（⼀）尊重旅游者
⾃尊⼼⼈⼈都有，⾃尊⼼（包括虚荣⼼）是⼈的最为敏感的神经。⼼理学研究认为：⼈们不管什么情况下都会不惜代价来保卫和维护⾃我形象，并且⼀有机会还要设法抬⾼⾃我形象。换⾔之，旅游者千⾥迢迢来当地观光游览，都期望得到当地⼈的欢迎、尊重、关⼼和帮助。这⾥并不存在国别、社会地位和经济地位的不同，所以我们要⼀视同仁地尊重所有旅游者。对有⽣理缺陷的旅游者，尤其不能伤害他们的⾃尊⼼。
要求尊重是⼈际关系中的基本准则之⼀，“扬他⼈之长，隐其之短”是尊重旅游者的⼀种重要做法，在旅游活动中导游员要妥善安排，让旅游者进⾏“参与性”活动，使他获得⾃我成就感，从⽽使其在⼼理上获得极⼤的满⾜。不过，导游员要注意，“参与性”活动绝不能勉强游客，避免触动他们的⾃卑感。
（⼆）保持微笑服务
微笑是⾃信的象征，是友谊的表⽰，是和睦相处、合作愉快的反映。微笑是⼈所拥有的⼀种⾼雅⽓质，微笑是⼀种重要的交际⼿段。真诚的笑、善意的笑、愉快的笑能产⽣感染⼒，从⽽缩短了⼈们之间的距离，架起和谐交往的桥梁。
微笑是⼀种⽆声的语⾔，具有强化有声语育、沟通情感的功能，有助于增强交际效果。德国旅游专家哈拉尔德•巴特尔在（合格导游）⼀书中指出：“在最困难的局⾯中，⼀种有分⼨的微笑，再配上镇静和适度的举⽌，对于贯彻⾃⼰的主张，争取他⼈的合作会起到不可估量的作⽤”。导游员若想向游客提供成功的⼼理服务，就得向他们提供微笑服务，要笑⼝常开，要“笑迎天下客”。只要养成逢⼈就亲切微笑的好习惯，你就会⼴结良缘，事事顺利成功。采集者退散
（三）学会使⽤柔性语⾔
“⼀句话能把⼈说笑，也能把⼈说跳。”让⼈⾼兴的语⾔往往柔和甜美，称之为“柔性语⾔”。柔性语⾔表现为语⽓亲切，语调柔和，措辞委婉，说理⾃然，多⽤商讨的⼝吻。这样的语⾔使⼈愉悦亲切，有较强的征服⼒，往往能达到以柔克刚的交际效果。导游员在与旅游者相处时绝不要争强好胜，不要与旅客⽐⾼低、争输赢，不要为满⾜⼀时的虚荣⼼⽽作“嘴上胜利者”，⽽要在导游服务中贯彻“双胜原则”。
（四）与旅游者建⽴“伙伴关系”
旅游活动中，游客不仅是导游员的服务对象，也是合作伙伴。只有游客通⼒合作，旅游活动才能顺利进⾏并达到预期的良好效果。为了获得游客的合作，⼀个很重要的⽅法就是导游员设法与游客建⽴正常的伙伴关系。
“有朋⾃远⽅来，不亦悦乎”，“在家靠⽗母，出门靠朋友”等俗语是导游员在带团过程中常常讲到的语⾔。因为旅游者初来乍到，未免产⽣紧张、戒备、担⼼等⼼理，⽽影响了正常的游兴，所以导游员在带团过程中，将⾃⼰定位于旅游者的朋友。⾏动中也的的确确，时时处处像朋友⼀样为他们着想，在⾬中真情地为客⼈撑起⼀把伞；累时为他献上⼀曲歌；病时带去⽆限慰藉??真情地、等距离的朋友“伙伴关系”地建⽴不但可以让游客感到宾⾄如归，⽽且可以尽享旅游之美、之乐；同时也会让导游员⼯作中出现的⼩失误，得到游客真⼼的谅解，从⽽⼯作更加顺利、愉快。
（五）多提供个性化服务
个性化服务是⼀种建⽴在理解⼈、体贴⼈的基础上的富有⼈情味的服务。导游员要在做好旅游合同规定的导游服务的同时，对旅游者的特别需求给予“特别关照”，使他们感觉受到了优待，产⽣⾃豪感。多提供个性化服务的关键在于导游员⼼中是否有游客，眼中是否有“活⼉”，是否能主动服务。“细微之处见真诚，莫因⼩事⽽不为”应当是导游员的箴⾔。
我国有位经验丰富的旅游专家提出了“多⾛⼀⾥者优”的⼝号，强调在为⼤家服务的基础上给旅游者以特别照顾。优秀导游员之所以优秀，之所以突出于⼀般导游员，其区别往往就在这⾥。举例：有⼀次，海南! 旅⾏社在接待近"## ⼈的“⼣阳红”团队时，因为⼈数多，导游员⼏乎匆匆忙忙难得吃上⼀⼝定⼼饭，⼏天下来⼀些导游员松懈了，⽽⼀位细⼼的⽼导游依旧在席间⾛动，巡视、关照客⼈⽤餐情
况。忽然她发现⼀位客⼈（其他车上的）在吃饼⼲喝⽩开⽔，便上前询问，⽅知客⼈有民族信仰，⼏天来不想⿇烦别⼈所以没说也没吃饭。这位导游顿⽣愧意，⾃觉失职，马上和餐厅联系净锅，⽤素油炒了⼏样素菜为客⼈奉上。以后的⼏天中她都是亲⾃到厨房监督出菜，保证让客⼈吃得放⼼、安⼼。临别时，那位客⼈热泪盈眶，感谢导游细⼼关照，并⾔此番海南⾏，实乃终⽣难忘。
（六）具有针对性
泛泛地谈论为旅游者提供⼼理服务是不够的，提供⼼理服务必须具有针对性，才能产⽣预期的效果。要使⼼理服务具有针对性，⾸先应该了解旅游者，了解他们的期望、要求和困难，了解他们的⼼理特征、兴趣爱好和审美情趣，了解他们的出游动机以及在旅游过程中的情绪变化。只有在充分了解服务对象的基础上，向他们提供的⼼理服务才可能有的放⽮，才不⾄于出现“好⼼办坏事”的现象。⽐如我们知道中国⼈常说：“谁不说咱家乡好”。所以对⼭东⼈讲：你真像⼭东⼈（意夸其好汉）；对江西⼈讲：你真是⽼（⾰命精神不变），都会令他们⾼兴。可如果对上海⼈讲：你真像上海⼈呀，便犯忌。因为许多社会学家研究表明，上海⼈最喜欢的话是不像上海⼈，特别指⼈际关系，经济往来上。所以导游员带团时⼼理服务⼀定要注意针对性，切忌⼀概⽽论。他的微笑
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