热线接听人员岗位职责〔共3篇〕
第1篇：热线接听工作人员岗位职责 热线接听工作人员岗位职责
1、必须在铃响3声之内接通电话
2、必须使用普通话，吐字要清楚，语气要温和文明，使用必要的尊称，态度要热情，通话中要首先报出自己的编号，以便接受监督，通话结束要询问当事人是否还需要其他帮助，并如实记录，同时对当事人的个人信息要保密。
3、记录内容。①必须快速、详细记录反映人所反映的内容。②尽可能登记放映人的姓名、地址和，便于我们的反应。③输入电脑内，便于汇总和保存。
4、明确职责。①所受理案件，按照运管处各科室的职能，明确责任单位。②受理案件情况特殊的或案件重大的请示领导后，按领导签署意见，明确责任单位。
5、案件分流。①先以电话通知形式告知责任单位处理，后以《案件处理分流单》形式，通过书面告知责任单位。②一般情况，通知责任单位办公司工作人员，重大特殊情况，通知
责任单位主要领导。 6、催办督办。①明确受理案件办理期限，要求责任单位按期限要求回复办理结果。②对交办案件要及时催办、督办，掌握案件办理进度。
7、回复反应。①责任单位将办理结果填写在《案件处理分流单》内，以书面形式发回中心。②中心受到办理结果后应立即向反映人反应，并详细记录反映人的意见，满意的整理归档，不满意的发回重办。
8、分析通报。①每日汇总受理案件，制作日报表。②整理分析受理案件内容，掌握市民众关心关注的热点问题，供工作参考。③每月通报一次受理案件的数量、类别、办理情况和众意见。
第2篇：热线接听组工作总结 这一年夏天，我们在抗洪救灾的热线上
2022年6月23日，一个不一样的日子，如果说生命如歌，那我们一人就在这一天谱写了一首爱的奉献，献给所有卷入这场突如其来洪水中的人们。从今天开始，我们一直在线上，这条贯穿着整个抗洪救灾的东华理工大学受灾众安置点志愿效劳热线上，不离不弃。
随着6月21日抚河决堤，唱凯地区的灾区众受难，我们便组成了一道巩固的墙，一道希望可以用我们的爱和付出去填补灾区众内心洪水的巩固的墙。在我们这个抗洪救灾的大家庭中，如果说支教组像一片蓝天，为灾区的孩子们撑起的一片蓝天；物资发放组像一堆碳，给灾区人民送去最实在的温暖；机动组像块砖，哪里需要往哪搬；那我们青年志愿者热线接听组就是一座山，坚稳如磐石，一直坚守在热线接听室不动摇，第一时间为任何需要帮助的人解决问题，提供帮助。
曾经有人不止一次的问过我们这样的问题“你们是自愿留下当志愿者还是被要求留下的？〞我们不止一次的重复着在我们心中早就无法代替的答案“是的，我们都是自愿的，都是想要为灾区众奉献自己的微薄的力量〞。既然选择了，就要服从组织安排；既然选择留下，就要全心全意的付出，收拾好自己的所有心情整装待发。这一路走来，有付出的喜悦，有委屈的泪水，有大家在一起共同奋斗的信念。
生命如歌 每天的每天，电话的铃声一次一次响起，在此时此刻它的声音变得如此的悦耳，像那“千呼万唤始出来〞的悦耳琵琶声，扣动我们组里每个人的心弦。在这个现代化的社会，电话综合症让我们惧怕它的铃声，而现在，我们总是渴望着它一次次的响起，因为每一次的响
铃，我们可以看到背后总有一双双渴望帮助的眼睛，焦急着，迷茫着。而我们总是在他们最需要的时候用最温暖的话语解答他们的疑惑，第一时间让他们安心。我们认真的记录着每条打进的电话记录，时间，号码，内容，解决的结果等等。这些来自不同地方的电话，有灾区众打来的，有各栋楼下电话安置点打来的求助电话，也有我们的青年志愿者打来的需要帮助的电话。每一次的热线接听，每一次帮助他人的喜悦和感动。
“您好，这里是东华理工大学受灾众安置点志愿效劳热线，请问需要什么帮助吗？〞„„这是我们每天重复了不知道多少遍的话，每次的接听热线，日复一日，几乎是我们脱口而出的一句话。我记得在某个晚上，我们有一名组员居然在说梦话的时候说“这里是志愿者效劳热线〞，当时我们还在笑他，其实现在想起来真为他的那种精神感动，我们的亲爱的战友，我们为你感到骄傲。
既然选择了丛林，就不要惧怕荆棘；
既然选择了大海，就不要畏惧风浪；
既然选择了做一名志愿者，就不要轻言放弃。
(一) 既然选择了，就不要轻言放弃
〔二〕我们会一直坚守我们的大前方，不离不弃
我们的热线接听组就像是一盘围棋中的一颗棋子，看似不重要，却可以决定整盘棋局，缺一不可。我们不能像其他组一样可以参加各种户外的救灾活动，不能离开我们的热线接听岗位一步，不能接触更多的灾区众，只能从电话的音频中给予他们温暖并且感受他们的需要。
前几天江西省都市现场的记者采访我们的时候问过我们这样一个问题“你们有时候会不会觉得接听电话也是件很枯燥的事情，每天有那么多的电话要接听，要处理，你们不会觉得很累？〞
我记得当时我是这样答复的：我们不觉得这是件很枯燥的事情，因为能够帮助灾区众，不管是以何种方式，只要能够给予他们最大的帮助就是我们所有志愿者的心愿。当然，其中也有过一些失落，例如有一次集体行动，除了我们热线接听组的要留下坚守在岗位其他组都被派去接受任务。当时真的很想和他们一起去做些实质性的工作真正帮助他们，
可是组织的命令必须执行，这个就是志愿者的纪律。我对他们说“没有关系啊，组织留下我们是信任我们，是防止突发情况。让我想起一些革命题材的电视剧，他们就好比是前线冲锋的战士，而我们就是革命的大前方，虽然满怀一腔热血想洒在前线的土地上，但是我们的职责更加重要，我们要随时和他们保持联络，我们要给所有人提供第一时间的信息反应。这就是我们的工作，我们的任务〞。
我们帮助到走失的老人小孩，我们解答灾区众的所有对于安置点的疑惑，我们统一调度需要帮助的人员，我们一直在线上。
其间让我们印象最深刻的一件事是帮助六岁的小浩浩到奶奶，记得当时出现在我们面前的是一个充满希望的眼神的小男孩。因为年龄太小，他根本不知道自己的亲人叫什么，住在哪个楼栋，播送在这个时候也显得苍白无力。而我们的志愿者陪着小浩浩一起玩，带着他在整个学校寻奶奶，用尽所有的方法，很长一段时间过去了，仍然毫无所获。我们并没有要放弃，就算用尽一切方法也要帮他到自己的亲人，后来有人来领小浩浩回家，只是我们的志愿者仍然不放心将小浩浩交给他，所以我们陪同他直到见到自己的奶奶。那个相逢的情节让我们所有人都感动，我们觉得我们用自己微薄的力量却帮助了一个幼小的生命。
不离不弃是种信念，相信我们的组织，我们的战友，我们灾区众们可以一切渡过难关。
不离不弃是种精神，给我们每一个人支持和鼓励，就算前面的道路在艰辛，我们也会走下去，不放弃，不妥协。
〔三〕风雨同舟，仰望高空，有一道彩虹
有人说，你们现在最大的心愿是什么？
我们只是希望通过我们的努力可以让所有的灾区众得到家的温暖，可以在这里住的开心，不管是身体上还是心灵上都能得到一丝慰藉。然后将这份温暖带回到他们的家乡重建他们的家园，早日回归故里。
这么多天以来，我们一起经历了灾难的打击，感受了相互扶持的温暖，一起看到希望的曙光。在不久的将来，我们会看到高挂在我们上空的一道最美丽的彩虹，弯弯的像我们微笑。
风雨和阴霾不能阻挡阳光的炙热，总有一天，那道熟悉的阳光将勇敢的穿过黑暗重新照亮我们的生活。
我们相信你，灾区的广阔众，我们更加相信自己，未来那道彩虹一定在等着我们。
热线接听组：龚琦2022年7月1日
第3篇：旅行社地接人员岗位职责1.报价要及时准确,并且要有效益，行程标准要明确。2.确认传真要打印，叮嘱对方要认真，特别要弄清接送时间，以防漏接。3.送机票之前要认真核对姓名，票面内容要看全，交通时刻要认准，交接手续要签字。4.发现问题及时调整，团款催收要及时，杜绝欠款团队。5.客户的要求要及时反应给导游,有突发事件要迅速解决，通信联系要保持畅通。
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