设备故障维修知识库
设备故障维修知识库解决设备维护维修过程中的故障维护知识积累和故障解决⽅法查询的问题。
设备发⽣故障后，⽤户通过⼿机和PC访问本系统，当设备制造商和⽤户技术⼯⼈在线上沟通时，沟通内容被⾃动记录下来，⽽在故障解决后还要求⼯⼈填写规范的故障维修单，完成故障知识库积累。
当设备故障再次发⽣时，⽤户技术⼯⼈可以通过搜索查询类似故障的处理历史记录，从⽽获得技术指导和参考，加速故障排除过程。
设备发⽣故障后，故障信息会⾃动触发⼯单系统⽣成⼯单，⼯单将以会话的形式进⾏展⽰。⽤户的设备维修⼯程师和设备制造商的⼯程师都会收到与⾃⼰相关的设备所触发的⼯单。
⼯程师可以通过⼯单界⾯底部的输⼊框输⼊⽂字，也能通过旁边的按钮添加图⽚或直接⽤⼿机拍照发送。
故障维修单录⼊。⽤户可以登录系统，通过相关功能，主动报修故障。填写故障报修表单，然后提交。
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