案例：准确决策与盲目投资
Y市建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种原因，2005年停产近一年，亏损250万元，濒临倒闭。2006年初，郑先生出任厂长。面对停水、停电、停工资的严重局面，郑先生认真、、、
问题：
(1)决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？（8分）
决策过程：识别问题——确定决策目标——拟订可行方案——分析评价方案——选择方案——实施方案
关键步骤是选择方案。
(2)案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？（6分）
决策的正确与否是两家企业的发展形成发差的原因。
(3)科学决策需要注意哪些问题？（6分）
科学性的决策，要求决策者准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，做出符合事物发展规律的决策。
案例：文化到位到新感觉
四川华诚银华集团有限责任公司（以下简称银华公司）坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化建设。二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润1 680万元，居省纺织行业第二位，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本。
(1)银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？（6分）
随着经济体制改革的深化，银华公司的管理和发展出现了困难。通过调查分析，认为必须引入先进的管理理念，即企业文化。
(2)银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？（6分）
(3)怎样认识企业文化的本质和作用？（8分） 企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特的精神财富及其物质形态。它包括三个部分：精神文化、制度文化和物质文化。
优秀的企业文化对外可以促进形成独特的企业形象定位，产生品牌效应，拓展市场和增加产品附加值；对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工行为，在较高程度上实现员工个人目标与企业目标的一致，促进企业和个人的共同成长。
案例：王立峰的授权计划
王立峰是立峰肥料公司的董事长兼总经理，单匹马闯下了今天的事业，控制公司达30年之久。即使在公司日益扩大的今天，他仍然事必躬亲，下属只是他可以随意支配的助手。
王立峰直截了当制止张浩说下去，他不愿意听任何解释，迈开大步走出会议室，留下其他人面面相觑，不知如何是好„„ 问题：
1．你认为王立峰面临的主要问题是什么？（10分）
王立峰面临的主要问题：改变独权、武断的管理作风，实现真正有效地授权。
2．你对王立峰的授权计划有什么好的建议？（10分）
首先，必须加强公司的科学管理制度建设。因为有了合理的组织结构和科学的管理制度 作保障，才能实现有效的授权。
其次，授权时要注意向下级受权者明确所授事项的责任、目标和权力范围，使之在规定的范围内有最大限度的自主权。
案例：索尼公司的内部招聘制度
用人之道 有一天晚上，索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。他
1．您认为案例中年轻员工所反映的情况在现实中存在吗？这种现象对组织有什么样的不利影响？（7分）
年轻员工反映的情况在很多企业是客观存在的。
这种现象压制了新进员工和年轻员工的工作热情，不利于组织凝聚力的增强，不利于企业的长远发展。．
2．一般而言，这样的员工在组织中给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导者要慎重处理的问题，如果是您，将如何处理？（7分）
建立完善的激励机制；建立通畅的沟通渠道；建立合理的人事管理制度。
3．你认为内部招聘制度能给组织管理带来哪些好处？（6分）
(1)促进内部人员合理流动，进而实现人尽其才。(2)暴露管理者管理中存在的问题并促进其改进。
案例：李英的困惑
李英已经40岁了。回首这二十几年的奋斗历程，很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不已。自己没有稳定的工作就结了婚，妻子是位孤女，有父母一栋虽然面积不小但很破旧的平房。妻子在待业之
问题：
1．请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作一分析。(i0分) ‘ ．
李英从没有工作到晋升生产部长，其个人需要已经从初级的生理需要发展到高层次的自我实现的需要。有了可观的收入，权力和地位，他渴望为企业开发新产品，变革组织结构等，促进企业发展，同时实现自我发展。
2．如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该在哪些方面采取措施以吸引他并给他提供所看重的激励?请说明理由。(10分)
企业应该尽量满足李英在自尊、自我实现方面的要求，为他提供施展才能的舞台。
案例：学习型组织问题
去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策。首席行政总监简祜强照例没有参加他们的讨论。会后，他问大家：“今年，我们打算去哪里呢?” “罗马，”他们回答。 “罗马不错，”简祜强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。 ‘
问题：
29．学习型组织是由谁提出来的?(4分) 、 美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得•圣吉教授。
30．建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么?(8分)
五项修炼技能，即：
(1)系统思考。为了看见事物的整体。
(2)超越自我。既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。
(3)改变心智模式。不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。
(4)建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望、景象和意象。
(5)团队学习。团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力量能通过集体得以 实现。
31．通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么?(8分)
企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境。
案例：麦当劳对人的管理
美国的麦当劳餐馆于1979年打入法国，如今它已拥有ll5家餐馆，分布在30多个城市。从炸土豆条做起。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢?从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。 问题：
1．领导者应如何科学的用人?(10分) 领导者科学用人的艺术表现在：
(1)知人善任的艺术。用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。(2)量才适用的艺术。帮助员工到自己最佳的工作位置。 (3)用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。
2．麦当劳的用人之道体现在哪些方面?(10分)
1.用人以严。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到更高的位置上去工作。
2.用养并重。在人才使用的同时，重视培养。
3.激励原则。物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富。
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