汽车客运站作为人们出行中的重要节点，承担着重要的客运服务职责。为了提高客运站服务质量，规范经营行为，保护消费者权益，相关部门颁布了一系列的汽车客运站客运服务规范。
汽车客运站的基本服务内容
汽车客运站是为旅客乘坐汽车提供便利的公共交通场所，其基本服务内容包括：
1.客票售票服务：为旅客售出合法有效的客运票据，保障旅客购票权益。
2.车辆调度服务：从各发车口接收并对车辆进行分类和调度，确保车辆发送和到达有序，并根据客流情况设立以及调整公交线路和车型。
3.行李托运服务：为旅客办理行李托运手续，保障旅客行李安全到达目的地。
4.旅游服务：提供旅游咨询和服务，为旅客提供旅游信息、导游服务和定制旅游产品等。
汽车客运站服务规范
售票服务
5.售票窗口应当按规定开放，标明售票窗口编号和所售车次名称、班次和车次。
6.营业时间应当按规定执行，不得随意调整。
7.售票员应保证客票的真实性和有效性，并对收到的现金进行正确的核算。
8.营业期间应当做到随时售票、及时更新车次、班次信息，并通过各种方式向社会公布售票信息和车票余量。
客运服务
9.客运站应保证客车按照规定发车，车辆到达和离站时间应公示在客运站内外。
10.对需要营运的车辆，客运站应当认真审核车况、手续及运营能力后，才能准许其上路。
11.客运站要确保车辆、驾驶员和乘客的安全，对车辆进行检查，及时发现、排除故障。
12.客运站应设立、维护车站内外的消防设施和安全出口。
行李托运服务
13.客运站必须在售票窗口和行李托运处明示行李托运标准，并严格执行标准。
14.审车时间行李托运费用应根据标准收取，不得额外收取其他费用或服务费。
15.行李应当在乘车人的控制下进行装载，乘客应当核对托运行李标签和发票。
旅游服务
16.客运站要完善旅游服务体系，对旅游线路、游览景点、交通、住宿等情况进行全面宣传。
17.旅游服务人员应严格遵守规定，提供真实、准确的旅游信息和服务，不得私自变更旅游行程和增加消费项目。
总结
汽车客运站客运服务规范是为了保护消费者权益，规范经营行为而制定的规定，重在加强
对售票、客运、行李托运、旅游等服务内容的管理和监督，保证客流服务质量和安全。在服务过程中，客运站应积极倡导科技服务，推动客运服务信息化，进一步提高客运服务质量和效率。
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