旅游管理系统分析毕业论文
《旅游管理系统功能架构设计》
摘要：随着互联网技术和信息技术的发展，人们生活水平的提高，越来越多的人开
始享受生活。旅游产业已经成为人们日常生活不可缺少的一部分，它在人们生活中的地位
越来越突出，旅游产业已经成为地方经济的重要支柱之一，其不仅能够带动旅游方面的收入，还能够带动交通、饮食、住宿、服务方面的需求。本文针对目前互联网技术的发展，
进行基于互联网的旅游信息管理系统功能架构分析，并对系统功能架构进行设计。
关键词：旅游功能架构；互联网；信息管理
一、前言
网上旅游信息管理在西方发达国家的起步相对较早，其利用互联网进行旅游信息管理
的旅行社，美国有28%，英国有27%左右，目前在国际上将电子商务技术应用于旅游管理
的趋势和特点可以总结为以下几点：第一，全世界的旅游服务商利用互联网技术、大数据
技术将与旅游相关的信息进行分类和汇总。第二，在世界范围内，旅游者获取旅游信息一
般是通过互联网进行，即去访问旅游网站或是旅行社的网站。第三，通过互联网进行旅游
相关信息的交流，能够省去其中很多琐碎的环节，使旅游的交流变得更加舒畅、更加方便。就现在互联网旅游的发展状况而言，互联网旅游主要趋势将是综合化和人性化，传统旅游
只是单单提供一些基础信息的展示，并不是站在用户的角度考虑问题，结构单一且简单，
弊端非常多，极易被替代，缺乏自己所独有的核心竞争力，因此这也将为传统网络的发展
带来革命性的变革，旅游管理系统经营方式变革将为我国旅游业的不断发展壮大提供助力，基于互联网进行旅游信息管理系统的建设对于旅游业在我国的发展也是具有革命性的影响
本文针对网上旅游信息管理系统的功能架构进行分析和设计，目的是将目前存在的网
上旅游信息管理系统进行分析，总结各种旅游管理系统的优点和功能，设计出一套功能完
善的旅游信息管理系统。
二、旅游管理系统介绍
旅游管理系统应该具备信息管理、信息咨询、信息展示等功能，能够为旅游信息提供
方提供后台数据管理功能，同时向旅游用户提供前台信息展示功能，是一款集信息管理、
功能展示、电子商务于一体的综合性信息管理系统。目前存在的流行的互联网旅游管理系
统包括途牛网、去哪儿、携程等，专门用于旅行社进行旅游信息管理的系统包括佳旅通、
乐旅宝等。新一代的旅游管理系统以互联网为依托，能够提供给管理员用户和旅游用户更
多的方便，管理员用户利用其可以使旅行社的信息管理更加方便，可以及时发布旅行社信
息的旅游和度假项目；旅游用户利用其可以进行旅游项目的选择、宾馆酒店的选择，实现
旅游线路网上选择和房间预定。
三、系统功能架构设计
旅游管理系统具有的功能应该包括：新闻管理功能、酒店预订功能、旅游线路预定功能、景区订票功能、签证服务功能、留言提问功能、会员注册功能、短信发功能、邮件
发功能、在线支付功能、SEO优化功能、优惠返利功能、车票飞机票代购功能等。一个
完整的旅游信息管理系统的功能架构图如下所示。
新闻管理功能：主要实现对新闻列表信息、新闻分类信息、新闻点评信息等进行管理；该功能实现后台新闻内容添加操作，对用户的评论信息、点击信息等进行统计处理，分析
用户的喜好。
旅游线路预定功能：会员用户通过前台系统进行旅游线路的信息查询、旅游线路预订
等操作，旅游线路预订完毕后再后台会生成订单，前台通过链接支付宝、等支付端进
行支付。系统管理员通过后台系统可以对会员用户的支付信息进行查看，同时能够对旅游
线路的受欢迎度、受关注度等进行分析，为旅行社提供战略制定的基础保障。
景区订票功能：会员用户通过前台系统进行景点的信息查询、景点预订等操作，景点
预订完毕后再后台会生成订单，前台通过链接支付宝、等支付端进行支付。系统管理
员通过后台系统可以对会员用户的支付信息进行查看，同时能够对景区的受欢迎度、受关
注度等进行分析，为旅行社提供战略制定的基础保障。
签证服务功：签证，是一个国家的主权机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行
证件上的签注、盖印，以表示允许其出入本国国境或者经过国境的手续，也可以说是颁发
给他们的一项签注式的证明。目前许多人不清楚签证的具体办理流程，旅游系统经营者可
以提供给用户该部分的功能，向用户收取少许的费用，为其提供更加优质的服务。
留言提问功能：该部分主要是对会员用户的反馈信息进行管理，会员用户通过前台子
系统向系统反馈信息，反馈的信息通过列表的形式在后台子系统中进行显示，管理员用户
能够对反馈的内容进行查，选择某一条反馈进行回复以及选择一条或是同时选择多条反
馈信息进行删除。通过该功能实现会员与经营者之间的交流。
会员注册功能：旅游网站的目的是为了吸引更多的客户，会员注册功能能够为旅行社、公司等手机会员资料，所以该功能是不可或缺的。同时在后台需要对会员的登级进行设置，从中分析出高品质的会员用户，为该部分用户提供更加优质的服务。
短信发功能：短信广告以低廉的发布费用成为旅行社的大爱，与传统媒体动辄上十
万甚至上百万的广告费用相比，短信广告的成本几乎可以忽略不计。而通过短信平台提交
短信广告，比直接用手机发短信息更便宜，大大降低了广告主的广告发布成本。短信发
功能可以实现无线网与互联网完美结合，无论何时何地，轻松搭建与客户沟通的桥梁。该
功能在旅游管理系统中是不可或缺的。
邮件发功能：邮箱成为互联网时代主要的交流方式，在邮箱交流的过程中可以进行
附件的发送、广告的发送等，并且该功能几乎不花费任何费用，是旅游信息管理者与用户
之间交流的桥梁。在线支付功能：互联网技术的发展带动了电子商务的发展，目前
存在多种网上支付方式，例如手机银行、支付宝、易宝支付、支付等；旅游管理系统在提供酒店预订、旅游线路预定的同时需要提供给用户在线支付的接口，让用户在使用系统的过程中能够更方便。
SEO优化功能：一套好的旅游网站管理系统要完全符合SEO优化高标准，使网站在百度和Google的排名提高，让搜索引擎给你带来客户。通过SEO这样一套基于搜索引擎的营销思路，为网站提供生态式的自我营销解决方案，让网站在行业内占据领先地位，从而获得品牌收益。
优惠返利功能：系统可以根据节假日、会员等级等情况对在系统中进行酒店、旅游线路预定的会员用户进行返利回馈，返利的方式可以通过优惠券、折扣券的方式进行，以此来吸引更多的用户。
车票飞机票代购功能：旅游管理系统应该提供给用户火车票、飞机票预定的功能，该功能实现与12306网站接口和各大航空公司售票接口对接，实现通过系统直接进行机票或是火车票预定。
四、总结
表征中的词进行相关度计算，例如QuesList1的语义表征关键词为B1={c1，c2，c3，c4};QuesList2的语义表征关键词为B2={t4}；那么对{c1，c2，c3，c4}和{t4}进行相关度计算，将B1和B2中经计算相关度最低的词语进行替换，假设c4与t4的相关度最低，那么经过替换后新的Quextion2的问句语义表征为。B3={c1，c2，c3，t4}。
第五，Quextion2得到新的语义表征后，利用我们设计的基于问句语义表征的问句相似度计算算法对QuesList2进行问句相似度计算。
五、总结
本文在前人研究的基础之上对特定领域内基于自然语言问句的FAQ系统进行分析，主要是通过问句的语义相关度对问句进行计算，最终从知识库中返回用户需要的答案，在提供准确的答案的同时从用户
的角度出发，通过问句之间关联情况为用户提供更具友好性、期待性的答案。系统实现后，笔者和相关课题参与人员对本文设计的FAQ系统涉及的相关参数进行了测试。测试的表明本文涉及的结合问句相关度计算的FAQ系统不仅提高了问题答案返回的准确性而且更加人性化。
作者单位：同济大学
参考文献：
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《论旅游心理与散客旅游管理策略》
近年来，随着旅游市场的日趋成熟，游客自主意识的增强和旅游者消费观念的改变，团队旅游有安全感、省时方便、价格便宜的优势对旅游者的吸引力已有所下降，而针对团
队旅游的弱势而产生的散客旅游以其独特的优点吸引着广大旅游者。据1997年《中国
旅游年鉴》的统计，1996年散客旅游人数已占入境游客总数的70%。在出境旅游中，1996
年中国公民出境旅游总人次为506.07万人，其中由旅行社组团出境的为164万人次，只
占出境旅游总数的32.4%。在我国国内旅游中，1997年我国城乡居民出游总人次为4亿，
其中由旅行社承办的仅为1528万人次，仅占出游总人数的5.9%。根据2002年国家统计局中国经济景气监测中心会同中央电视台《中国财经报道》对北京、上海、广州三地城市
的多位居民进行调查，选择自助旅游方式的比例达到38.8%，而选择团队旅游的仅占8.3%，其余大部分受访者未做回答。由此可见，散客旅游已成为我国各种旅游活动的主要形式。
散客旅游，也称为自助旅游或半自助旅游，在国外称自主旅游Independent Tour，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
散客旅游与团队旅游的区别是：第一，旅游行程的计划和安排不同。散客旅游由散客
自行安排和计划，自由度大，形式灵活，选择性强；而团队旅游是由旅行社或旅游服务中
介机构安排的，活动受到限制。第二，付费方式不同。散客旅游的付费方式是零星现付，
即购买什么，购买多少，都按零售价格当场支付；而团队旅游采用包价形式，即全部或部
分基本旅游费用由游客在出游前一次性支付。第三，价格不同，散客旅游的价格相对贵些。第四，旅游人数不同，散客旅游一般为9人以下，团队旅游一般为10人以上。散客旅游
相对于团队旅游而言，具有批量小、批次多、预订期短、要求多、变化多的特点。
一、散客旅游的心理分析
第一，旅游者自主意识的增强。在社会稳定和具备一定经济基础的前提下，旅游者
选择旅游目的地和旅游方式更注重体现个人的自主意识，而随着信息产业的发展，人们
更容易获得各种旅游方面的知识。知识的积累和旅行经验的丰富，使人们对旅行社及旅游
中介机构的依赖性逐渐减弱，人们出游的自主意识和参与意识日趋增强，越来越多的人喜
欢结伴旅游或全家一起出游，自主地选择目的地、参观的景点及其他旅游活动。
第二，旅游者心理成熟度的增强。心理成熟表现为有较大的选择性和独立性，不成熟
则表现为有较大的盲目性和依赖性。旅游者作为本身的职业所扮演的社会角是相当成熟的，但作为旅游者这一社会角也许还不成熟。但在一百多年的旅游业的发展过程中，无
数次的旅游实践培养了一大批成熟型的旅游者，表现在：从茫然和胆怯到经验丰富、信心
十足；从必须加入旅游团到往往宁愿做“散客”；从随大流地购买标准化的旅游产品到选购
甚至“定制”个性化的旅游产品；从慕名前往一些众所周知的旅游胜地到自己去发现“旅
游胜地”；从匆匆忙忙、东奔西跑做“走马看花式”的巡游，到选定一两个地方做“下马
看花式”的滞留型旅游；在旅游中，从只是“旁观”到也要“参与”，从只是“领受”到
也要做出自己的“贡献”；从只重视旅游的“结果”到既重视旅游的“结果”也重视旅游
的“过程”；从只是“被组织”、“被安排”到“自己组织”、“自己安排”。
第三，旅游者需求层次的提高。现代旅游者之所以要花费时间和金钱，去过一段不
同于日常生活的生活，为的是寻求补偿和解脱，从日常生活所造成的精神紧张中解脱出来，去接触一些日常生活中接触不到的事物，做一些日常生活中想做而没有条件去做的事情。
心理学家弗洛姆曾在《逃避自我》一书中写道：“也许我们已经注意到，也许我们还没
有注意到：世界上最使我们感到羞耻的莫过于不能表现我们自己；最使我们感到骄傲和幸
福的也莫过于想、说和做我们自己要想、要说、要做的事”。现代旅游者不想从日常生活
的围城中冲出来，又跳进团队旅游的围城中去。尤其是在旅游者中，中青年人数在增加，
他们中相当多的人性格大胆，富有冒险精神，带着明显的个人爱好寻求旅游目的地和旅游
方式，不愿受到限制和束缚。他们寻求表现自己、突出自己、充实和提高自己的机会。按
照马斯洛的需要层次理论，个体的需要从低到高分为生理的需要、安全的需要、归属的
旅游管理毕业论文需要、尊重的需要及自我实现的需要五个层次，在低一层次的需要满足的前提下产生高一
层次的需要。在现代旅游中，旅游者已满足了生理的需要、安全的需要、归属的需要、尊
重的需要，达到寻求自我实现的需要的满足。这种需求层次的提升，促使散客旅游迅速发展。
第四，旅游者消费中个性成分的增加。旅游市场的飞速发展，使身处其中的旅游消费
者发生着观念的变化，以及由心理的变化带来的观念的变化和旅游行为的变化。旅游者不
仅仅把旅游看成是一种花钱买享用和观赏的经历，而且把旅游看成是一种花钱买操作和表
现的经历。单一形态的团队旅游形式对旅游者的吸引力有所下降，而且越来越明显的是，
旅游消费者越来越趋向于选择能体现自己的生活质量、个性特征，能让自己由被动变主动、积极参与到其中的散客旅游方式。这样，一些诸如“民俗旅游”、“探险旅游”、“ 体
育旅游”、“回归自然旅游”、“环保旅游”等项目悄然兴起，并深受旅游消费者的
欢迎。
第五，旅游者经济支出心理承受能力的提高。旅行社的出现就是为了给旅游者提供低
廉的价格、优质的服务，因而大受欢迎。现在旅行社通过批量购买、强劲的计价还价实力，在交通费用、住宿餐饮和景区门票等方面获得折扣，从而降低了旅游者的旅游花费。这
种价格比旅游者个人自助旅游的花费要低得多，因此，参加旅行社旅游一直是观光旅游的
主要组织方式。但随着经济水平的提高、人们购买力的增强，对经济支出的心理承受能力