信访工作是一项极为重要的任务，它关系到人民众的切身利益，是政府与人民众联系的桥梁，是落实以人民为中心的民主政治的重要体现。近年来，我单位在信访工作方面重视了加强自身建设，不断推进依法行政，加强干部队伍建设，落实民主法治，积极处理信访事项和信访案件，取得了一定的成绩。下面，我将对信访工作情况做一个简要的汇报。
一、信访工作概况
我单位工作地区总人口为70万，其中城镇人口占比45%，农村人口占比55%。由于区域内城乡发展不平衡，存在一些社会问题，因此在信访工作方面常有来访者。 2018年，我单位共收到信访件数1100余起，其中非诉求信访占比高达90%以上。工作中，我们坚持依法依规运作，将“处理信访事项、夯实基层治理”贯穿始终，坚持接访即回访、先谈心再解决问题。处理好每一项信访事项是我们的基本态度。
二、解决信访问题
（一）主动化解矛盾、预防事态发酵
我们设立“马路书记”制度，配备专人巡查路域宣传安全、环境保护等法律法规，积极预防各类矛盾。我们与多个社区协商合作，设立普法讲座，对众进行宣传教育，有效化解纠纷。
（二）秉持依法行政、协调解决问题
工作情况汇报收到居民和企事业单位来信来访后，一旦问题需要我们协调解决，我们征求相关部门意见，协商解决方案，及时反馈解决情况，将解决过程与沟通过程和结果向来访者清晰地展示。
（三）运用新媒体、推进互联网信访
依托微博、、手机APP等工具，我们开展线上信访，提高责任部门及时处理线上信访工作的意识，方便众有效表达问题，对互联网相关问题进行及时响应，加快问题的办理速度。
三、落实责任
落实信访工作责任是我们工作的重中之重。我们严格落实信访工作责任制，加强领导干部带头做好信访工作，建立健全信访工作责任制，完善信息数据统计制度和工作考核评价制度，确保信访工作按规定机制有序开展。我们加强干部队伍建设，开展培训，提高干部的思想素质和业务能力，帮助干部更好地服务众，解决实际问题。
四、存在不足
信访工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足。收件数量庞大，处理时间长，导致有部分来访者的问题没有得到及时妥善的解决。我们的干部队伍工作负荷过大，带来一些质量问题，需要进一步开展人才储备和工作优化。此外，我们在信息公开、信访管理、案件保密等方面仍需进一步加强。
五、未来工作展望
我们将进一步加强内部建设，提高工作效率，提高队伍的专业化、综合运用各种渠道扩大宣传，切实做到边接访、边回访、边查处、边反馈。重视信访工作形式，探求工作的新方式新方法，加强与市民和社区联系，实现线上工作和线下调解有机衔接，不断提高信访工作的实效和众满意度。
通过我们一年的信访工作的实践，只有在工作严谨认真，坚守职责，纠正偏差，切实减轻众负担，才是我们工作的动力。我们将继续高举以人民为中心的旗帜，贯彻依法行政原则，深化信访工作，打造良好工作环境，努力为众打造和谐、稳定、安全的社会环境。
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