医院信访工作总结
一、工作回顾
本年度，我院信访工作得到了更加重视和有效推进。从工作机制上，我们优化了信访工作流程，实行分类管理、精细化管理，健全了各项规章制度，确保了信访大厅的正常、高效运转。同时，在信访宣传方面，我们加强了宣传力度，引导广大众通过正当渠道解决问题，同时也防止了一些不必要的纠纷。总体来说，我院今年的信访工作取得了一定的成绩。信访工作总结
二、问题分析
1.信访事项的数量依然存在高峰期
尽管我们在信访工作的细节和流程方面做了很多的工作，但是仍然存在着信访的高峰期，尤其是在节假日等时间段，信访人数明显增加。这就对我们的信访工作的安排和流程上提出了更高的要求。
2.重点投诉的解决难度较大
有些重点投诉往往需要涉及到多个科室或者是多个层级的问题，因此在协调沟通和解决问题的过程中比较困难，需要更加细致周到地分析、调查和研究，以便更加锐利地定位问题，更加高效地解决问题。
三、工作建议
1.进一步强化对信访工作的重视程度
信访工作是医院服务工作的重要组成部分，要求我们要给予充分的重视和高度的关注。只有高度重视信访工作，我们才能始终把解决社会各界的疑难问题，维护医院形象的最高要务，而信访工作也就更容易开展和推进。
2.优化信访工作流程
根据我院的工作实际情况，我们要继续优化信访工作的流程和管理举措，使得信访工作能够更加细化、高效，同时也要加大宣传力度，鼓励众走正常渠道，落实“三个一律”和“一次部门负责制”，减轻信访负担，推动工作的高质量、可持续性发展。
3.加强信访工作人员的培训和队伍建设
医院信访工作人员是信访工作的重要组成部分，他们的能力状态直接影响到信访工作的开展和推进。因此，我们要切实加强对信访人员的培训和队伍建设，不断提高他们的综合素质和业务水平，增强他们在处理复杂问题、协调沟通和应对突发事件的能力，为信访工作的发展和提高整体水平奠定坚实的基础。
结语：
医院信访工作是一项高度重要的工作，需要我们始终保持高度的专业精神和工作态度。面对新形势、新任务，我们应当不断探索、不断创新，把信访工作做得更加细致周到、更加高效有序、更加符合现代社会的需要。在新的一年里，我们将继续把信访工作纳入全院的重要工作之列，不断加强工作管理，提高服务质量，为全院发展和众利益的实现作出更大的贡献。
发布评论