“互联网+旅游”营销模式研究——以泰山风景区为例

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区域治理

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作者简介：张锡成，生于1998年，江苏大学京江学院本科在读，研究方向为市场营销学。

“互联网+旅游”营销模式研究

——以泰山风景区为例江苏大学京江学院张锡成

摘要：近年来，我国国民消费水平不断提升，其中精神生活消费水平提升尤为显著，国民对于精神生活的消费需求促进了旅游行业的发展。而如今的互联网时代将互联网与实体旅游业进行结合，促成了“互联网+旅游”的新型旅游营销模式，本文以泰山风景区为研究对象，通过深入调查其旅游资源与发展现状，探究泰山风景区对“互联网+旅游”营销模式的应用，对存在的问题与不足给予可行性建议。关键词：互联网+；市场营销；旅游营销；金山风景区中图分类号：F590.8

文献标识码：A

文章编号：2096-4595（2020）30-0257-0002

一、“互联网+旅游”背景下泰山风景区营销概述

泰山，又名岱岳、岱山、岱宗，为五岳之首，位于山东泰安，绵亘于泰安、济南、淄博三市之间。泰山自古以来就被视为“直通帝座”的神山，天下百姓敬仰，历代帝王告祭，有着“泰山安，四海皆安”的说法。两千多年来，先后有十三位帝王亲登泰山封禅祭祀，另有二十四位帝王派遣官员祭祀72次。泰山山体上留下了二十多处古建筑，两千两百多处碑碣石刻，历史文化研究价值极高，且泰山是第一批国家级风景名胜区，又为世界文化与自然双重遗产，有着日出朝霞、晚霞夕照、黄河金带、云海玉盘四大奇观，其中阴阳界、桃花峪、傲徕峰等景点也闻名华夏。

近年来，泰山风景区结合景区特点及游客需求，推出了观光缆车、祈愿祝福等特旅游项目，同时，泰山景区通过开拓运输途径，提高运输效率，使得从山底到山顶各路段生活物品储备充足，价格平稳，充分满足各类游客的旅游需求，同时吸引了更多游客的目光，不断提升了泰山风景区的品牌形象与知名度。

泰山风景区近年来已经尝试利用互联网新媒体等资源进行自身旅游资源的宣传。泰山风景区自身具有非常丰富的旅游文化资源，其自然旅游资源保持得非常完整，在人文历史旅游资源方面特鲜明。近几年来，互联网信息时代的进步推动了旅游产业变革，改变了旅游信息的传播方式，全国各地景区对于互联网的应用逐渐增多，主要变现为旅游景区对景区产品的营销、旅游信息的推广等方面。泰山风

景区通过互联网信息平台的途径，如微博、等，充分利用景区人文历史、自然风景等优势，进行景区旅游资源的推广宣传。

从目前来看，旅游业的发展前景较好、

后劲十足。国民消费水平的不断提升，使得国民在旅游文化消费的需求也越来越大，同时，各大景区逐渐开始运用“互联网+旅游”的营销模式，按目前来看，该模式可以有效提升景区的知名度，已经成为旅游业发展的必然趋势。旅游产品具有产销同地的特点，因此合理有效的营销模式，可以为旅游业发展提供巨大的推动作用。泰山风景区在宣传推广工作方面采用了非常多的可行性措施，推出了很多种营销策略。景区通过利用自身地理位置优势，充分拓展区域间合作领域，实现资源的共享，提升景区的宣传范围。泰山风景区十分重视旅游品牌形象的营销，已经建立了泰山风景区相关网站和等，对于景区特的宣传推广以及游客购票等起到了重要的保障及辅助作用。风景区充分运用互联网各大平台，结合时代热点，进行高效的宣传推广，这不仅提升了景区的知名度，也对树立良好的旅游品牌形象起到了重要作用。

二、“互联网+旅游”背景下泰山风景区营销存在的问题

虽然泰山风景区已经尝试通过“互联网+旅游”的旅游营销模式进行宣传推广，且取得了一些显著成果，但仍存在一些问题，如若出合适解决方法，便可以更充分地利用互联网进行更好的发展。

在整合营销方面，泰山风景区并没有重视到整合营销在旅游业发展中的重要性。国内外很多旅游景区，已经开始通过整合旅游资源，提升景区营销的有效性。泰山风景区虽然有整合营销的发展趋势，但目前仍处于尝试阶段，在传播工具以及传播策略方面，泰山风景区整合营销的方式相对来说比较传统，并没有进行太多创新，目前还是只针对景区特、旅游项目进行推广宣传，在对于目标消费者体方面，并没有进行深度的调查分析工作，从而导致缺少很多能够高效推

自然风光

动景区发展的整合营销策略，最终使得景区在运用整合营销时没有发挥整合营销带来的巨大优势作用。在获取目标消费者信息方面，泰山风景区仍处于被动状态，没有积极地提出获取及整合目标消费者信息的策略，目前，目标消费者的信息主要还是采用与旅行社合作等方式获取，借助互联网推广和宣传的意识相对薄弱，且收集到的信息没有进行细致化分析，对于目标消费者没有进行精准定位。由于缺少对目标消费者信息的收集及有效化整理分析，泰山风景区对游客的需求以及消费能力等信息没有充分了解，基本上还处于等游客景区的一个状态，从而无法进行高效精准的旅游宣传推广。

泰山风景区的宣传推广定位不明确。各行各业在利用互联网开展网络营销推广工作时，一定要有一个明确的营销推广方向以及出发点，这是能否利用互联网发挥网络营销推广最大效益的关键所在。泰山风景区已经在尝试利用互联网信息平台进行网络营销推广，但是在制定网络营销推广策略时缺少对营销方向及目标的确定，从而使得网络营销推广不能取得最大化收益。在进行营销推广宣传时，有个性、有特、有创意的宣传更能给人留下深刻长久的印象。泰山风景区虽然一直在进行景区的宣传推

广，但是没有与景区丰富自然、人文资源特相结合，且宣传相对来说比较传统，缺乏创新，使得目标消费人很难对泰山风景区的特留下深刻的印象，对目标消费人缺乏吸引力，旅游营销宣传也不能达到预期效果。

泰山风景区对主流新媒体的应用不到位。随着互联网的不断发展，各大新媒体逐渐兴起，抖音短视频、微博、等日流量巨大的新媒体营销平台更是发展迅速。新媒体营销平台已经成为网络营销推广中不可忽视的重要载体和平台，泰山风景区在新媒体营销方面，做了许多宣传工作，

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主要宣传载体为、微博等，虽然这些宣推广工作，对景区发展起到了一定作用。但是，泰山风景区在进行新媒体运营和宣传的过程中，发布的主要内容大部分为自然风景等信息，对于人文历史资源少有提及，使得泰山风景区丰富的人文旅游资源没有得到充分的展示，消费者很难在宣传推广信息中获得深度的情感共鸣。泰山风景区抖音官方账号，甚至只有不到两万的关注人数，发布的内容也十分粗糙，并没有进行精细化加工处理，由此可见，泰山风景区在对新媒体的应用上，并没有十分重视，没有进行有效规划，对于新媒体资源投入也非常少，致使对新媒体平台的应用不到位。

发展电子商务意识欠缺。国内外几乎每个景区都会有特产品，在没有电子商务的时代，这些特产品只能靠旅游时购买，但是在电子商务崛起的当今，景区特产品搭上电子商务的便车，发展会更为

迅速。但是，泰山风景区的特产品，如泰山石等被消费者认可优良产品，虽然有在各大电商平台上售卖，但均已与景区脱离。泰山风景区的营销推广网站、等渠道并没有设立电子商务链接，对景区产品的销售，本身也是对景区文化的推广。其次，泰山风景区内的网络信号并不算良好，在进行交易时使用手机支付仍有卡顿现象，虽然近年来有所改善，但至今仍不令游客满意，泰山风景区还需要投入一定资源进行弥补。

三、“互联网+旅游”背景下泰山风景区营销建议

泰山风景区需要进一步进行资源整合管理。泰山风景区需要对游客资源进行收集、整合，可以利用互联网大数据，开展调查问卷、意向反馈等信息收集工作，并进行深入的研究分析，充分了解目标消费体的确切需求以及消费偏好等，对目标消费体也要进行针对性的宣传推广。在不同时段的人流量、不同季节的人流量、不同年龄段对旅游景区的需求等信息，也需尽可能地进行收集整理，如此一来，不仅可以提高景区行政管理资源的利用率，也可以使得营销宣传工作的效益最大化，且有利于提升游客的满意度，方便短时间发现问题及整改。泰山风景区有上千处重要的石刻、古迹等，对于研究泰山文化乃至中华文化具有重要意义，应当对其合理管理，给予充分的保护。

在进行网络营销宣传时，要制定明确的方向及目标。在定制泰山风景区的宣传推广方案时，需要给景区设定一个积极、明确的宣传形象来面对受推广人，一个明确的宣传形象以及合理的定位，可以给目标体带来积极深刻的印象。目前，泰山风景区宣

传目标不清晰、方向不明确的问题，需要进

行积极的处理及改进。泰山风景区旅游资源

非常丰富，无论是自然风光还是历史人文，

都有很多著名旅游资源，这也使得目标体

在接受推广信息时，缺少一个或两个最深刻

的印象，因此，泰山风景区就需要一个极具

特的宣传形象来作为主要推广主体，为泰

山风景区树立聚焦的形象。通过有规划、有

明确形象的宣传，可以大大提高宣传效率，

也会给目标体留下深刻的印象，聚集目标

体的目光。当然，这种网络营销宣传很难

一次到位，需要有规划、有针对性地反复宣

传。对于泰山风景区宣传形象的主体，可以

通过大数据，分析消费体的偏好、需求来

确定，或是根据调查当地民众发展意向等方

式来确定。

泰山风景区新媒体的利用需要更加充

分。新媒体的发展给旅游业带来了许多机会，

如微博、抖音短视频等媒体，可以为旅游景

区的网络宣传提供流量巨大的平台。泰山风

景区需要根据自己的宣传方向、宣传目标，

做好不同时段、不同平台的网络营销规划，

充分利用新媒体信息平台，来进行有效地宣

传，拉近景区与目标体距离，树立良好

的旅游品牌形象，给予目标体积极深刻的

印象。与此同时，在进行网络营销推广时，

要结合时代热点，尽可能地在第一时间出现

在目标体的视野中，从而提升网络营销推

广的广度与深度。为提升泰山风景区形象，

有目的地开展公关活动来维护自身与游客的

关系是非常必要的。同时，也可以配合邀请

当地名人明星、与旅行社合作等方法，加强

宣传推广力度，提高泰山风景区的积极旅游

曝光度，形成轰动效应。在新媒体平也需要

提高人力、财力资源的投入，提升在新媒体

平台发布信息的曝光度。

发展电子商务、拓展宣传渠道。泰山风

景区发展电子商务首先需要完善各宣传窗口

的架构，在线上的宣传网站以及

等平台设立电子商务相关入口，及时进行维

护，平台信息及时更新，紧随时代热点，

重视对景区特产品的宣传。同时，景区内

信号不良等问题也需要及时解决，更大范围

的覆盖信号，解决手机信号弱等问题。泰山

风景区也可以根据自身特，制定旅游宣传

手册、旅游路线图等，在公交站广告牌、城

市商场广告牌等也可以适当投入具有泰山特

的广告用以宣传。

充分利用互联网信息化时代带来的效

益。“互联网+旅游”是时代的产物，也是

旅游业发展的大势所趋，互联网的发展不仅

给景区提供了有力的宣传平台，也革新了旅

游行业的营销模式。泰山风景区可以利用各

大媒体平台进行有配合、有规划的宣传，可

以最大化提升宣传效率。运用大数据平台，

收集、整理游客信息，进行资源整合，提升

营销的精准性。同时，运用虚拟现实等现代

化互联网技术，提升对目标体的吸引力，

拉近景区与目标体距离。当地政府也需要

给予技术支持，为当地景区发展提供有利的

扶持政策。景区鼓励游客分享旅游信息，也

可以进一步提升景区的热度。

参考文献

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“互联网+旅游”营销模式研究——以泰山风景区为例

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