Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
社建设方案

社建设方案
一、个人号
1、视觉统一，个人号的头像和个性签名
2、添加家长好友的话术和引导方式
3、区分家长和粉丝的标签备注【例如：济水一中+名字】
二、的定位互动、答疑、营销
三、的五个步骤
1、聚合粉丝
操作方式：主动添加家长号的方式，进行邀约介绍加入。（由CC提供家长登记电话，由我在负责添加做标签）
个人号二维码：制定个性二维码，加入话术
话术内容：恭喜你哈~你发现了我们校区的个性服务号你可以叫我小雅，我很喜欢交朋友。
别客气，请立刻加我啦，每晚8点会有专题互动和知识点答疑喔！为了让小雅更好跟您沟通“请按照以下格式回复：实名+学校年级例如：“小雅+济水一中三年级方便小雅做好备注！
二维码分布：前台、咨询室。客服部人员负责内容：邀请上访家长主动扫码加个人号，并告诉家长我们在里会定时定点有什么样的活动，介绍并邀请家长入。
咨询部：在咨询的同时，顺带提示家长添加我们的个人号，并引导解决家长对的不解，引导家长关注入。
2、内容（每周策划内容让粉丝参与）每周的内容：
周一：周二：周三：周四：周五：周六：周日：
3、活动（线上，线下）定点的时段活动:
4、运营者（培用户解决疑难杂症,必要时的公关处理）及时激励即时反馈：
1、按照教研组进行分，管理者在每一个都可以出没2、有亮点出现，负责人立即给与鼓励并记录作为评优依据3、有人如果出现疑惑、困难、管理者带头儿帮他进行解答
4、领导不是高高在上，而是和他们一起解决问题的分为5、利用碎片时间进行管理，只需要回复重要内容公开展示跨分享：
好的内容截屏，在朋友圈或者其他平台进行公开展示团队意识树立榜样：
减少不满和抱怨，激发团队为公司为客户做出贡献
四、管理标准规范制度
1、标题规范（我们分享的内容及标题需要统一要求书写，由管理者进行审批）
2、内容规范（每周要推送的内容要提前准备，内容规划，由管理者进行审批）3、推送规范（针对于部分的内容和互动分时间点来做推送，具体时间规定会以表格下发至各部门）
4、数据规范（粉丝标签、针对部分家长的提问和活跃度做好规划）
5、家长管理规范（针对于一些提问题或者对体造成严重影响的家长，我们给与私聊处理，或者踢出的规定）
6、的管理:大200人以下、中100人以下、小40人以下。五、的运营方式
个性名1、的定位是什么（互动交流、知识答疑、品牌宣传营销）
2、新的成员加入欢迎仪式（要有组织感、仪式感、归属感、参与感）3、建立每周活动表（每周活动时间安排表，要提前准备，要宣讲的文章分享的主题）4、定时清人（对于里不经常互动的一些家长，或者传播一些对学校负面消息的人，即使处理，管理者启动危机公关预案，处理此类事件的发生）
5、培养积极份子（对于积极发言的家长，经常互动的家长给与奖励政策，刺激他人进行互动交流）
6、红包爆破（用于大互动交流，后期利用红包推送营销。）
7、与朋友圈配合（对于一些知识疑难点的讲义或者一些文章，通过一些积分政策让家长进行传播至朋友圈）
8、让别人看热闹（比如：伙伴计划10元班课邀约活动，同学分享计划。）9、绝对严谨广告和拉人（规）
六、规定：
第一条：环球雅思交流以学习探索学生学习方法、在线答疑为起点，求真知；第二条：该名称：实名+年级+学校；
第三条：不谈政治，不传教不传销，不相互语言攻击，不坑蒙拐骗；第四条：不刷屏只做学习交流；
第五条：常有线下公益讲堂，免费知识点串讲，呼唤家长踊跃提出疑难点；第六条：对于长期隐身，一言不发者，抢完红包走人者会定期沟通处理；第七条：每周有主题分享，在里探讨交流，欢迎推荐家长主动向管理提出分享内容；
七、各部门工作安排：
一、客服部：
的建设对本部门的作用
便于保留上门、到访家长后期的跟踪，可以互动交流，获取更多的信息。利用的方式，跟家长进行互动沟通。客服部工作安排：
1、家长入的欢迎，引导家长，协助各部门进行疑难解答。2、每周一次主题分享“教育和心里特征”以真实案例进行。