蒸小娴运营的几个经验和方法
做官博，首先是要根据目标人，去选择形象和风格定位。有的企业可能会认为自己的品牌己经有了形象、风格定位，有自己的品牌，但是社会化媒体的官博形象、风格，跟企业品牌是不完全相同的。
企业品牌是在一定时间内的固化、静止的形象，比如奢侈品，可以就是一个词，一组设计形象稿就可以了。但是在社会化媒体上，对形象、风格的要求就更丰富，因为微博的体量看上去只有140个字，但是实际上是无边无际的，每天即便是8条微博，一条100字，就己经是800字，一个月就是24000字，加上评论、互动，是成倍的量，相当于一个月就出一本图文视频并茂的书，这里面要通篇体现对品牌的理解和精神，要细化、碎片化、渗透到骨子里，在社会化媒体上的形象以及风格，更是动态的，发展的。每一个负责内容、互动的运营团队成员，都需要切实把握这些，难度相当高。
这也就是为什么一定要做好内容形象风格的塑造，因为只有把内容形象风格给框定了，才可
以让团队有发挥，才可以给出一个方向，形象风格设定得越生动、越具体，执行的团队可能领会得更好，执行得更好。
2、 原创内容制作
要坚持原创内容的创作。在做不做原创方面，很多官博都在纠结。做吧？费时费力，可能一天才能做1-2条，稍好一些的原创，但是做完原创，其生命力就几个小时，这个投入跟回报是不是成正比？不做吧？总感觉官博少点什么。张小娴微博
原创内容，需要扣几个点，与品牌的有机结合，如果只是草根的原创，哪怕是有很多转发，也仅仅是为了单条微博而转发，与官博没有联想，转化率也不高；另外，要多创意，精选执行。也就是说，想法可以有很多，但不是条条要付诸执行；最后，要下放权力，原创也要追求快，要给团队成长、判断的空间，一个热点，一个原创，往往需要很快出街，那么决策链条就要短，就要放给一线的团队。
3、认真有营养的互动
我们看到，现在大多数官博都会把精力放在内容上，但是在互动方面就差强人意。为什么？
一个，有上万条微博，你会去翻以前的微博吗？就微博本身而言，其生命力是很短的，可能翻过了首屏就很少有人再去看了；而即便被转发了，过一段时间也沉到底下和后面，也就失去了生命力。所以微博段子多，并不就是可以积累微博价值。
而互动则不然。每一次互动，都是对粉丝的互动的积累，就是积累美誉度、积累口碑、积累生命力，是通过互动，把品牌植入到更多的粉丝视野与生活中，这些功力是会积累的，当你跟数万粉丝互动过之后，这些力量就酝藏在你的粉丝中，体现在你的账号活跃度上。
所以，一定要认真做有营养的互动。什么叫有营养的互动？我们看到有些官博，粉丝有个笑脸，就回个笑脸，粉丝问个好，就回个呵呵。这种互动，跟没做差不多，是没有营养的互动。所谓有营养的互动，是能够引起话题，有一个记忆点，让粉丝有点点感觉不同的。比如，前面蒸小娴引用佛理，这就与众不同；蒸小娴的回复中，经常会出现一些热词，比如余则成啦，敏感词啦，这样给粉丝的感觉比较新鲜，不是一个普通客服，而是一个活生生的生活在我们身边的人。
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