防爆炸应急预案
为进一步加强应对突发紧急时间的组织领导，强化应急机制，保证高新店的治安安全，保护广大顾客和营业员的生命财产不受损失，确保安全无事故运营，结合高新店实际情况，制定本预案。
一、防爆炸工作的组成及职责
1、领导小组成员及职责
总 指 挥：总经理
副总指挥：副总经理
成    员：各部室及科室负责人
领导小组主要职责：
（1）加强领导，健全组织，明确职责，强化工作责任心，完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。
（2）充分利用各种渠道向全体员工进行防爆消防安全知识的宣传、教育，广泛开展小技能和灾害现场的逃生训练，不断提高全体员工的防范意识和基本技能。
（3）认真做好各项物资保障，严格按防爆灭火要求备齐备足防爆、消防设备和器材，强化管理，使之始终保持良好备战状态。
（4）采取一切必要手段，组织各方面力量，全面进行救护工作，把灾害造成的损失降到最低。
（5）调动一切力量，保持正常的经营秩序，全面保证和促进高新店的安全稳定。
（6）负责遇有灾情、火情时的现场组织和指挥。
2、其他小组成员及职责
（1）防爆组：
组长：安保科主管
成员：警员4人
负责进行爆炸物品前期处置，接到报警后，由安保人员带上防爆装备赶赴现场确认可疑物是否为爆炸物品，一旦确认可疑物为爆炸物品，首先应查明爆炸物体积大小、形状及精确位置，然后仔细清除现场的障碍物及其他物品，并由安保人员使用防爆毯及防爆围栏，按爆炸物品的形状固定防爆围栏，由上向下套在爆炸物周围，再盖上防爆毯。
（2）通讯联络组：
组长：安保科负责人
成员：各商场经理
由安保及商场各楼层经理组成，及时向高新店领导及公安部门报告，准确反映情况，通知各部位进入防爆处理程序，汇总各部位情况，及时反馈信息，传达上级命令，协调现场情况，上传下达，保证通讯畅通有序。
（3）可疑物品排查组：
组长：营运部部长
成员：各商场经理、主管、柜组长
高新店接到恐吓电话、恐吓信息或信件时，在接到防爆小组领导或安保人员通知后，各部位负责人立即发动骨干人员以最快速度、分区域的地毯式排查方式对本部位负责区域进行排查（包括卫生间、垃圾箱等隐蔽部位），一旦发现可疑物品，通知防爆组处置，并疏散距爆炸物半径10米范围内的人员，各部位排查完毕后向楼层（部门）负责人报告，各负责人将情况汇总至排查组组长处，由排查组组长电话报告总指挥。
（4）疏散引导组：
组长：营运部科长
成员：各商场疏散员
由现场营业员及安保人员组成，呼叫引导现场顾客通过最近的安全疏散通道疏散，做到每个安全出口和疏散通道处都有人引导疏散。重点是需要帮助的老人、儿童、病人和残疾人等。疏散引导工作是和防爆扑救工作同时进行的，要防止与处置时间发生冲突，以免影响扑救和人员疏散。
（5）巡逻保卫组：
组长：安保科主管
成员：安保科警员4人
进行现场巡视，查看有无可疑人员，对形迹可疑人员进行抓获。
（6）设备保障组：
组长：弱电科负责人
成员：各科专业负责人
水暖科在自动供水故障情况下手动启动消防泵供水，并派人到着火区域机房保障排烟风机正常启动；如爆炸后发生火灾，强电科立即切断电源，保障应急电源正常工作，在故障情况下，强制启动按钮启动应急照明；弱电科保障设施进入防爆处理程序后设备能够正常启用。
（7）救护组：
组长：医务室负责人
成员：医务室人员
由医务室人员组成，在爆炸中可能有人员受伤的情况，应立即组织救护组在较短的时间内，携带防护用品赶赴现场，对爆炸中出现的受伤人员及时救援，同时联系附近医院抢救伤员。
（8）扑救组：
组长：消防班长
成员：消防班人员4人
由安保人员负责，如爆炸物发生爆炸造成火灾，应立即组织人员对火灾进行扑救，避免更大的损失。
（9）现场警戒保护组：
组长：客服负责人
成员：客服工作人员
由安保人员负责现场保护和警戒以及商品安全，接到报警后迅速赶赴现场维护现场秩序，保护好贵重物品，事后积极采取有效措施保护现场，等待公安部门调查取证，设立专制岗位，未经高新店领导批准，任何人不得进入爆炸现场，移动物件时应做出原物件位置标记，妥善保护现场的重要痕迹。
（10）外围引导组
组长：安保科负责人
成员：安保科警员10人
在接到进入防爆预警程序通知后，立即启动本部位防爆预案，疏导外围无关人员，设置外围警戒严禁无关人员进入，接应引导110、119、120人员车辆进入现场。
二、应急程序
（一）接到恐吓电话、信件或短信时的处置方法：
1、接到恐吓电话人员处置程序
（1）接到恐吓电话，必须沉着冷静，让对方继续讲话，不要轻易打断，尽量拖延通话时间，并随手记录，利用手势或手写方式暗示通知身边的其他人，立即报告安保部门。如有来电显示，记住来电号码，来电时间。
（2）接听者可适时提出以下问题拖延时间，想办法问出爆炸物在何位置。
1）你为什么要这样做呢？
2）有什么事情都可以通过正常的途径来解决。
3）你这样做不仅对社会、对无辜的人造成伤害，而且对你自己也将造成严重后果。
4）希望你冷静的处理此问题，要为你自己考虑，更要为你的家人、为你的亲友考虑。
5）希望你考虑好后自动放弃这种一时想不开的做法。
6）你能告诉我们可疑物放在何处吗？
7）我们如何去排除它，帮助你避免发生我们都不愿意看到的悲剧。
安全应急预案
以及其他不刺激对方又能拖延时间的谈话。
（3）同时注意识别对方以下特征：
1）对方的性别；
2）对方的年龄；（年老或是年轻）
3）是何地口音；
4）讲话习惯（速度快慢、口吃、咬舌、个别字发音等）；
5）讲话语气（激动或平静）
6）对方的通话背景声音；
7）如有条件可进行电话录音。
2、对信函或短信恐吓的处置。
1）对这种情况要立即报安保部门和当地公安机关处理。
2）根据情况组织人员排查可疑物品做好防范。
3、接警人处置程序
（1）高新店任何部门接到恐吓电话不论真假，都要高度重视，及时向高新店安保科报告。
（2）接到恐吓电话人员不要四处声张，做好保密工作，防止造成恐慌。
（3）接到报告后，立即通知安全负责人和有关领导，安全负责人和分管领导立即赶赴现场，成立临时指挥部；
（4）同时通知高新店各部门负责人立即按分工开展工作，各小组人员按照防恐应急预案处置。
4、先期处置程序
（1）指挥部立即通知各部位、小组启动防恐预案，各部位、小组按分工进入防恐程序。
（2）高新店各楼层、部室、车库、设备机房、保洁部门立即按各自分工安排人员，在各自安全责任区域查是否还有其他可疑爆炸物，包括卫生间、垃圾箱等死角，负责人签字后将检查情况迅速报告安保科。
（3）在指挥部的统一指挥下，迅速分析情况，视情况立即报警或事后汇报。
（二）发现爆炸物的处理程序
1、发现人的处置程序
（1）保持镇静，内紧外松。
（2）商场工作人员发现可疑物品后，如不能确定为爆炸物，立即打电话通知安保部门（1610），讲清可疑物的形状、大小、具体位置和是否冒烟等。如：“×楼××处（专柜）发现可疑物品，……。”
（3）商场工作人员发现可疑爆炸物后，不要触动打开，仔细观察可疑物现状，如认定存在危险状况，要立即通知安保人员，同时通知现场人员疏散至安全地带，注意说话语气和方式方法，不要大声呼喊，以免造成顾客恐慌。
2、接警负责人的处置程序
接警后，立即通知安全负责人和有关领导，安全负责人和分管领导立即赶赴现场，同时命令各小组人员按照防爆炸应急预案处置。　
3、成立现场指挥部，集结各成员小组，进入先期处置。　
（1）防爆小分队，携带防爆毯、防爆围栏赶往现场，视情况按规定程序进行操作。
（2）高新店各楼层、部室、车库、设备机房、保洁部门立即按各自分工安排人员，在各自安全责任区域发动全体人员以最快速度、地毯式排查方式对本部位负责区域进行排查，以便确定是否真有爆炸物和是否存在多部位设置爆炸点，包括卫生间、垃圾箱等死角，负责人签字后将检查结果迅速报告安保科。
（3）一旦确认可疑物为爆炸物，立即启动防爆预案，通知上级领导后按照防爆预案的程序进行前期处置，并对高新店内的顾客进行疏散。
（4）立即通知各部位、小组启动防爆炸预案，各部位、小组按分工进入防爆炸处置程序。
（5）按领导指示拨打110报警，详细报告可疑爆炸物的形状、现场情况，请求公安专职排爆人员支援。
（6）同时安保负责人现场协助领导指挥疏散和做好防范。
（7）现场人员疏散完毕，立即安排护卫队员或配合公安人员封锁现场，防止无关人员进入。
（8）安排专人引导公安专职排爆队员入场。
3、设备保障组的处置程序
物业各专业在接到报警后要立即做好设备防范的启动准备工作。可疑爆炸物得到确认后，要按照负责人的通知，迅速开展配合工作。消防监控人员立即启动紧急疏散广播，广播内容为：“顾客朋友们请注意！XX高新店因接到供电部门抢修供电线路的紧急停电通知，本高新店将在3分钟内停电，并暂时停止营业。请大家按照商场疏散员的引导指示，不要拥挤,有序地从最近的疏散通道离开，请不要乘坐电梯和扶梯。给您带来的不便，请谅解，谢谢！”。疏散顺序为：发现爆炸物的楼层及上下两层。
4、现场警戒组的处置程序
（1）护卫队员接警后，要以对人民生命和企业财产安全高度负责的态度，果断处置现场发生的情况。
（2）耐心做好外围众的说服引导工作，严禁围观，维护好现场秩序。　
（3）形成外围警戒圈，非专业人士严禁入内。
（4）留意周围有无可疑人员。
5、现场工作人员的处置程序
（1）保持镇定，不要惊慌。
（2）观察周围有无加速走或快跑的可疑人，如有立即报告现场安保人员和公安人员。
（3）做好人员的疏散工作。广播语：“顾客朋友，我们这里接供电局通知要停电，请大家谅解，请按现场工作人员引导离开。”
（4）拒不疏散的，由现场护卫队员强行带离现场。
（5）人员疏散完毕，护卫人员立即撤离险处并严密布防。
（三）爆炸后的处置方法
1、现场工作人员向领导汇报现场情况。
2、领导小组得知情况后，立即赶赴现场成立现场指挥部，进行指挥。
（1）按照防爆炸预案处置程序，视爆炸情况进行部署，拨打110、119、120报警；通知物业部门现场情况，消防中心视现场情况启动有关设备。
（2）各工作小组人员立即赶赴现场按分工开展工作，各部位负责人安排人员对高新店其他区域进行全面安全检查，包括卫生间、垃圾箱等死角，并将检查情况报告指挥部。
（3）立即通知安保人员封锁现场。
（4）在首先抢救伤员的情况下，最大限度地保护好现场，迅速组织现场人员（护卫队员、
工作人员）开展以抢救人员为主要内容的现场救护工作，及时将伤员转移并送往附近医院抢救。
（5）安排好专人引导110、120、119人员入场。
3、物业安保处置程序
（1）接警后，防爆组携带防爆用品赶往爆炸现场按程序处置。
（2）现场警戒保护组到达现场后维护好现场秩序，看护好财产、商品安全，保护好现场，严禁无关人员入内，杜绝众围观。
（3）救护组组织好抢救伤员。
（4）疏散组做好人员疏散工作。
（5）巡逻保卫组做好现场巡视，对可疑分子进行排查抓获
（6）外围引导组做好外围警戒和对110、119、120的引导工作。