篇一：网络营销论文
1、网络营销内涵 网络营销指基于互联网平台，利用信息技术与软件工具满足公司与客户之间交换概念、产品、效劳的过程，通过在线活动创造、宣传、传递客户价值，并且对客户关系进行管理，以到达一定营销目的的新型营销活动。网络营销：是指为发现、满足或创造顾客需求，利用互联网〔包括移动互联网〕所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等活动的总称。
2.客户关系管理内涵
3.网络营销中客户关系管理
作为一个与传统企业不一样的新经营模式，网络营销中的客户关系管理是在网络技术的支持下进行的客户关系管理，它强调客户价值和便利，充分利用以客户为中心的资源，拓展全新的销售力式、销售渠道企业任何产品的销售，都是建立在良好的客户关系根底之上的，客户关系成为企业开展之本质要素与传统营销模式下的客户关系管理相比较网络营销中的客户关
系管理主要呈现出如下特点:
(1)与传统的CRM不同，网络客户关系强调的是交流
在网络营销的鼻祖亚马逊书店的网站上，每一位购置者都必须在亚马逊网站上登记注册，建立自己独一无一的用户名每一个用户名对应的数据库中都记录了消费者的个人信息如代号、午龄等等，并保存在亚马逊庞大的客户数据库中一个完整有效的客户数据库系统保证了客户关系管理的坚实的现实根底亚马逊书店的网页同时还提供了、调查表等获取用户对其商务站点的反响用户反响既是售后效劳，也是经营销售中的市场分析和预测的依据中往往有顾客对商品的意见和建议书店一方而解决用户的意见，这实际上是一种售后效劳活动;另一方而，也可以从中获取大量有用的市场信息此外，它也经常邀请用户在网上填写一些调查表，并用
一些免费软件、礼品或是某项效劳来鼓励用户发来反响的这些通过顾客反响得来的信息常常可以作为指导今后公司各项经营策略的根底消费者反响的信息一般都是其潜在需求的一种反映，如果企业能够在自身能力允许的范围内尽量满足顾客的这些需求，特别是在竟争者还没行动之前，企业就能够更好的效劳于顾客、留住顾客同时，根据这些信息，
企业还能进行市场分析和市场预测活动，从而更好的把握市场风云变幻，领导市场潮流。 在亚马逊书店的网站上还提供了一个类似于BBS的读者论坛，这个效劳项日的作用是很大的企业商务站点中开设读者论坛的主要日的是吸引客户了解市场动态和引导消费市场在
读者论坛中可以开展热门话题讨论，以一些热门话题，甚至是极端话题引起公众兴趣，引 导和刺激消费市场同时，可以开办网上俱乐部，通过俱乐部稳定原有的客户，吸引新的客户通过对公众话题和兴趣的分析把握市场需求动向，从而经销用户感兴趣的书籍和音像产品。
(2)网络营销中的客户关系管理改变了传统商业运作中的接触客户的方式、销售产品的方式和效劳客户的方式。山东大学怎么样
传统客户关系管理的特点是客户信息的分散性、片而性和私有性企业的很多客户资源往往成为业务员的私人那么产因些，企业中任何一个部门都很难得到客户的完全信息这小仅浪费了相当多极其珍贵的客户资源，失去了许多商业时机，而且一日这个业务员跳槽或调动，就会带走相当一批客户，使企业遭受小应有的经济损失，互联网的出现和大规模的应用，小仅使得以客户为中心的、新的客户关系管理模式的建立成为可能，而且改变了传统
的商业运作中接触客户的方式、销售产品的力式和效劳客户的方式，使企业管理模式开始了从以往以产品为核心向以客户以核心的重大转变。
(3)客户是企业的战略资源
在传统的管理理念以及现行的那么务制度中，只有厂房、设各、现金、股票、债券等是企业的资产，随着科技的开展，开始把技术、人才也视为企业的资产然而，这种划分资产的理念是一种闭环式的而小是开放式的无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才 和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的局部条件，而小是完全条件，其缺少的局部就是产品实现其价值的最后阶段，也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户随着以产品为中心的商业模式向以客户以中心的商业模式的转变，越来越多的企业开始将客户视为企业的战略资源‘想客户之所想〞，喀户就是上帝〞，‘客户的利益至高无上〞等一些新型的管理理念和管理思想开始确立。
(4)客户资源具有扩展性
商务活动中的客户资源多是偶发的、单一的，但是这种偶发的客户资源往往具有一种行业
的扩展性、连续使用的可能性互联网的广泛应用，小仅激发了这种扩展性，而且使我们能够把握、培育、倍增这种扩展性，从而为商务活动中开辟和扩大市场提供了机遇和可能特别是由于网络营销市场更大、时机更多，这种充足的潜在客户资源为扩展客户资源奠定了非常好的根底。
(5)客户关系管理是一种新型管理机制
这种新型管理机制要求企业管理流程的再造，企业资源的整合，企业办事程序的标准，全员现代化意识的提高这种新型的管理机制打破了传统营销中一对一营销关系的固有格局，开辟了网络营销中客户之间的平等关系、互补关系，双赢关系等多维关系的崭新格局。
4.网络营销环境下CRM的开展机遇
〔1〕前台与后台的整合
〔2〕网络客户关系强调的是交流与互动
互动性是网络最突出的特点，也是网络营销的最大优势。互动性能够增加受众的卷入度与
体验感，而这两者能够引起说服。比方说消费者在面对互动的信息时，他们能够控制信息的流动，而对这种信息交换的控制能够增加消费者沟通经验的愉快程度，以至于引起消费者更好的评价和回应。在传统的市场营销中，信息的传递通常是单向的，企业与客户之间的交流仅仅局限于客户在接受企业产品或效劳后的一种反响，这种反响多是某种明示信息，比方客户对于产品或效劳好坏的评价等，而且企业要获得这样的反响通常在借助许多调查方式同时，企业也只能根据预测的广告效果进行决策。但在网络营销环境下，企业和客户之间的关系是建立在双向信息交流的根底上。
互联网作为高附加值的工具，不仅推动在线产品销售的能力，使客户可以进行各种交易，而且可以帮助搜寻产品信息，或向企业提出效劳信息和建议，直至交易达成，客户的效劳要求得到充分满足。与客户的系统化交流能促进双方互相了解，建立良好的感情根底。客户一旦通过某种途径与企业达成关联，那么这种关系就已经建立，但它必须开展与提升，使客户真正达成建立独特关系的意愿，并保证这种关系能够持续长久，以到达最后的关系利润化阶段。所以，企业与客户之间的关系必须是互动的、合作的与相互卷入的，这种互动可以调节客户与企业之间的情感与行为，比方信任、承诺与理解等。
〔3〕一对一的效劳
由于具备了与个人用户一对一的沟通能力，网络已经极大地改变了客户关系管理。在网络环境下，CRM帮助企业主动收集客户信息从而主动为客户效劳的同时，针对客户的行为模式进行分析和追踪，从而帮助企业制订出符合客户习惯行为的行销方案，最终到达一对一的行销目标。
〔4〕动态的客户数据库的建立
参考文献：
1、李守坤，网络模式下客户关系管理的房展趋势，烟台：张裕葡萄酿酒销售，2007
2、蔡铁军，CRM在电子商务环境下的应用，武汉：华中科技大学，2005
3、戴海宏，客户满意度和客户忠诚度在客户关系管理中的应用研究，济南山东大学，2005
4、刘建飞，电子商务环境下的顾客满意度研究，长春:吉林大学商学院，2006
5、李雪春，电子商务环境下的客户关系管理，北京:首都经济贸易大学商务管理系，2003
6、肖南，电子商务环境下客户关系管理的设计与实施策略，大连:大连理工大学，2002
7、肖玲，论网络营销中的客户关系管理，职校论坛，2022
8、龄志东，网络时代的客户关系管理是企业未来竞争的关键，特区经济，2006
9、朱凯，应变转向:从网络用户视角探究互动性的概念，广告大观(理论版)，2006
10、欧燕， 试谈网络营销组合中的第五个“C"客户关系管理，湖南：南华大学经济管理学院，2004
篇二：网络营销专业毕业论文(较详细)
浅析我国企业网络营销存在的问题及对策
内容提要Ⅰ AbstractⅡ
一、引言3
二、网络营销的内涵4
(一)网络营销产生的原因4
1.网络营销产生的技术背景 4
2.企业差异化营销的需要 4
(二)网络营销的含义及特征5
1.网络营销的含义 5
2.网络营销的特征 5
三、我国中小企业网络营销存在的问题分析6
(一)我国网络营销的现状6
1.我国企业网络营销开展的情况
2.网络营销对企业的影响
(二)企业开展网络营销经的细节问题7
1.网站设计问题 7
2.营销的问题 7
3.网络传输的问题 7
4.网络营销意识不强 7
5.网络营销专业程度不高 8
四、现阶段我国企业的网络营销的开展对策8
(一)更新营销观念和意识8
1.对传统的营销观念进行反思 8
2.把网络营销观念与传统营销相结合 8
3.派人员到这方面做得好的企业进行学习考察 8
(二)优化网站设计发挥网站功能9
1.量身定制 9
2.一切以实际出发 9
(三)组建专业化网络营销队伍9
1.形成产业链的建设观念 9
2.把配套建设放在重点 9
(四)加大网络开展上面的投资力度 10
1.加大技术的投资力度10
2.完善各种效劳10
3.加大宣传资金的力度 10
五、结论 10 参考文献 11 致谢 11
浅析我国企业网络营销的开展及对策
专业:市场营销学号：7042707033 学生姓名：朱海军 指导老师：何艳梅
摘要：网络营销以其快捷、低本钱、高覆盖面的优势为经营灵活的中小企业带来前所未有的变革和开展机遇，随着网络营销概念的普及和中小企业对网络营销的理论和方法的了解，越来越多的中小企业开始涉及网络营销。我国中小企业开展迅速，已经成为我们经济开展的重要力量跟根底，并且，随着全球化经济的不段开展和网络在企业中发挥着越来越重的作用，我国中小企业应该加强对网络营销方面的重视，不断的提高国际化观念，以提升自身的竞争力。
本论文主要针对我国中小企业目前对网络营销的问题及开展对策为重点，从我国中小企顺应时代开展为根底，对我国中小企业在网络营销方面存在的问题及如果解决这些问题进行深入的研究，提出切实有效地建议和策略。针对我国企业的网络营销还处在一个初级阶段。特别是中小企业对网络营销应用能力目前还相比照拟薄弱。怎么样引导中小企业网络营销的开展,确确实实是政府和全社会都应该关注和支持的一件事情。本文通过对我国中小企业网络营销存在的问题及原因分析, 探讨适合中小企业开展网络营销的对策。
关键字：中小企业 网络营销 问题及开展策略
This thesis mainly aiming at Chinese small and medium-sized enterprises now to the network marketing problems and development countermeasures as the key point, from our enterprises conform with the era development as a foundation, to small and medium-sized enterprises in network marketing the problems and solve these problems if in-depth study, puts forward the effective Suggestions and strategies. According to our country enterprise network marketing was still in the primary stage.
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