【微笑鞠躬礼仪规范】
三种鞠躬礼仪
1.欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。
2.15度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前）前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。
3.30度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。
4.鞠躬礼行礼的距离：行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方。在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑的鞠躬礼是失礼的。
5.各种场合的鞠躬礼规范
1)、遇见客人
◆在公司内遇到贵宾：行15度鞠躬礼。
◆在贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼。
◆领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时：起立、问候、行15度鞠躬礼。
◆在电梯门口和电梯内遇见贵宾：问候、行15度鞠躬礼。篝火
◆行走时遇到客人问讯时：停下、行15度鞠躬礼、回答。
2)、遇见同事和领导
◆每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼。
◆与久未见面的同事相遇：问候、行15度鞠躬礼。
◆与经常见面的同事相遇：行欠身礼。
◆到领导办公室请示汇报工作：敲门、听到回应之后进门、行30度鞠躬礼。
◆在公司内遇到高层领导：问候、行15度鞠躬礼。
3)、会议
◆主持人或领导上台讲话前，向与会者行30度鞠躬礼。
◆主持人或领导讲完话，向与会者行30度鞠躬礼，与会者鼓掌回礼。
◆会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意。会议途中离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。
4)、迎送客人
◆迎接客人（公司大门口、电梯门口、机场）问候、行30度鞠躬礼。
◆在自我介绍或交换名片时，行30度鞠躬礼并双手递上名片。
◆在会客迎接客人时，起立问候，行30度鞠躬礼，待客人入座后再就坐。
◆请客人用茶时，行欠身礼。
◆欢送客人时，说“再见”或“欢迎下次再来”，同时行30度鞠躬礼。目送客人离开后再返回。
5)、其它方面
◆在接受对方帮助时，表示感谢时，行30度鞠躬礼，并说“谢谢！”。磨砂美甲
◆给对方造成不便或让对方久等时，行30度鞠躬礼，并说：“对不起”。
◆向他人表示慰问或请求他人帮助时，行30度鞠躬礼。
6)、特殊岗位人员礼仪要求
◆前台小接待客人时：当客人到达前台2—3米处，前台小应起立行30度鞠躬礼、微笑问候。
◆楼层小接待客人：当客人出电梯口时，楼层小应起立问候、行30度鞠躬礼，必要时为客人引路、开门。
◆送茶水时，双手托盘在客人的右侧上茶后，后退一步行15度鞠躬礼，转身离开。
晨迎礼仪
1.集团总部和分支机构及各营业部都应建立晨迎制度，安排晨迎值班人员；
2.晨迎部门由总部和机构的礼仪总负责人安排确定，每个部门都应参加晨迎；
3.每个部门的晨迎由本部门的礼仪责任人和联络员安排确定，每位员工（包括干部）都应参加晨迎；
4.晨迎部门须安排晨迎人员（2~4人，根据机构大小而定）于当天早上7：40 ~ 8：15在员工进门处进行晨迎；
5.晨迎当天因故未能参加者，须提前安排替代人员；凡晨迎迟到、缺席者将根据具体规定进行处罚；
6.晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼，并亲切问候：“早上好！”；员工应面带微笑并回欠身礼，问候：“早上好！”
电话礼仪
1.三声铃响之内必须接听；
2.必须使用规范应答语：“您好，中国平安”；
3.语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪；
4.体态优雅，沉着大方，电话中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态；
5.谈话内容要注意礼节，并使用礼貌语言；
6.代转电话的礼节。如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该谁的来电，应礼貌说明情况，并热情的为对方转接给相关人员；
7.打接电话，轻拿轻放；
8.长时间离开岗位时，必须设定电话转移，以免误事；
会议礼仪
1.与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具；
2.主持人或发言者上台讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼；
3.会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开；
4.会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论；
5.会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见；
6.若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答；
7.主持人或发言者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼；
8.若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。
仪表礼仪
1、男职员仪表要求：
◆星期一至星期四，男职员必须着深配套西装，单衬衣，深袜子，黑皮鞋；不得穿花格或条纹衬衣，不得穿白袜子，不得穿棕或白等其它浅皮鞋，不得穿西装短裤；炎热夏季，可穿与西裤配套的单衬衣；
◆星期一至星期四，必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；
鞠躬礼仪◆星期一至星期四，必须在西装左胸前佩带公司徽标；
◆星期五可以穿休闲服装，但不得穿背心、无领衫、休闲短裤或凉鞋、拖鞋上班；
◆上班时必须佩带工作卡；
◆必须精神饱满，面带微笑；
◆必须理短发，保持头发的清洁、整齐；
◆必须经常整刮胡须；
◆西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；
◆必须剪短指甲，保持清洁；
◆皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。
2、女职员仪表要求：
◆星期一至星期四，女职员必须着职业套装或套裙，与套装协调的皮鞋。在夏季炎热时期，可穿着与西裤或西裙配套的衬衣。不得穿花哨衬衣，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方；
◆星期一至星期四，必须在套装左胸前佩带公司徽标；
圈子圈套
◆星期五可以着休闲服装，但不得穿背心、吊带装、休闲短裤或拖鞋上班；
◆上班时必须佩带工作卡；
◆化淡妆，面带微笑；
◆必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；
◆西装、西裙、衬衣必须平整、清洁；
◆指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然；
◆穿套裙时须配肤丝袜，无破损；
◆皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。
仪态礼仪
1、微笑：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。
注意：要与对方保持正视的微笑；眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
2、目光：在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。
意大利千层面
3、站姿：标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。
男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。强迫性
女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。
4、坐姿：基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。
5、行姿：女士——抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉；男士——抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。
6、蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。
7、手势：手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。
接待礼仪
1、接待客人：提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料。
2、乘电梯：陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。如电梯内有人，则无论上下都应客人、上司优先。
电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
3、引路：在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍；在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。
4、开门：向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐；向内开门时，敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入坐。
5、奉茶：客人就座后应快速上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。茶水的温度应
在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）七分满。来客较多时，应从身分高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。
6、送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停车场或公共交通停车点等。若是远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮船码头，并目送客人走进大厅，才能离开。
办公礼仪
1、工作拜访：
◆拜访前应事先通知对方，并约好会面时间，应尽量避免突然造访。若因急事来不及事先通知对方的，见到对方时，应首先致歉，说明原因。
◆约好拜访时间后，应准时赴约，不要早到或迟到。若因紧急事由不能如期赴约的，要尽快通知对方，并致歉。
◆访谈应提高效率，达到沟通交流目的即可，应避免过多打扰对方
2、说话音量：
在办公区内，安静的办公环境是保证职员工作效率的前提之一。因此，职员说话的音量应保持适度。切忌旁若无人地大声喧哗，或交头接耳地窃窃私语。
3、借还东西：
在日常工作中，应讲求信用，养成良好的为人处事习惯，摒弃“以我为主”、“自以为是”的不良作风。若因工作需要，借用了他人的书籍、办公用品或其它东西，必须迅速而且完好地归还，归还时切勿把锋利的一端或尖端对着他人。切忌擅自取用他人办公桌上的书籍或办公用品，长时间使用后就此归为己有，甚至满不在乎地把借来的东西又转借他人。
4、礼貌用语：
在日常工作中，应使用以下礼貌用语：
◆问候的语言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好…
◆致谢的语言：非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢、多谢合作…
◆拜托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托了……
◆慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了…
◆赞赏的语言：太好了、真棒、美极了……
◆谢罪的语言：对不起、劳驾、实在抱歉、真过意不去…
◆挂念的语言：身体好吗？怎样，近况还好吗？生活愉快吗？…
◆祝福的语言：托您的福、您真福气…
◆理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同……
◆迎送的语言：欢迎、明天见、再见……
◆祝贺的语言：祝你节日愉快、恭喜……
◆征询的语言：您有什么事情？需要我帮您做什么事？……
◆应答的语言：没关系、不必客气……
◆婉言推托语：很遗憾，不能帮您的忙；承您的好意，但我还有许多工作…
社交礼仪
1、握手礼节：握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。
握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先；
握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度必须适中；握手要讲究卫生。
2、名片礼仪：要保持名片或名片夹的清洁、平整；名片可放在上衣口袋里。
递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲一些“请多多关照”之类的客气话。
接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务，以示对赠送者的尊重；切忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进衣袋里。
3、乘车礼节：乘汽车时，通常遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。故一般情况