XX银行支付结算业务考核办法
第一条为规范江苏XX银行各支行、营业部支付 结算业务行为,维护支付清算的秩序,提高支付清算服务质量, 根据苏信联发[2010]142号文件要求,结合实际情况,制定本办法。
第二条考核对象为参加江苏省农村信用社联合社支付清算 系统、人行同城交换系统的各支行、营业部及辖内所有办理支付 结算业务的入网机构。
第三条 考核采取百分制,满分100分。以各支行、营业部 为评分对象,根据其辖内所有支付结算系统参与者的考核项目完 成情况统一评分。
第四条 本考核按季进行,由总行每季度进行一次,并对各 支行、营业部进行具体评价打分。
第五条 考核内容主要包括:大额资金报备(20分)、清算纪 律执行情况(30分)、业务推广(15分)、业务办理及差错处理(25 分)、客户服务和材料报送等其他方面(10分)。
第六条 大额资金报备主要是对各支行、营业部大额资金划 拔进行管理。本考核项目满分20分,扣完为止。
具体考核内容及评价标准为:
1.各支行、营业部当日单笔发生100万元(含)以上一一300 万元以下的汇划业务,需向清算中心报备,可边办边报备;对于 当日300万元(含)以上一一500万元以下的大额支付,需向清 算中心报备后办理;对于当日单笔500万元(含)以上的大额支 付,报备后需有清算中心回复,回复同意后方可理。未按规定 报备的,每笔扣5分。
2.大额资金支付未报备,导致总行上存省中心清算备付金账 户低于基数,每次扣5分。导致总行上存省中心、人行清算备付 金账户发生透支,每次扣5分;导致辖内支付清算系统参与者办 理的业务不能及时清算的,每次扣5分。
第七条清算纪律执行情况主要是对大额支付系统、小额支 付系统、全国支票影像交换系统以及农信银清算系统、同城交换 系统等主要支付清算系统分别评价打分,各系统扣分累计值计入 季度考核积分中。本考核项目满分30分,扣完为止。
具体考核内容及评价标准为:
1.查询查复、退回申请、止付申请等信息类业务
支票影像系统在下一个法定工作日上午10:00前必须进行查 复或应答,大额支付、小额支付、农信银等支付清算系统必须在 下一个法定工作日12: 00之前进行查复或应答。因人为原因不及 时查复或应答的,每笔扣2分。
2.支票影像业务
(1)提出瑕疵票据被退票的,每笔扣2分;
(2 )提入支票业务未按有关支票影像交换系统业务操作规程 办理或退票的,每笔扣2分;
(3)提入支票影像业务超期回执的,每笔扣2分,超期后仍
未及时处理的,每天加扣1分;
(4)同城交换系统故意压票、无理退票造成纠纷的一次扣支付结算办法4 分。
第八条业务推广情况考核,项目满分15分,扣完为止。具 体考核内容及评价标准为:
1.未按照总行要求完成业务推广工作的,根据推广进度,当 季扣5-10分;
2.业务推广过程中有推诿或拒办等行为的,每次扣2分。
3.未根据总行要求推广具体支付结算业务的,每笔扣2分。
第九条 业务办理及差错处理情况考核,项目满分25分,扣 完为止。具体考核内容及评价标准为:
1.按照规定流程办理各项业务,避免重大业务差错发生。得 25分。
2.对未按制度、流程等文件要求办理业务的,每笔扣1分。
3.因金额或账户输错、业务反向等情况造成差错需要省中心 协调处理的,视影响情况不同,每笔扣15分。
4.未选择正确的清算渠道办理业务导致差错的,每笔扣1分。
5.业务经办网点未及时按照有关规定处理差错的,每笔扣1 分;超过2个工作日仍未处理的,每天加扣1分。
6.因商户代码不存在延误银行卡资金清算的,每次扣1分。
7.因商户结算账户撤销、变更等账户状态不正常、业主信息 等有关信息未及时维护,导致客户资金无法及时入账或影响银行 卡资金清算的,每次扣1分;通知收单机构后在两个工作日内未 进行处理的,每天加扣1分。
8.银行卡清算中,自助机具长款10天之内仍未处理的,每 笔每天扣1分。
9.收到银行卡调单通知或受理通知单,超过3个工作日未回 复,每次扣0.5分,回复时间超过银联平台时限的每次扣1分。
10.对挂账资金、差错资金等处理不及时被客户投诉并经核 实确认的,每次扣2分。