政务服务中心工作情况汇报
按照市委、市____提出的率先发展优化环境的要求，XX
县区委、区____为简化办事程序，提高办事效率，规范行政行为，建立起成龙配套、办事廉洁高效的行政服务体系，更好地为公民、法人和其他社会组织提供服务，全面优化我区发展环境，成立了XX县区政务服务中心。
一、政务服务中心基本情况xxx区政务服务中心于20年10月15日起开始筹备，20年
1月13日正式投入运营。位于科技市场10号，总面积为648
平方米。政务服务中心是区____直属事业单位，为正科级建制，
分为管理层和业务层两大部分。管理层设办公室、业务科和督查科，业务层即为政务服务大厅。政务服务大厅设在一、二层，一
层设有电子触摸屏和电子显示屏，可随时查询办事指南，显示相
关办事信息等。三层为服务中心办公室和会议室。大厅共设31个
服务窗口，设有咨询服务台和投诉中心，负责办理公民、法人和
其他组织申请的审批、核准、办证、办照等事项，并提供咨询、
投诉等服务。政务大厅成立初期入驻单位29家，现入驻大厅单位
18家（工商分局、地税分局、国税分局三个部门已撤出政务大厅，统一到区工商分局办证大厅联合办公，计经局、公安分局、人防、残联、商贸局、林业局、水务局、司法局、财政局长期空岗）。
入驻单位有：一层现驻窗口14个，教育局、规划分局、国土资源局、建管局、环保分局、计生局、安监局、房地局、劳动和社会
保障局、市容环卫局、卫生局、文体局、____、民政局；二层现
驻窗口3个，交通局、物价局、农业局。政务服务中心主要职能：区政务服务中心是集审批与收费、信息与咨询、管理与协调、投
诉与监督为一体的综合服务机构。
1、负责制订政务服务中心的各项规章制度、管理方法，并组
织实施；负责对窗口工作人员的管理考核。
2、负责对进入和退出的审批服务项目的确定和调整。
3、负责区____各部门的行政审批等项目的审批依据、收费标准、办理程序、办理时限等的对外公开。
4、负责对行政审批项目运转情况进行协调和督促办理。
5、负责基层单位和众对区政务服务大厅工作人员违规、违
纪行为的投诉；受理对各部门、各乡、街政务服务窗口工作人员
违规、违纪行为的投诉。政务服务大厅的主要职能：政务服务大
厅主要办理公民、法人和其它组织申请的审批、核准、办证、办
照等事项，并提供咨询、投诉等服务。
1、集中办理和提供本区权限范围的行政审批服务。
2、集中受理和提供相关政策法规、办事程序、办事要求及投资指南等方面的咨询服务，提供审批服务项目流程办理情况及办
工作情况汇报理结果的查询服务。
3、实行“一门受理，并联审批，一口收费，随时办结”的行政审批运行机制。做到“一站式”服务和本区范围“内转外不转”。
二、政务服务中心成立以来的工作情况区政务服务
大厅正式启动以来，在区委、区____的领导下，在各
有关部门的大力支持和配合下，内强管理，外塑形象，各项工作正常开展，基本达到了开好头、起好步的要求。
（一）政务大厅成立以来的工作情况1、领导重视。区委、区____主要领导对政务大厅工作始终给予高度重视，将这项工
作作为优化我区发展环境的重要大事来抓，亲自过问大厅运行
情况，并多次听取大厅负责人的工作汇报。对政务大厅运行过
程中出现的问题，及时研究，认真解决。为搞好政务大厅的工作，区____及时明确由区____办全面负责政务大厅的管理工作，安排一名副主任担任大厅的常务负责人，管理日常工作，并选
派2名责任心强，综合素质较高的到大厅工作。同时，我区入
驻大厅各窗口单位主要领导大部分对这项工作的重要性有较高
认识，能够给予积极的支持配合，有的部门分管领导还能够主
动与大厅建立联系，共同研究做好窗口服务工作的办法。
2、建章立制。大厅成立伊始，我们就把建立各项管理规章制度作为重要的基础性工作来抓，及时____了考勤制度、请销假制度、例会制度、微机管理制度、投诉督查管理制度、办件管理制
度等，制定了《XX市xxx区政务服务大厅管理办法》、《xxx区政务服务中心窗口服务人员考核办法和考核实施细则》等一系列
规章制度，并以区优化发展环境办公室文件下发，统一制作了台
卡和胸卡，全部实行挂牌上岗。设立了投诉监督电话，随时接受
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