腾讯的经济效果分析
摘要:是腾讯公司于2011年初推出的一款通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，支持多人聊的手机聊天软件。用户可以通过与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。软件本身完全免费，使用任何功能都不会收取费用，时产生的上网流量费由网络运营商收取。因为是通过网络传送，因此不存在距离的限制，即使是在国外的好友，也可以使用对讲。 8月18日公众平台上线，首次允许媒体、品牌商及名人进行账户认证，并给认证用户更多的手段向粉丝们推送信息。众品牌纷纷抢滩登陆，微博上代理公司也正式挂起了“营销”这块招牌，一时间，成了品牌除外的另一大互联网营销热地，品牌可以为用户提供更加有丰富的服务，制定更明确的营销策略。基于这种功能，已远远超越了其最初设计的语音通信属性，其平台化的商业价值显然更值得期待。
关键词:腾讯、技术、语音、微商、创新
一、产品发展历程。
1.技术追赶：基础语音功能的微创新追赶
产品第一个版本的核心思路是“能发照片的免费短信”，虽然这和竞争对手趋于同质化的口号并未让用户感到太多的惊喜，但代表了启动时最初始的产品诉求。第一个版本没有受到市场的太多关注，在接下来3个月，团队根据这些用户提供的线索不断优化程序，2011年5月10日，发布产品第二个版本，广研借助手机QQ团队开发的语音聊天技术，首次在这个版本里推出语音对讲功能。这个目前为止依然被使用最多的基础功能，给带来了大量的新增用户。这个功能显然也并非独创，2011年1月推出的Talkbox，就已经在主打免费语音。不过，就这种免费语音的具体呈现方式，根据用户实际的使用习惯进行了大量的微创新改进。大家感受到的产品体验与其他的产品相比却已经全然不可同日而语了。
2.基本超越：由强关系链拓展至弱关系链的微创新超越
2011年8月3日，发布了2.5 版本，在国内率先推出“查看附近的人”功能。另外，QQ邮箱的漂流瓶功能也延伸至上。借助这两个应用突破熟人沟通的边界，直接进入陌生人交友的应用区间。但是国内其他技术企业也同时关注到这个类别的应用。2.5版推出的第二天，陌陌这款纯粹定位于LBS陌生人交友的应用也在苹果商店上线。
3.完全超越：快速微创新实现超越
2011年10月1日，3.0版本率先采用摇一摇功能，借助动作的一致性匹配到同时晃动手机的人，形成新的随机社交关系。2011年底，推出的3.5版本采用了一个极具战略价值的功能——二维码，通过扫描或在其他平台上发布二维码名片，用户可以不断拓展好友。摇一摇和二维码功能被业界普遍认为是实现绝杀竞争对手的微创新，这两项功能虽然都是在国内产品上的首创，但仍是在一定程度上复制了国外相关产品的先进技术。比如2011年8月16日日本公司发布的语言聊天产品Line，新增Shake it！（也是摇手机加好友）和QR码（二维码的一种）添加好友的功能。
不过，这两个功能在上大获成功而广受用户青睐，还是因为在细节上比国外先行者要做得好很多。比如在摇一摇的第一个版本中，晃动手机之后的效果除了震动之外，听觉上是响亮的上膛声，视觉上女性用户呈现为维纳斯雕像，男性用户则是大卫雕像。
4.国际化拓展：国际化版本和广播电台接驳
中国互联网企业历史上有很多开创性的产品，进化论在理念上，还是在模式上均大幅度领先于欧美公司，比如百度的问答和百科。然而中国的互联网公司只是将眼光聚焦在国内市场而忽视了国际拓展的机遇，因此之前只发布中文版本，从而失去国际化的最佳契机，但是的规划却并非如此。
的前网3个版本都只有中文版，但到了3.5版本，在中文版基础之上叠加了英文、法语、德文等12种外文的国际版，目前的语种已经扩充到19种。除了语言，在用户体验上也跟随语种一并做出诸多微调，以适应当地市场的用户偏好。作为发布国际化版本的直接结果，在2012年一举拿下15个国际市场的社交类苹果商店应用下载第一位，其中既包括华人聚居的新、马、泰、港、澳、台，也包括华人占比不高的拉丁美洲和中东诸国。目前，的海外用户已经超过4000万，与美国的WhatsApp、韩国的Kakao talk、日本的Line并列为全球四大手机即时通讯工具。
5.平台化创新：以微创新方式将工具变成平台
　“朋友圈”最早用“图片”分享作为最直接的切入点，设置巧妙且好玩，用户在上分享照片、进而养成了愿意分享所有一切喜欢内容的使用习惯。朋友圈因为好玩而迅速得以
推广，大量非私密信息通过朋友圈得到了更大的流转空间；为了将关系链微妙的用户体验处理到位，团队对于原本简单的Path模式做了非常精细化的改造。
朋友圈的兴起，几乎在一瞬间消除了腾讯的两大忧患。除了米聊等同类产品的没落，腾讯另外一个竞争对手新浪微博也遭遇重大打击。有关数据显示，2012年全年，新浪微博的活跃度同比下滑至少30%，而在那一年，3亿用户的朋友圈活跃度上升了60%以上。很多用户前几年养成去新浪微博分享和好玩的内容的习惯，在2012年变成了打开朋友圈分享和寻好玩内容。
6.跨界迭代扩张：迭代到更加广泛的价值空间
在第六个阶段，继续推出的高质量创新服务多到让人眼花缭乱。4.0至4.5版本期间，先后推出了语音/视频通话功能、网页版、企业公众账户关注/信息订阅功能等。这些功能发布本质上是仰仗通讯工具的业务基础，进入多个原本不属于腾讯公司的价值区间。的语音/视频功能直接颠覆的对象是电信运营商，用户不仅不需要支付短信费，也不需要再单独购买视频通话的3G服务。2012年春节，多姿多彩图文动画形式的拜年信息转瞬间将拜年手机短信取而代之，持续增长10 年的中国移动在2012年短信收入锐减，
整体业绩也步入了零增长阶段。
7.移动商业帝国初成：商业化时代的到来
2013年8月9日，5.0版正式在腾讯自由应用市场应用宝首发，尝试功能更为强大的商业化要求。5.0版围绕着一个中心点——商业化如何做，增加了多项新功能，同时调整了多项老功能。如何做到商业化不伤害产品，产品又能托起商业化诉求，这是对5.0的最大挑战。从产品在以下几个方面的尝试，可以窥探团队在寻这种平衡点时所做的努力。首先是支付，作为5.0版新增功能，支付支持Web 扫码支付、App跳转支付和公众账号支付。一旦绑定银行卡，以后支付不需要输入繁复信息，仅需输入支付密码就可以完成交易。支付让那些开设公众账号的商家更容易实现交易，而对商业社会规则的震撼性影响则是之后推出的直接扫码支付功能。
另外，扫一扫功能也得到改进，为的商业化想象力提供无限可能。5.0的“扫一扫”功能包括：二维码、条形码、封面、街景、翻译。每个功能都可看成是某种商业化尝试。游戏也是5.0商业化的一种尝试。5.0的启动页是一款“打飞机”小游戏，这个选择让腾讯内部使用测试版的一些员工也感到惊讶，凸显了以游戏平台为开端推进
商业化步骤的策略。游戏平台具有极大的潜力，行业前景也令人倍感乐观。首要的利好消息便是不久前被百度下狠心以19亿美元收购的91无线，该公司已经每月可以从移动游戏业务中获得1000万元流水，而移动（手机）游戏方兴未艾，金矿远远没有被挖掘出来。由于尝试在移动平台上塑造全新的移动互联网，从5.0版中人们看到了移动商业世界的价值。人们结束游戏后，还可以在的信息消费世界里IM、朋友圈、扫一扫购物等。这个完整的闭环，是腾讯的战略棋局。最后，折叠公众账号是公众平台去媒体化的举措。从2012年8月公众平台上线，到2013年6月产品助理总经理曾鸣提出“不是一个纯粹营销工具”为止，公众平台上的账号以媒体传播的方式推送消息愈演愈烈。
二、的技术发展
技术范式转变时期企业动态能力对微创新战略行为的作用机理在技术范式转变的过程中，新技术为产业结构带来革命性变化，破坏性地改变了竞争的本质，迫使所有企业实行新的战略以求生存。从腾讯的发展历程来看，自项目开启时就建立了差异化的思维，用差异化的方法解决问题，这在一定程度上说明微创新战略的本质是差异化战略。进一步深入分析，微创新呈现具有规律意义的两个核心点，一是从小处着眼，体察、贴近用
户的需求心理；二是专注一个方向，快速出击，不断试错。微创新并不意味着就能一炮走红、一招制敌，微创新需要持续不断地寻用户的关注点，然后持续快速地响应用户反馈，改进产品以满足用户需求，积少成多，实现商业模式创新。
概括地来说，腾讯成功的关键是将微创新上升到战略高度，实施了“整合”与“迭代”微创新战略。所谓“整合”微创新战略是指不是只使用某种单独模式开展微创新活动，而是将微创新活动建立在基于功能、技术、定位、模式、外观、服务、渠道等多个层面，兼顾各方面的用户体验的持续改善，并整合使用各种微创新模式以保证“整合”战略的实施。三、的优势与历史独特性
可以说，的“整合”与“迭代”微创新战略塑造了中国移动互联网行业微创新实践的典型案例，具体体现在以下方面。
第一，在腾讯业务所处的基础语音功能的微创新追赶阶段，已与其竞争产品米聊具备一样的功能，但在内容下载速度和载入方式的体验处理方面则做得更好、更细，表明团队已初步拥有内部技术搜索和跨界技术搜索的以组织学习为主要形式的动态能力。同时，借用QQ号码登录并查QQ好友，可以通过来接收QQ离线消息和邮件，这两个
细节是腾讯公司内部通道创造出来的全新附加价值体验，使比米聊具有稍许的竞争优势。这些基于体验和内部资源的微弱优势，让后起步的能够迅速地与先发的米聊等产品站在同一起跑线上。在这个阶段，由于腾讯CEO马化腾和高管们都是极度热爱互联网产品、技术的人，他们几乎是腾讯里最勤奋的人，决策非常具有效率，身体力行地关注用户反馈和产品改进。他们为腾讯注入的基因，不仅仅是对于用户体验的极度关注，还有“腾讯没有技术上无法实现”的坚定信念和原则。这些都为微创新追赶阶段的提供了成功的可能性。
第二，在由强关系链拓展至弱关系链的微创新超越阶段，原来处于创新引领位置的米聊也仿照推出了类似“熟人社区”的功能，但在与的直接交锋中，米聊的“熟人社区”和的“查附近的人”在资源沉淀以及细节体验上都存在很大差距。另外，随着用户被陌生人“骚扰”的负面声音不断扩散，“趣味性”陡增的迅速而彻底地将米聊的陌生人社交功能击败。在这个阶段，能够打败米聊主要是由于腾讯整个公司在文化和制度上，都切实地强化着对产品和用户体验的关注度。由于腾讯企业文化吸引到的人才大部分是热爱互联网产品和技术的，再加上腾讯有很完善的导师制度，产品人员和技术人员也有完备的晋升考核路径，企业员工有足够的欲望和动力注重产品的用户反馈，不断进行改进和完善。
第三，在国际化拓展阶段，腾讯国际化版本和广播电台进行接驳。没有了竞争对手的紧迫追赶，的产品版本迭代节奏也从原来的“碎步快跑”的密集小迭代、小优化更新模式，变成了几个月一个更新，但是每次更新就有大跨越的状态。这种变化的背后，是完成了与同类产品就“通讯工具”这个最基本的功能诉求的角逐，现在这个工具的王者地位已经奠定，开始更加有计划、有节奏地向着自己设定的目标点前进。