AppleCare 服务计划
关于 IPod 产品的 AppleCare 服务计划
关于 Apple Display 产品的 AppleCare 服务计划
关于 Apple TV 产品的 AppleCare 服务计划
条款和条件
AppleCare服务计划（简称“A计划”）、关于iPod  产品的AppleCare服务计划(简称“iPod 计划”)、关于 Apple  Display 产品的 AppleCare 服务计划（简称“Apple  Display计划”）或关于 Apple TV 产品的AppleCare服务计划（简称“Apple TV 计划”）（在此处均简称为“计划”）包括以下条款和条件，并且构成了您与条款8中列出的苹果机构（简称“苹果”）所订立的服务合同。根据这些条款和条件，本计划（i）涵盖了在计划证明书或涵盖范围证明文件（简称“计划确认书”）中列出的苹果品牌产品和在产品原包装中附带的附件（简称“涵盖设备”）的缺陷，并（ii）为您的涵盖设备提供电话和网络技术支持资源。您必须将您专有的计划合同号或注册号（简称“计划合同编号”）予以注册才能获得计划确认书，计划合同编号在计划包装中的说明书中有标明。选择自动注册的顾客，在任何有此服务的区域都能收到他们的计划确认书。本计划的持续期（简称“涵盖期”）是指您的计划确认书中确定的日期之前的期间。该计划的价格将在其原始销售收据中列出。
1. 维修涵盖范围
a. 涵盖范围：对问题产品的服务计划涵盖期自涵盖设备的Apple硬件保修期到期之日起开始生效，至涵盖期终止之日起失效（简称“维修涵盖期”）。苹果将为您提供零部件和人力资源，但可能要求您自己更换下述某些您可以即时安装的零部件，苹果可能会提供一些用新的、翻新的、或维修用的二手零件制造的更换产品或零部件，更换的产品或部件和被更换的产品或部件在功能上是一致的，并享有计划书中剩余的涵盖期。被更换的部件或产品将归苹果所有。苹果极力建议您在准备将涵盖设备送修或更换时，将涵盖设备中存储或录入的数据和软件予以记录备份。提供给您的技术支持按照您所购买的计划而有所不同。具体如下：
(i)  在A计划下，苹果涵盖范围包括了涵盖设备和一个苹果品牌的显示器，如果在购买和注册涵盖范围内的某一 Mac  mini 、 Mac  Pro 或 MacBook  Pro电脑的同时也购买并注册了该显示器的话。涵盖设备所包含的（或与Mac  mini  同时购买）的苹果品牌的鼠标和键盘也属于A计划的涵盖范围之内，您所拥有的与涵
盖设备同时使用的苹果AirPort  Extreme卡、 AirPort  Express或AirPort  Extreme、Time Capsule、苹果品牌DVI 转ADC显示适配器、苹果RAM模块以及MacBook Air SuperDrive 驱动器都属于本计划的涵盖范围之内。如果在维修涵盖期内，涵盖设备或上述其他涵盖项目有材料或技术上的瑕疵，苹果将自行选择维修或更换该有问题的产品。
(ii)  在iPod计划下，苹果将自行选择维修或更换有问题的涵盖设备，如果：(A) 在维修涵盖期内涵盖设备有材料或技术上的瑕疵;  或者  (B)在涵盖期内，在完全充电、所涵盖iPod音乐播放器在重新设置后播放音乐时，iPod电池的电量从原规格骤减50%或以上。
(iii)  在Apple  Display计划下或在Apple TV计划下，如果在维修涵盖期内，涵盖设备有材料或技术上的瑕疵，苹果将自行选择维修或更换有问题的涵盖设备。
b.  限制。本计划不涵盖以下内容：
(i)  涵盖设备的安装、移除或处理，或者非涵盖设备（包括附件、配件以及外部调制解调器等其他设备）的安装、移除、维修或维护，或者涵盖设备的外部电力服务；
(ii)  由于意外、滥用、疏忽、错误使用（包括由苹果或苹果授权服务商以外的人员的不当安装、维修或维护）、未经授权的修改、极端的环境刺激（包括温度或湿度的极端变化）、极端的物理、电压刺激或干扰、电流的波动或起伏、闪电、静电、火灾、天灾或其他外力因素所导致的涵盖设备的损坏；
(iii) 涵盖设备的系列号已经被更改、损坏或去除；
(iv)  非涵盖设备所造成的问题，非涵盖设备包括非苹果品牌的设备，不论其是否与涵盖设备同时购买；
(v) 在此计划生效后由任何政府部门或机构要求提供的服务;
(vi)  涵盖设备维修期间替代产品的提供；
设备维修(vii)  涵盖设备已经遗失或被盗。计划只针对完全被退回给苹果的涵盖设备；
(viii)涵盖设备的表面损坏，包括但不限于刮痕、凹痕、端口的塑料破损;
(ix)电池等消耗性零部件，除iPod计划下电池的涵盖，或除非该损耗是由于其本身技术上或材料上的瑕疵所造成；
(x)  对涵盖设备的预防性的维护；
(xi)  涵盖设备上存储或记录的任何数据或软件的损坏或丢失。当提供维修或更换服务时，苹果会在合理的努力范围内重装涵盖设备的原始软件配置和其后的更新版本，但对于维修部件上不属于涵盖设备原装范围内的软件或数据不会提供恢复或转换服务。
c. 服务选择。苹果可以有以下一种或多种选择提供服务:
(i)  送修服务。将需要服务的涵盖设备送至苹果专属零售店或提供送修服务的苹果授权服务商，其将当场为您修理, 或者转至苹果修理服务点进行维修。当通知您修理完毕，您应立即取回产品。
(ii)  上门维修服务。上门维修服务仅在某些国家适用于位于苹果授权上门维修服务提供商所在地周围50英里或80公里之内的台式电脑。在本条款8列出国家中仅有部分能提供。苹果会派出服务人员到涵盖设备所在地。服务人员将现场维修，或将涵盖设备运至一苹果授权服务商或苹果维修服务点进行维修。如果涵盖设备是在一苹果授权服务商或苹果维修服务点维修的话，苹果将负责在维修后将涵盖设备送至您的所在地。如果服务人员在约定的时间内不能获取涵盖设备的话，苹果将对任何进一步的收取额外的费用。
(iii) 直接邮寄服务。如果苹果认为您的涵盖设备适合邮寄服务，苹果会寄给您预付的运货单（如果您没有了原包装，苹果可以寄给您包装材料），然后您就可以根据苹果的指示将涵盖设备寄到苹果的维修服务站点。维修完毕，苹果维修服务站点将返还涵盖设备。如果您是按照我们的指导进行的，苹果会支付涵盖设备的来回运费。
(iv)  零部件自行维修服务。零部件自行维修服务在某些国家对很多涵盖设备都适用，该项服务允许您对于自己所购买的产品自行维修。如果情况允许自行维修，则须按以下步骤进行：
(A) 苹果要求返回被更换零部件的自行维修零部件服务。苹果公司可能会要求信用卡授权以保证被更换零部件的零售价格及由此产生的运费得到支付。如果您不能提供信用卡授权，那么您将不能享受自行维修零部件服务，苹果公司将为您提供其它服务。苹果公司将会寄给您新的零件、安装说明书和要求寄回被更换零部件的信函。如果您按照要求将零部件寄回，苹果将取消信用卡授权，这
样您就不需承担零部件费用及来回运费了。如果您未按要求寄回被更换的零部件，苹果将收取信用卡授权金额。
(B) 不要求返还被更换零部件的自行维修零部件服务。苹果将免费为您邮寄需更换的零部件、安装说明书以及要求处理被更换零部件的信函。
(C)  在自行维修零部件服务中，苹果不承担任何由此所造成的人力费用。如您需要进一步的帮助，可拨打AppleCare  快速参考指南（简称“指南”）中的电话号码与苹果联系。该指南也在计划书的包装里。
苹果保留改变维修或更换服务方式及随时更改涵盖设备享受某特定服务（包括但不限于上门维修服务）标准的权利。服务限于在要求提供服务的顾客所在国能够提供的服务种类。服务种类、零部件供应以及回应时间可能根据国家而有所不同。如果涵盖设备在您的所在国无法获得服务的话，您将负责承担运费及处理费用。如果您需要在购买设备的国家之外获得服务的话，您应遵守与出口相关的所有适用法律法规，并负责支付所有的关税、增值税和其他相关税、费。在提供跨国服务时，苹果有权对有瑕疵的产品和部件用符合地方标准的可比产品及部件进行更换或进行修理。
d. 获得维修或更换服务
要获得此计划下的服务，可以登录列在AppleCare快速参考指南上的苹果网址或。电话号码可能因您所在地而有所不同。您可以依照苹果的指导进入网址要求提供服务。如果，苹果技术支持代表将为您服务，技术支持代表将会问您的计划合同编号，建议并决定您的涵盖设备所需的服务类型。所有的服务都须得到苹果的预先批准。服务地点可能根据您所在的位置而有所不同。请保留您的涵盖设备和计划的确认文件和原始销售收据，如果对于您的产品是否属于计划的涵盖范围有疑问，可能会要求您出示购买凭证。
2. 技术支持
a.  电话和网络支持：您获得技术支持的资格开始于您的涵盖设备附赠的技术支持到期之日或您的涵盖期开始之日（两者较晚之日为准），终止于涵盖期截止之日（简称“技术涵盖期”）。在技术涵盖期内，苹果将为您提供获得电话技术支持和网络技术支持资源。技术支持包括安装、启动、配置、故障排除和恢复（数据恢复除外）的协助，包括储存、回和管理文件；解释系统错误信息；
和决定何时需要硬件维修。为您提供的技术支持范围将根据您所购买的计划而有所不同。具体如下：
(i)  在A计划下，苹果将为您的涵盖设备、苹果的操作系统软件（“Mac OS”）和预装在涵盖设备上的苹果品牌的消费者应用软件（简称“消费者软件”）提供技术支持。苹果将为当时的Mac  OS  和消费者应用软件的当前版本和之前的主要发行版本提供技术支持，但保留随时改变对该计划书下Mac  OS和消
费者软件之前版本提供服务的权利。为本条之目的，主要发行版本指苹果为商业目的发行的主要的软件版本，其上有类似“1.0”或“2.0”字样的发行号且不是演示版或预发行版。
(ii)  在iPod计划下，苹果将为您的涵盖设备、预安装在涵盖设备的应用软件（简称“iPod软件”）、涵盖设备与一支持电脑的连接事项提供技术支持。该支持电脑指满足涵盖设备的连接规格并运行涵盖设备所支持的操作系统的电脑。苹果将为当时iPod软件的当前版本和之前的主要发行版本提供技术支持但保留随时改变为之前版本提供支持的权利。
(iii)  在Apple  Display计划下，苹果将为您的涵盖设备、涵盖设备与一支持电脑的连接事项提供技术支持。该支持电脑指满足涵盖设备的连接规格并运行涵盖设备所支持的操作系统的电脑。苹果将为当时在Apple  Display计划下提供连接支持的操作系统的当前版本和之前的主要发行版本提供技术支持，但保留随时改变为之前版本提供支持的权利。
(iv)  在 Apple TV 计划下，苹果将为您的涵盖设备、预安装在涵盖设备的应用软件（简称“Apple TV 软件”）、涵盖设备与一支持电脑以及一支持电视的连接事项提供技术支持。苹果将为当时Apple TV 软件的当前版本和之前的主要发行版本提供技术支持，但保留随时改变为之前版本提供支持的权利。为本项规定之目的，“支持电脑”指满足涵盖设备的连接规格并运行涵盖设备所支持的操作系统的电脑；“支持电视”指满足涵盖设备的连接规格的电视。
b. 限制：本计划不包括：
(i)将Mac OS和消费者软件作为服务器上的应用软件；
(ii) 将软件升级到现行版本即可解决的事项；
(iii) 以不适当的使用或修改涵盖设备或软件的方法使用或修改涵盖设备、Mac OS、iPod软件、Apple TV软件或消费者软件；