医院社会监督制度
    医院社会监督制度
    社会监督制度
    一、公开监督、，设立患者意见箱、院长联系
    箱，专人负责，定期开启，作好记录，及时处理。
    二、定期、不定期向门诊、住院、出院患者发放 征求
    意见卡 ，进行 满意度 调查。
    三、定期召开患者、陪伴座谈会，听取对医院工作的意
    见和建议。
    四、面向社会聘请行风评议员，加强与行风评议员联系
    和沟通，定期召开行风评议员座谈会，主动听取意见和建议。
    五、医院实施下列公开制度：
    1.上岗人员必须佩戴附有本人照片、姓名、编号、职称
    或职务等内容的胸卡；
    2.公开，包括接待部门和医院行风纪律；
    3.公开主要收费项目和药品价格，设立患者费用查询点；
    出院患者实行预审清单签字制和费用清单，门诊患者出具药品清单；
    4.公开专家门诊姓名、职称、科别、时间及挂号费标准；
    5.公开重大检查项目、时间和手术安排。
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    医德医风
    一、指导思想
    坚持以 三个代表 重要思想和科学发展观为指导，紧
    紧围绕医院工作总目标，进一步提高医疗服务质量，加强医德医风建设，建立健全医德医风监督、考核、管理工作长效机制；强化 以患者为中心 的职业道德、职业纪律、职业责任，建立和谐的医患关系；预防和纠正医药购销和医疗服务中的不正之风；更好地为人民众提供 诚信、优质、便捷、高效 的医疗服务。
    二、医德医风查房内容及考核标准
    根据卫生部制定的医务人员《医德规范》和 八条行业
    纪律 以及省卫生厅医务人员 五不准 的规定，根据医院工作实际情况制定我院医德医风查房内容和考核标准（百分制）。
    （一）服务行为、仪表仪容：（20分）
    1.病区工作人员着装规范，佩证服务,举止稳重,仪表端
    庄。（10分）
    2.文明用语，态度和蔼可亲，同情、关心和体贴患者。
    （10分）
    （二）劳动纪律：（10分）
    1.准时到岗，不脱岗、不串岗，不做与工作无关的事情。
    (5分)
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    2.顾全大局，团结协作，自觉维护集体荣誉。（5分）
    （三）便民设施齐备完好。（5分）
    （四）投诉机制：（15分）
    1.查阅病区投诉、公休座谈会记录本，记录准确完善。
    （5分）
    2.对于投诉、意见处理回复及时，患者满意度高。（10
    分）
    （五）问卷调查统计结果。（50分）
    （六）一票否决内容：有收受患者 红包 、收受 回
    扣 举报，经查实，考核不得分。
    三、查房安排
    1.每月对全院各科室（各病区）进行一次医德医风查房。
    2.按照医院医德医风领导机构职能，由综合办工作人员
    和支部书记组成医德医风查房考核小组，每月分组进行查房。
    四、医德医风查房小组职责
    1.每月月末之前，各考核小组将整理好的医德医风查房
    登记表、问卷统计结果及相关材料报综合办，由综合办将汇总情况报请分管院领导批准后交运营部，纳入当月科室绩效考核。
    2.对医德医风查房期间发现的问题。由考核小组牵头，
    协调各职能部门、按职能核实、敦促相关科室改正问题并提出处理意见、督促落实。
    3.实施医德医风查房制度过程中要注意总结经验,不断
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    完善医德医风查房制度和考核内容。使医德医风建设工作与其他各项工作紧密结合，同步发展。
    4.医德医风查房人员由综合办、团委、支部书记等职能
    部门干部组成。
    5.查房区域按照医院查房分组划分，为保证考评公正客
    观，各组查房区域每季度依次轮换一次。
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    医院职工代表大会制度
    第一章 职代会的性质
    第一条 职工代表大会（以下简称 职代会 ）是实现医
    院民主管理和明主监督的基本形式，是职工行使民主管理权力的机构，是尊重和保障职工民主权利，凝聚职工智慧和力量，提高医疗服务质量和服务水平，推动医院持续健康发展的有效机制。
    第二条 职代会必须以理论、 三个代表 重要思
    想和科学发展观为指导，贯彻执行国家的医疗方针政策，引导职工树立正确的职业道德。
职工代表大会制度    第三条 职代会自觉接受医院党委的领导,支持和尊重
    院长依法行使职权;院长应支持职代会依法行使民主管理的权力,接受职代会的民主监督。医院工会是职代会的工作机构，负责职代会的日常工作。
    第四条 职代会实行民主集中制原则。
    第二章 职代会的职权
    第五条 审议建议权。 定期听取院长的工作报告，审议
    医院的发展规划、工作计划、财务收支情况。提出意见和建议。
    第六条 评议监督权。 监督和定期评议医院领导干部和
    行政职能部门中层干部，采取无计名投票方式进行民主测评。
    第七条 讨论通过权。 讨论通过医院制定的职业道德条
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    例、奖金与分配原则、聘任（用）方案、工作考核办法，医疗缺陷管理规定等规章制度。
    第八条 讨论决定权。 讨论通过并作出有关职工生活福
    利的重大事项。
    第九条 知情同意权。 凡是医院管理和经营情况以及涉
    及职工切身利益的重大问题向全院职工公开。
    第十条 职代会教育、动员职工支持院长依法行使职权，
    维护其决策权和指挥权。及时交换意见，如意见不统一时，按院长的觉得执行。必要时，报告上级主管部门裁定。
    第三章 职代会的代表
    第十一条 代表的广泛性。凡本单位的正式职工，均有
    职代会代表的选举权和被选举权。以工会小组为单位选举产生职代会代表，代表的比例占全院在职职工总数额的15%左右。