第一节建立服务保障机制和响应时间
一、建立服务中心
1.保证各类问题及时响应服务；
2.服务有电话支持、网络支持、现场服务：
（1）经过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。
（2）经过等网络交流方式向客户提供技术支持。
（3）需现场服务的保证及时到位，排除故障。
二、建立并保存完整的系统文档
1.我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速到并排除故障，将损失减至最小。
2.现代工程越来越强调文档的重要性，对于护理实训设备维护定检项目这样一个较大而复杂的系统的维
护服务，更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护服务文档，如记录历次维护服务的详细过程，各类系统故障的发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。
三、现场支持服务
1.护理实训设备在维护定检期内，工作日提供5*9小时范围3小时内响应到位，响应到位起1小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案，不限次数。
2.保证客户的护理实训设备正常运行。
四、护理实训设备维护定检流程图
第二节维护响应时间及计划
一、维护响应时间
针对本项目的实际情况，我公司保证具有维护应急制度，提供7×24小时。我公司保证在10分钟内响应采购人的订单，30分钟内到达采购人指定地点了解具体需求并解决。
项目负责人姓名：
项目负责人：
项目负责人信息：7×24小时：
二、维护响应计划与措施（一）维护响应计划流程
（二）供货配送不及时响应措施
如果我公司因任何原因导致货物配送不及时，我公司采取以下应急措施：
1.我公司与各大运营商有合作授权，保证具有充足设备备件。我公司会立即联系授权商进行调货，并且保证货物在1个小时之内运至甲方指定地点。
2.我公司配备的有专门的运输车辆，保证在第一时间内为甲方配送货物。
3.无论何种情况，我公司保证按照与甲方的约定供货，保证供货期。
（三）设备更换维修响应措施
如果我公司提供的设备需要维修或者更换，我公司采取
设备维修以下应急措施：
1.第一时间选派维修骨干，30分钟内赶制甲方地方，进行设备维修与更换。
2.我公司具有足够的备品备件，保证第一时间恢复甲方设备运行与使用。
3.无论何种情况，我公司保证按照与甲方的约定，保证为甲方提供最快的解决方案。
（四）设备使用中损坏响应措施
1.操作失误应急措施
（1）加强培训力度，掌握培训效果，检验操作人员操作水准，提示注意事项。
（2）操作失误未造成即成结果或数据未丢失情况下，保障数据安全，反之，协调相关部门，进行补救。
2.设备硬件系统故障
如不能启动设备，联系售后服务人员，售后服务人员检测不能立即修复的，立即起用备用设备对其进行更换，并做好备用设备的安装调试工作。
三、设备维护计划流程图