确保营销信息的准确到达，但也有可能由此给用户造成直接的困扰。
4.私聊私密度上如何把握如果客户关注了某个企业，表示对产品感兴趣，咨询变成了不可避免的
事，对于客户的疑问，企业能否及时解答？如果不能，很可能客户的心情就不是那么愉悦了。如果客服对客户不尊重，客户公布于众怎么办？或某些企业可能为了提高自己的知名度，未经用户许可将一些聊天信息或者用户资料公布于众，或者将这些资料转卖给其他的企业，这些都是可能会引发企业与客户关系紧张的因素。
三、提高营销效果的具体对策1.企业一开始如何做营销
（1）建立品牌官方公众账号。企业可以通过自己的qq号码或者手机号码等申请注册，企业在申请后通过用来推送宣传企业本身的信息。
（2）扩大宣传二维码，申请官方认证。如果你想成为公众账号，那么你的订阅用户要在1000位以上，企业往往通过微博、网站等途径来推广自己的二维码，获取更多订阅用户，以此来扩大自己的影响力。
（3）结合开放平台，进行营销。只要企业满足认证要求，就可以进行营销。当然，在你营销的过程中，内容要符合注册平台，如你注册法律咨询，则你必须选择有一定法律知识的客服来回答问题。在营销的过程中，企业除了与客户
进行一对一、点对点的交流外，利用好的开放平台也是极其重要的。企业可以利用下载量、活跃数、评价数等各种自身表现
来吸引更多用户。
2.保证内容及服务的高质量，提高用户粘性
营销企业最希望忠实客户越来越多，最害怕的是用户粘性过低这一问题。可以从以下几方面入手：首先企业要向客户推送有价值的信息，在此基础上，要保证企业对客户的服务质量。企业需要了解用户的需求，提供用户所需要的产品信息，用户才会逐渐的信赖你，和你变成朋友，才会慢慢购买你的产品。
3.互动的营销策略
传统的营销方式是单向的营销，微营销开辟了对话营销的时代。企业与用户之间是双向的关注与互动是营销的核心。企业在互动的过程中，如果能够利用各种方式逐渐取得用户的信任，则离购买就不远了。营销做得较好的如星巴克中国、艺龙旅行网、
七天连锁酒店等。例如，七天连锁酒店的账号不劵仅可以预定各地酒店，还可以享受积分换优惠，同时推出特价劵房预定，并在用户生日定时送出优惠，用户只需要回复相关关键词便可获得一切信息，更有人工小七，如此方便快捷的方式，可以轻易地虏获用户芳心。
4.个性化的营销策略
营销是精准营销，它的信息到达率以及曝光率都是其他传统的营销方式所不能比拟的。但是依目前的情况来看，很多企业仅仅利用来发送广告，推送信息的含金量并不是很大，并没有真正利用起的价值，营销效果并不是很理想。企业必须在明确自己营销目的的基础上，进行准确的目标客户定位，进行营销策划。例如，针对现在来势汹汹的团购网站，同样可以利用其基于位置的功能，和本地的商家合作，每天向目标顾客有针对性的进行消息渗透，和本地服务行业紧密结合。
5.完善系统安全措施营销想获得成功，需要获取用户的信任，在此基础上才能进一步推销企业的产品。腾讯在软件方面往往会出现一些bug，这样的弊端会使用户对营销的产品心有余悸，因此，如果企业想获得用户的信任，首先要做的就是将这些软件所存在的一些安全隐患排除，使得用户在使用时能够更加的放心。其次，的官方要将用户举报的账号进行定期的处理，并且软件本身应该对一些较为敏感的词汇进行一定的筛选检查，尽可能地排除可疑的用户，使得用户在使用时不用时时刻刻担心自己信息的泄露。当然用户自己也应该有警觉性，在使用时，不要轻易地将自己的个人信息外漏。
参考文献：
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