信访局2023年工作总结：从“治理”到“服务”转变
2023年，是一个新的里程碑。回首过去几年，信访局的工作风格已经发生了明显的变化。从过去的“短平快”到现在的“以人为本”，从“治理”到“服务”的转变，让信访工作更加有效、高效、良好地服务广大百姓。
一、创新举措推进“从治理到服务”的转变
2023年，信访局获得了新的一届领导班子，他们从思维、方法和工作方式等多方面来推动和支持信访工作的转型。特别是在创新方面，信访局才得以在转变中不断挑战和超越自我。
创新举措是转变的重要切入点。在实现“从治理到服务”的目标上，信访局打出了自己的拳头。线上投诉、电话投诉、实名投诉、总站系统……各种新型投诉渠道的应用，不仅打通了服务的“难点”和“痛点”，更将内容和渠道的快速衔接，化解了诸多信访纠纷。
二、从定位到使命，信访局全面变革
文化定位和使命的转换一直是信访局转型的症结。信访局全面变革之前，不仅面临管理体制的问题，同时也在重构自己的核心文化和职能使命。
重新理解和界定“服务”的本质就是明确机构和个体职责的关键。信访局突出“人本”原则，以各种服务内容为导向，将投诉服务转变为***授权、法律咨询、劳动保障和社会保险等丰富多彩的服务。信访局提供的服务资源大幅度增加，服务方式和形式得到了全面的加强，更加丰富多样的服务方式为广大百姓提供了更多的选择，并注重满足不同人的需求。
信访工作总结三、部署新工作赋能服务转型发展
为更好地行使听证职能，信访局设立了各个级别的听证委员会，并建立了听证工作流程，为听证工作提供强有力的制度支持。此外，信访局设立了顾问委员会，聘请了多位法律、经济、社会工作等领域的专家担任顾问，并组建专门的调研队伍，深入社区调研，了解百姓需求和社会动态，及时解决矛盾和纠纷。
信访工作关注的是广大百姓的利益和众对公共管理的参与度，更是一个基于社会变迁和公共政策的领域。因此，信访局组建并完善了一支协同工作的团队，实现了政府部门与市民团体、商会工会以及其他服务机构的良好协作和互补。
四、未来展望和方向
在这个时代变革和人权保障高度重视的背景下，信访工作前景无限。信访局将以“以人为本、服务为先导、科技为探索”的经营理念为指导，充分利用科技手段，健全以大数据分析、人工智能、物联网等技术为支撑的信息化工作平台，加强信息化建设，实践数字技术与公共服务深度融合，为广大百姓提供更加便利、快捷的公共服务。
信访局将持续保持高度的政治敏感性和职业敬业精神，得到广大市民的广泛关注和支持，成为政府与百姓有效联系的重要桥梁和纽带，更好地履行自己的职责、使命和责任，促进社会的和谐发展。
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